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Sua impressora poderá aparecer offline se não conseguir se comunicar com o computador. Tente seguir estas etapas para colocar sua impressora online novamente.

Antes de começar

Comece executando a solução de problemas offline da impressora no aplicativo Obter Ajuda. Obter Ajuda executa automaticamente o diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas da impressora.

Abrir Obter ajuda

Se o aplicativo Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, tente as possíveis soluções listadas: 

Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.

Selecione Iniciar > Configurações > dispositivos & Bluetooth > impressoras & scanners . Em seguida, selecione a impressora > Abrir fila de impressão. Em Impressora, verifique se a opção Usar Impressora Offline não está selecionada.

Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

Às vezes, o ciclismo de energia da impressora pode resolver o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la. 

  1. Selecione Iniciar > Configurações > dispositivos & Bluetooth > impressoras & scanners .

    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione sua impressora e selecione Definir como padrão
    Se você não vir a opção Definir como padrão , a opção Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão poderá ser selecionada. Você precisará desativar isso antes de escolher uma impressora padrão manualmente.

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .

    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione sua impressora e selecione Abrir fila de impressão.

  3. Em Nome do Documento, selecione todos os documentos listados e selecione Documento e selecione Cancelar.

  1. Vá para Pesquisar na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  2. Role para baixo até o serviço Imprimir Spooler , selecione e segure -o (clique com o botão direito do mouse) e selecione Reiniciar.

Tente remover e reinstalar sua impressora.

Remova sua impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .

    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora que você deseja desinstalar, selecione Remover e selecione Sim.

Reinstale sua impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners .

    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Verifique se a impressora está ligada e conectada. Ao lado de Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar sua impressora.

Reiniciar seu computador às vezes pode ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que seu dispositivo se comunique com sua impressora.

Para descobrir se a impressora está conectada ao Wi-Fi, veja se o menu interno dela tem opções de verificação da conexão Wi-Fi ou consulte o manual para obter instruções sobre como adicioná-la a uma rede Wi-Fi.

Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners . Em seguida, selecione a impressora > Abrir fila de impressão. Em Impressora, verifique se a opção Usar Impressora Offline não está selecionada.

Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

Às vezes, o ciclismo de energia da impressora pode resolver o problema. Desabilite a impressora e desconecte-a, aguarde 30 segundos, ligue novamente a impressora e, em seguida, volte a ligá-la. 

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .

    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione sua impressora e selecione Abrir fila.

  3. Selecione Impressora e, em seguida, selecione Definir Como Impressora Padrão e desmarque Pausar Impressão e Use Impressora Offline se elas forem selecionadas.
    Se você vir uma mensagem que diz: "O Windows deixará de gerenciar sua impressora padrão para você", selecione OK

Observação: Se você selecionar OK, o Windows interromperá automaticamente a configuração da última impressora usada como a impressora padrão. Para ativar esse recurso novamente, selecione Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos > Impressoras & scanners > Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão.

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .

    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora e depois selecione Abrir fila.

  3. Em Nome do Documento, selecione todos os documentos listados, selecione Documento e selecione Cancelar.

  1. Vá para Pesquisar na barra de tarefas, digite serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  2. Localize o serviço Imprimir Spooler , selecione e segure -o (clique com o botão direito do mouse) e selecione Reiniciar.

Tente remover e reinstalar sua impressora. 

Remova sua impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .

    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Selecione a impressora, selecione Remover dispositivo e, em seguida, selecione Sim.

Reinstale sua impressora:

  1. Selecione Iniciar > Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners .

    Abrir as configurações de Impressoras e Scanners

  2. Verifique se a impressora está ligada e conectada. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner e siga as instruções para reinstalar sua impressora.

Reiniciar seu computador às vezes pode ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que seu dispositivo se comunique com sua impressora. 

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