O problema descrito na seção "Sintomas" foi corrigido no Windows Update Agent 3.0 e na atualização 927891. Essas atualizações foram distribuídas através do Microsoft Update em junho e julho de 2007. Caso continue enfrentando um problema semelhante ao descrito neste artigo, talvez seja um problema diferente. Para solucionar problemas semelhantes, consulte a seção "Problemas semelhantes e soluções", posteriormente, neste artigo.
Sintomas
Ao tentar instalar uma atualização pelo Windows Update ou pelo Microsoft Update, você enfrenta os seguintes sintomas:
-
Quando o Windows verifica atualizações que usam o Windows Installer, pode parecer que o sistema não responde.
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Uma mensagem de erro de violação de acesso é exibida no processo Svchost.exe. Esse processo está relacionado ao serviço de Atualizações automáticas. Essa violação de acesso ocorre quando você usa Atualizações automáticas para verificar atualizações por meio da agenda automática diária ou ao visitar o site Microsoft Update para verificar atualizações manualmente.
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Uma perda de memória ocorre quando o Windows Update verifica atualizações que usam o Windows Installer.
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A verificação do Windows Update demora muito tempo e, às vezes, horas para ser concluída.
Resolução
Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:
Etapa 1: Baixe e instale a atualização 927891
Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:
Data de lançamento: 26 de junho de 2007
Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
119591 Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.
Etapa 2: Baixe e instale o WUA (Agente de atualização do Windows) 3.0
Para baixar o WUA 3.0, clique no link da versão do Windows que você está executando.
Versões com base em x86 do Windows
Versões do Windows com base em x64
Versões com base em processadores Itanium do Windows
Situação
Este problema foi corrigido no WUA (Agente de atualização do Windows) 3.0 e na atualização 927891.
Mais Informações
Mais informações para usuários avançados
Atualização técnica: 22.05.07
A Microsoft lançou um Comunicado de Segurança da Microsoft sobre este problema para os Profissionais de TI. O comunicado de segurança contém informações adicionais relacionadas à segurança sobre este problema. Para exibir o aviso de segurança, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/technet/security/advisory/927891.mspxObservação Este artigo discute somente a correção do componente MSI. Essa correção é um componente de uma correção de duas partes que inclui uma atualização de software cliente do Windows Update. Essas atualizações serão implementadas automaticamente por meio do Windows Update em maio de 2007 e junho de 2007. No entanto, alguns clientes podem escolher instalar essas atualizações manualmente. Para corrigir completamente o sistema que não está respondendo, a correção do MSI deve ser instalada e o cliente Windows Update deve ser atualizado para a versão 3.0. Ao instalar a correção de MSI e o novo cliente, as ferramentas de monitoramento de processo podem continuar exibindo um uso da CPU próximo a 100%. Porém, o sistema deverá continuar respondendo e não deverá ser bloqueado. Caso uma outra tarefa necessite de ciclos da CPU, eles serão compartilhados. Entretanto, se o sistema estiver ocioso, o MSI usará os ciclos completos disponíveis para concluir o mais rápido possível. Caso uma outra tarefa esteja sendo executada ao mesmo tempo que o MSI, talvez o sistema seja executado com um pouco mais de lentidão. No entanto, o computador continuará respondendo. Lembre-se de que é necessário instalar a correção do MSI e o novo cliente para corrigir sistemas bloqueados ou que não estão respondendo. Espera-se que as ferramentas de monitoramento de processo continuem exibindo um uso da CPU próximo a 100%, porém espera-se que o computador não responda. Se você observar o monitor de processo, continuará vendo um uso de CPU próximo a 100% durante algumas verificações se o computador estiver ocioso. Esse é um comportamento esperado.
Importante Muitas instâncias do processo Svchost.exe podem estar em execução em um computador com base no Windows. Esses processos Svchost.exe controlam determinadas tarefas. A Atualização de software descrita neste artigo foi criada apenas para corrigir o problema mencionado na seção "Sintomas". Os outros problemas que você pode enfrentar no Svchost.exe podem requerer etapas de resoluções alternativas ou de solução de problemas.
Para resolver este problema, você deverá instalar essa atualização junto com o Cliente de Atualizações automáticas do Windows 3.0. O Cliente de Atualizações automáticas do Windows 3.0. será lançado automaticamente, por meio de Atualizações automáticas, no dia 30 de junho de 2007. O Cliente Windows atualizado altera o modelo de segmento para mover verificações de MSI para um segmento separado da interface do usuário.
Para atualizar o MSI, instale uma das seguintes atualizações com base na versão do Windows que está instalada. Para determinar a versão do Windows que está instalada, execute as seguintes etapas:
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Clique em Iniciar, em Executar, digite sysdm.cpl e clique em OK.
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Na caixa de diálogo Propriedades do sistema, clique na guia Geral e observe as informações que aparecem em Sistema.
Após baixar a atualização apropriada, clique duas vezes no pacote de atualizações para instalá-la.
Observação Todas as versões do Windows XP, exceto as versões do Windows XP Media Center, exibirão "Versão 2002" na guia Geral na caixa de diálogo Propriedades do sistema. A atualização listada na seção "Todas as versões do Windows XP (Incluindo todas as versões do Windows XP Media Center)" foi corrigida para todas as versões do Windows XP. Isso inclui todas as versões do Windows XP Media Center.
Observação Para instalar a atualização, pode ser necessário aplicar o service pack mais recente do Windows que está sendo executado. Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
889100 Como obter o service pack mais recente para Windows Server 2003
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP
Todas as versões do Windows XP (incluindo todas as versões do Windows XP Media Center)
Informações sobre a atualização
Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:
Data de lançamento: 7 de maio de 2007
Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
119591 Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.
Pré-requisitos
Antes de aplicar essa atualização é necessário instalar o Windows XP SP2. Para aplicar essa atualização, também é necessário ter o Windows Installer 3.1 instalado.
Requisito de reinicialização
É necessário reiniciar o computador após aplicar essa atualização.
Informações sobre a substituição da atualização
Esta atualização substitui as seguintes atualizações (sites em inglês):
916089 CORREÇÃO: Ao executar o Windows Update para verificar atualizações que usam o Windows Installer, incluindo atualizações do Office, talvez você enfrente um problema de perda de memória ou receba uma mensagem de erro do processo Svchost.
Informações sobre o arquivo
Windows XP, versões de 32 bits
|
Nome do arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
Requisito de SP |
Ramificação do serviço |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Msi31.dll |
3.1.4000.4039 |
2.854.400 |
18 de abril de 2007 |
16:12 |
x86 |
SP2 |
SP2GDR |
|
Msi31.dll |
3.1.4000.4039 |
2.854.400 |
18 de abril de 2007 |
16:14 |
x86 |
SP2 |
SP2QFE |
Windows XP, versões de 64 bits
|
Nome do arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
Requisito de SP |
Ramificação do serviço |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Msi.dll |
3.1.4000.4042 |
4.491.264 |
23 de março de 2007 |
12:35 |
x64 |
SP2 |
SP2GDR |
|
Wmsi.dll |
3.1.4000.4042 |
2.854.400 |
23 de março de 2007 |
12:35 |
x86 |
SP2 |
SP2GDR\WOW |
|
Msi.dll |
3.1.4000.4042 |
4.491.264 |
23 de março de 2007 |
12:31 |
x64 |
SP2 |
SP2QFE |
|
Wmsi.dll |
3.1.4000.4042 |
2.854.400 |
23 de março de 2007 |
12:32 |
x86 |
SP2 |
SP2QFE\WOW |
Windows Server 2003
Informações sobre a atualização Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:
Data de lançamento: 7 de maio de 2007
Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
119591 Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.
Pré-requisitos
É necessário instalar o Windows Server 2003 SP1 ou Windows Server 2003 SP2 antes de aplicar essa atualização.
Requisito de reinicialização
É necessário reiniciar o computador após aplicar essa atualização.
Informações sobre a substituição da atualização
Esta atualização substitui as seguintes atualizações (sites em inglês):
916089 CORREÇÃO: Ao executar o Windows Update para verificar atualizações que usam o Windows Installer, incluindo atualizações do Office, talvez você enfrente um problema de perda de memória ou receba uma mensagem de erro do processo Svchost.
Informações sobre o arquivo
Windows Server 2003, versões com base em x86
|
Nome do arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
Requisito de SP |
Ramificação do serviço |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Msi.dll |
3.1.4000.4042 |
2.854.400 |
17 de março de 2007 |
11:08 |
x86 |
SP2 |
SP2GDR |
|
Msi.dll |
3.1.4000.4042 |
2.854.400 |
17 de março de 2007 |
11:09 |
x86 |
SP2 |
SP2QFE |
Windows Server 2003, versões com base em x64
|
Nome do arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
Requisito de SP |
Ramificação do serviço |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Msi.dll |
3.1.4000.4042 |
4.491.264 |
23 de março de 2007 |
12:35 |
x64 |
SP2 |
SP2GDR |
|
Wmsi.dll |
3.1.4000.4042 |
2.854.400 |
23 de março de 2007 |
12:35 |
x86 |
SP2 |
SP2GDR\WOW |
|
Msi.dll |
3.1.4000.4042 |
4.491.264 |
23 de março de 2007 |
12:31 |
x64 |
SP2 |
SP2QFE |
|
Wmsi.dll |
3.1.4000.4042 |
2.854.400 |
23 de março de 2007 |
12:32 |
x86 |
SP2 |
SP2QFE\WOW |
Windows Server 2003, versões com base em processadores Itanium
|
Nome do arquivo |
Versão do arquivo |
Tamanho do arquivo |
Data |
Hora |
Plataforma |
Requisito de SP |
Ramificação do serviço |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Msi.dll |
3.1.4000.4042 |
5.992.960 |
23 de março de 2007 |
12:34 |
IA-64 |
SP2 |
SP2GDR |
|
Wmsi.dll |
3.1.4000.4042 |
2.854.400 |
23 de março de 2007 |
12:34 |
x86 |
SP2 |
SP2GDR\WOW |
|
Msi.dll |
3.1.4000.4042 |
5.992.960 |
23 de março de 2007 |
12:30 |
IA-64 |
SP2 |
SP2QFE |
|
Wmsi.dll |
3.1.4000.4042 |
2.854.400 |
23 de março de 2007 |
12:30 |
x86 |
SP2 |
SP2QFE\WOW |
Microsoft Windows 2000
Informações sobre a atualização
Pré-requisitos
É necessário instalar o Windows 2000 Service Pack 4 antes de aplicar essa atualização. Antes de aplicar essa atualização, também é necessário instalar o Windows Installer 3.1.
Requisito de reinicialização
É necessário reiniciar o computador após aplicar essa atualização.
Informações sobre a substituição da atualização
Esta atualização substitui a atualização 916089. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
916089 CORREÇÃO: Ao executar o Windows Update para verificar atualizações que usam o Windows Installer, incluindo atualizações do Office, talvez você enfrente um problema de perda de memória ou receba uma mensagem de erro do processo Svchost.
Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:
Para obter mais informações sobre a terminologia padrão usada para descrever atualizações de software da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Problemas semelhantes e soluções
Caso continue enfrentando um problema semelhante ao descrito neste artigo, talvez seja um problema diferente Para obter informações adicionais sobre este problema, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
939273 Não é possível implementar atualizações de software em um computador que está executando o Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Server 2003
932762 O processo do Host de serviço pode ser interrompido inesperadamente no Windows Server 2003
931852 Mensagens de erro ao iniciar um computador com base no Windows XP e ao tentar baixar atualizações do Windows
910666 O processo Svchost.exe pode ser encerrado inesperadamente em um computador com base em Windows Server 2003
894538 Quando o Serviço de autenticação da Internet recebe um atributo desconhecido em um pacote, um servidor de Serviço de autenticação da Internet com base no Windows Server 2003 pára de responder
927385 Uma mensagem de erro é exibida depois que um computador com base no Windows XP executa uma atualização automática e talvez não seja possível executar nenhum programa após fechar a caixa de diálogo da mensagem de erro "svchost.exe - Erro de aplicativo". Se o problema não puder ser resolvido por meio desses artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, ou se você estiver enfrentando sintomas diferentes dos sintomas descritos neste artigo, consulte a Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com Em seguida, digite o texto da mensagem de erro que você recebeu ou uma descrição do problema no campo Pesquisar Suporte (KB).
