Solucionar problemas com o Windows Hello
Se você estiver tendo problemas para entrar no seu dispositivo Windows 11 com o Windows Hello, poderá tentar algumas destas opções.
Antes de iniciar
Certifique-se de configurar o Windows Hello em seu dispositivo. Para saber mais sobre como fazer isso, vá para Saiba mais sobre o Windows Hello e sua configuração.
Verifique se há atualizações
Verificar se há atualizações do Windows pode corrigir problemas que você está tendo com o Windows Hello. Selecione Iniciar > configurações > Windows Update > verificar se há atualizações.
Verifique se há atualizações do Windows
Instale as atualizações de que precisar. Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo. Em seguida, tente entrar usando o Windows Hello novamente.
Observação: Se você tiver definido várias credenciais de entrada, como uma senha, um PIN e o Windows Hello, o Windows mostrará essas opções na tela de logon. Selecione a opção que deseja usar para entrar.
O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar
Se seu rosto ou impressão digital não tiver sido digitalizado corretamente ou se você estiver usando o dedo errado para entrar, você verá uma mensagem de erro quando tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, entre com um PIN ou senha e configure o Windows Hello novamente.
Se você receber uma mensagem de erro informando que não foi possível reconhecê-lo. Entre com seu PIN. quando você tentar entrar com o Windows Hello, siga as etapas abaixo para melhorar o reconhecimento. Essa mensagem de erro poderá ocorrer se você usar óculos e não configurar o reconhecimento de face para reconhecer você com e sem os óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.
Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Configurações > Contas > Opções de Entrada > Reconhecimento Facial (Windows Hello) e, em seguida, selecione Melhorar o reconhecimento.
Se você estiver tendo um problema com Windows Hello reconhecimento facial, tente executar uma solução de problemas que possa corrigir o problema.
Tópicos relacionados
Redefinir o PIN quando você não estiver conectado ao Windows
Alterar o PIN quando você já estiver conectado ao seu dispositivo
Se você estiver tendo problemas para entrar no seu dispositivo Windows 10 com o Windows Hello, poderá tentar algumas destas opções.
Antes de iniciar
Certifique-se de configurar o Windows Hello em seu dispositivo. Para saber mais sobre como fazer isso, vá para Saiba mais sobre o Windows Hello e sua configuração.
Verifique se há atualizações
Verificar se há atualizações do Windows pode corrigir problemas que você está tendo com o Windows Hello. Selecione Iniciar > configurações > atualizar & segurança > Windows Update > verificar se há atualizações.
Verifique se há atualizações do Windows
Instale as atualizações de que precisar. Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo. Em seguida, tente entrar usando o Windows Hello novamente.
Observação: Se você tiver definido várias credenciais de entrada, como uma senha, um PIN e o Windows Hello, o Windows mostrará essas opções na tela de logon. Selecione a opção que deseja usar para entrar.
O Windows Hello não me reconhece ou eu vejo uma mensagem de erro quando tento entrar
Se seu rosto ou impressão digital não tiver sido digitalizado corretamente ou se você estiver usando o dedo errado para entrar, você verá uma mensagem de erro quando tentar entrar pelo Windows Hello. Se isso acontecer, entre com um PIN ou senha e configure o Windows Hello novamente.
Se você receber uma mensagem de erro que diz Não foi possível reconhecer você. Entre com seu PIN quando você tentar entrar com o Windows Hello, siga as etapas abaixo para melhorar o reconhecimento. Essa mensagem de erro poderá ocorrer se você usar óculos e não configurar o reconhecimento de face para reconhecer você com e sem os óculos. Isso também poderá ocorrer caso o dispositivo tenha sido movido e as condições de iluminação forem significativamente diferentes no novo local.
Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > configurações > contas > opções de entrada > Windows Hello e, em seguida, selecione Melhorar o reconhecimento.
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Redefinir o PIN quando você não estiver conectado ao Windows
Alterar o PIN quando você já estiver conectado ao seu dispositivo
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