INTRODUÇÃO
Após a execução da ferramenta de remoção de software mal-intencionado do Microsoft Windows, uma mensagem afirmando que foram encontrados erros durante o exame é exibida e você é direcionado para esse artigo para obter mais informações.
Observação Alguns desses erros são mensagens informativas ou problemas menores e não necessitam de ação adicional. Especificamente, as falhas marcadas no log como um aviso são menos graves do que as falhas marcadas como um erro.
Para obter mais informações sobre essa ferramenta, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
890830 A Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows ajuda a remover softwares mal-intencionados específicos e predominantes dos computadores que executam o Windows Vista, o Windows Server 2003 ou o Windows XP
Como obter ajuda e suporte
Este artigo descreve como usar os códigos de erro fornecidos pela Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows. Se você estiver recebendo um código de erro não discutido neste artigo, entre em contato gratuitamente com os Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft pelo telefone 1-866-PCSAFETY nos Estados Unidos e no Canadá ou entre em contato com a subsidiária local da Microsoft. Para obter mais informações sobre como contatar a subsidiária local da Microsoft, visite o seguinte site de Suporte Internacional:
http://support.microsoft.com/common/international.aspxPara clientes empresariais, o suporte está disponível por meio dos respectivos contatos de suporte normais.
Como solucionar problemas de erro específicos
Para determinar a razão do recebimento de uma mensagem de erro, execute as seguintes etapas:
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No computador que executa a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows, clique em Iniciar, Executar, digite o comando a seguir e clique em OK:
%systemroot%\debugObservação %systemroot% é o caminho e o nome da pasta onde os arquivos do sistema Windows estão localizados. Geralmente, ele é C:\Windows, embora você possa designar uma unidade ou pasta diferentes ao instalar o Windows.
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Abra o arquivo de log chamado mrt.log.
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Localize código de erro.
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Combine o código de erro no arquivo de log com um dos códigos de erro listados na tabela a seguir e consulte o procedimento correspondente incluído neste artigo. Se o código de erro não estiver listado na tabela a seguir, consulte a seção "Como obter ajuda e suporte".
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Código de erro |
Motivo |
Use este procedimento |
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0x80508019 |
O arquivo de destino de verificação ou a unidade não existe. |
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0x80508007 |
Memória insuficiente do sistema. |
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0x8050800C |
O estado do sistema proíbe o exame pela execução em um contexto de usuário específico. |
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0x8050A005 |
As assinaturas não estão assinadas. |
Baixe novamente a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows |
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0x8050A002 |
O banco de dados de assinatura está corrompido. |
Baixe novamente a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows |
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0x8050A004 |
As assinaturas não são válidas ou estão corrompidas. |
Baixe novamente a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows |
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0x80508002 |
O banco de dados de assinatura está corrompido. |
Baixe novamente a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows |
|
0x80508004 |
O banco de dados de assinatura está corrompido. |
Baixe novamente a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows |
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0x8050A001 |
Não foi possível carregar o mecanismo porque há assinaturas que não foram encontradas. |
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0x80508001 |
Não foi possível carregar o mecanismo. |
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0x80508025 |
Para concluir a ação, o usuário deve executar um procedimento. Por exemplo, o usuário deve alterar uma configuração do sistema. |
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0x80508024 |
Para concluir a operação, o usuário deve executar um exame completo e executar a ação novamente. |
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0x80508026 |
Um dos recursos faz parte do contêiner. Por exemplo, um dos recursos é um arquivo de um arquivo morto. |
Para executar um procedimento listado na tabela, consulte os procedimentos a seguir.
Altere o arquivo de destino de verificação ou a unidade
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Inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows.
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Em Tipo de exame, clique em Exame personalizado e em Escolher Pasta.
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Em Procurar Pasta, clique em um arquivo ou unidade diferente, clique em OK e em Avançar.
Repita o exame
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Para repetir o exame, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Próximo.
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Em Tipo de Exame, selecione um tipo de exame e clique em Avançar.
Reinicie o computador e repita o exame
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Para obter informações sobre como reiniciar o Windows, consulte a Ajuda e Suporte do Windows.
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Para repetir o exame, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Próximo.
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Em Tipo de Exame, selecione um tipo de exame e clique em Avançar.
Baixe novamente a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows
Para baixar a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows manualmente no Centro de Download da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
Atualize o computador e repita o exame
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Para atualizar o computador usando o Microsoft Windows Update, visite o seguinte site da Microsoft:
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Para repetir o exame, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Próximo.
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Em Tipo de Exame, selecione um tipo de exame e clique em Avançar.
Siga as instruções contidas no log ou na notificação
Se a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows notificar você sobre um erro e fornecer instruções, siga-as. Se não houver instruções na ferramenta, procure-as no arquivo de log da ferramenta. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
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No computador com a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows, clique em Iniciar, em Executar, digite o comando a seguir e clique em OK:
%systemroot%\debugObservação %systemroot% é o caminho e o nome da pasta onde os arquivos de sistema do Windows estão localizados. Geralmente, ele é C:\Windows, embora você possa designar uma unidade ou pasta diferentes ao instalar o Windows.
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Abra o arquivo de log chamado mrt.log.
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Localize a entrada mais recente no arquivo de log. Esta entrada é normalmente a última entrada no arquivo de log. Pode ser necessário rolar a tela para baixo até o final do arquivo para encontrar essa entrada. O arquivo de log está disponível apenas em inglês.
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Siga as instruções da entrada mais recente no log. Se não houver instruções, anote o código de erro e consulte a seção "Como solucionar problemas de erro específicos".
Execute um exame completo
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Inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avançar.
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Em Tipo de Exame, clique em Exame Completo e em Avançar.
Identifique o arquivo morto e remova-o manualmente
Durante um exame, a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows detectou software mal-intencionado em um arquivo morto, como um arquivo .zip. Determine se o arquivo é um software mal-intencionado e remova-o do arquivo morto manualmente.
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Para determinar se o arquivo é mal-intencionado, visite o Microsoft Malware Protection Center:
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Pesquise a enciclopédia do Microsoft Malware Protection Center para ver se o arquivo está listado como software mal-intencionado.
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Se o arquivo estiver listado como um software mal-intencionado, exclua-o.
Como baixar a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows
É possível baixá-la manualmente pelo Centro de Download da Microsoft. Para fazer isto, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356A Microsoft também fornece o scanner de segurança Windows Live OneCare, um serviço gratuito de cuidados do computador que examina seu computador em busca de vírus. Para baixar o scanner de segurança Windows Live OneCare do Windows Live OneCare, visite o seguinte site da Microsoft:
