Este artigo destina-se a pessoas com deficiências visuais ou cognitivas que usam um programa de leitor de tela, como o Windows Narrador, JAWS ou NVDA com Microsoft 365 produtos. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdo de suporte do leitor de tela do Microsoft 365 onde você pode encontrar mais informações de acessibilidade em nossos aplicativos. Para obter ajuda geral, visite Suporte da Microsoft.
Use o teclado e um leitor de tela para corrigir problemas comuns de Bluetooth no Windows. Nós o testamos com o Narrador, o JAWS e o NVDA, mas ele pode funcionar com outros leitores de tela, desde que eles sigam padrões e técnicas comuns de acessibilidade. Você aprenderá a ter certeza de que o Bluetooth está ativado, executar a solução de problemas do Bluetooth, marcar que você tenha os drivers mais recentes e muito mais.
Observações:
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Saiba mais sobre leitores de tela, acesse Como os leitores de tela funcionam com o Microsoft 365.
Nesse tópico
Verificar as noções básicas
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Se você estiver configurando um novo dispositivo e o Bluetooth não estiver se conectando, marcar as especificações do produto para garantir que ele tenha recursos Bluetooth. Alguns dispositivos não têm Bluetooth.
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Verifique se o Bluetooth está ativado no computador.
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Verifique seu dispositivo Bluetooth. Verifique se o dispositivo Bluetooth está ativado e é carregado ou tem baterias novas.
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Desligue o dispositivo Bluetooth, aguarde alguns segundos e ligue-o novamente.
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Verifique se o dispositivo Bluetooth está no intervalo do computador.
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Se o dispositivo Bluetooth não estiver respondendo ou se estiver lento, verifique se ele não está muito próximo de qualquer outro dispositivo USB conectado a uma porta USB 3.0. Às vezes, os dispositivos USB sem blindagem podem interferir nas conexões Bluetooth.
Verifique se o Bluetooth está ativado.
Em Windows 11, há duas maneiras de marcar se o Bluetooth estiver ativado: as configurações rápidas na barra de tarefas na parte inferior da tela ou nas Configurações do computador.
Use as configurações rápidas para marcar Bluetooth
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No computador, pressione a tecla do logotipo do Windows+T. O foco se move para a barra de tarefas na parte inferior da tela. Você ouvirá "Painel barra de tarefas", seguido pelo nome do atalho do aplicativo em foco.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Mostrar ícones ocultos", pressione a tecla seta para a direita até ouvir "Rede", "Alto-falantes de volume" ou "Power battery status" e pressione a barra de espaços para selecionar. Você ouvirá: "Janela de configurações rápidas".
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Pressione a tecla seta para a direita ou para a esquerda até ouvir: "Bluetooth, botão, ativado". Se você ouvir "Bluetooth, botão, desativado", pressione a barra de espaços para ativar o Bluetooth. Se não houver dispositivos Bluetooth conectados, você ouvirá: "Não conectado".
Usar as Configurações do computador para marcar Bluetooth
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Pressione a tecla do logotipo do Windows+I para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela de configurações, caixa de pesquisa".
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Pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir: "Bluetooth, alternar o botão, ativado". Se você ouvir "Bluetooth, alternar, desligar", pressione a barra de espaços para ativar o Bluetooth.
Ativar o modo de emparelhamento do Swift Pair
Ative o Swift Pair para se conectar facilmente a dispositivos com suporte quando eles estiverem próximos e no modo de emparelhamento.
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Pressione a tecla do logotipo do Windows+I para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela de configurações, caixa de pesquisa".
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Pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Dispositivos" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Configurações de dispositivos, mostre notificações para se conectar usando o Swift Pair, alterne, desligue e pressione a barra de espaços para selecionar.
Verifique seu computador
No computador, há algumas coisas que você pode fazer para resolver problemas com conectividade Bluetooth:
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Verifique se o Bluetooth está ativado. Você também pode tentar desativar o Bluetooth e ligar novamente.
Verifique se o modo avião está desativado
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No computador, pressione a tecla do logotipo do Windows+T. O foco se move para a barra de tarefas na parte inferior da tela. Você ouvirá "Painel barra de tarefas", seguido pelo nome do atalho do aplicativo em foco.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Mostrar ícones ocultos", pressione a tecla seta para a direita até ouvir "Rede", "Alto-falantes de volume" ou "Power battery status" e pressione a barra de espaços para selecionar. Você ouvirá: "Janela de configurações rápidas".
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Pressione a tecla seta para a direita ou para a esquerda até ouvir: "Modo de avião, botão, desligado". Se você ouvir "Modo avião, botão, ativado", pressione a barra de espaços para desativar o modo avião.
Remover o dispositivo Bluetooth e emparelhá-lo novamente
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Pressione a tecla do logotipo do Windows+I para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela de configurações, caixa de pesquisa".
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Pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Dispositivos" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir a categoria do dispositivo desejada, por exemplo, "Entrada", "Áudio" ou "Outros dispositivos" e pressione a tecla seta para baixo até ouvir o dispositivo que deseja remover.
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Quando o foco estiver no dispositivo certo, pressione a tecla Tab uma vez. Você ouvirá: "Mais opções". Pressione Enter para selecionar. Você ouvirá "Janela pop-up", seguida pela primeira opção na lista. Pressione a tecla seta para cima ou para baixo até ouvir "Remover dispositivo" e pressione Enter.
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Você foi solicitado a confirmar a remoção. O foco está no botão Sim . Para confirmar, pressione Enter.
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Emparelhe o dispositivo novamente. Para obter instruções, consulte Usar um leitor de tela para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.
O que fazer quando o Bluetooth não funciona ou o ícone Bluetooth está ausente
Experimente as etapas nas seções a seguir se:
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o ícone Bluetooth está ausente ou o Bluetooth não pode ser ativado ou desativado.
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O Bluetooth não funciona depois que uma atualizaçãoWindows é instalada.
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O Bluetooth não funciona depois que você atualiza para Windows 11 de Windows 10.
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O Bluetooth não aparece no Gerenciador de Dispositivos e não há dispositivos desconhecidos listados.
Execute a solução de problemas do Bluetooth
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Pressione a tecla do logotipo do Windows+I para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela de configurações, caixa de pesquisa".
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Pressione a tecla Tab uma vez. Você ouve: "Sistema". Pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Exibir", pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Solução de problemas" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Outros solucionadores de problemas" e pressione Enter. O foco está nos solucionadores de problemas mais usados. Siga um destes procedimentos:
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Pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Bluetooth" e pressione a tecla Tab uma vez.
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Se você não encontrar Bluetooth entre os solucionadores de problemas usados com frequência, pressione a tecla Tab até ouvir "Outros", seguida pelo primeiro solucionador de problemas da lista. Use as teclas seta para baixo e para cima para navegar na lista. Quando ouvir "Bluetooth", pressione a tecla Tab uma vez.
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Você ouvirá: "Executar". Pressione Enter para selecionar. O assistente de solução de problemas é iniciado. Quando a solução de problemas terminar, você ouvirá: "Sim, botão". O foco está no botão para confirmar se os problemas foram corrigidos. Siga um destes procedimentos:
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Para confirmar se a solução de problemas foi bem-sucedida, pressione Enter. Você ouvirá: "Feche a solução de problemas". Pressione Enter para selecionar.
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Se a solução de problemas não corrigir o problema do Bluetooth, pressione Shift+Tab até ouvir "Não" e pressione Enter. Siga os prompts na janela do assistente de solução de problemas. Quando estiver pronto, pressione a tecla Tab até ouvir "Fechar a solução de problemas" e pressione Enter para selecionar.
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Verifique se você possui os drivers mais recentes
Um driver incompatível ou desatualizado é uma das causas mais comuns de problemas de conexão Bluetooth. Se você tiver atualizado recentemente para Windows 11 ou instalado Windows 11 atualizações, o driver atual poderá ter sido projetado para uma versão anterior doWindows. Você pode marcar automaticamente para e instalar atualizações do driver ou instalar o driver Bluetooth manualmente.
Verificar e instalar atualizações do driver automaticamente
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Pressione a tecla do logotipo do Windows. Digite Gerenciador de dispositivos, pressione a tecla seta para baixo ou para cima até ouvir "Gerenciador de dispositivos, painel de controle" e pressione Enter.
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Em Gerenciador de Dispositivos, pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Bluetooth" e pressione a tecla seta direita uma vez para expandir o menu.
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Pressione a tecla seta para baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e pressione Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.
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Pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Atualizar driver" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Seta para cima até ouvir "Pesquisar automaticamente o software do driver atualizado" e pressione Enter. Siga as instruções na tela. Quando estiver pronto, pressione a tecla Tab até ouvir "Fechar" e pressione Enter.
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Se solicitado, reinicie seu computador e, em seguida, marcar se o driver atualizado corrigisse o problema de conexão.
Instalar o driver Bluetooth manualmente
Se o marcar automático para um driver Bluetooth atualizado não tiver sido bem sucedido, você poderá tentar instalar o driver manualmente.
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Visite o site do fabricante do computador e baixe o driver Bluetooth mais recente de lá.
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Siga um destes procedimentos:
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Se o driver baixado for um arquivo executável (.exe), mova o foco no arquivo e pressione Enter para executá-lo e instalar os drivers. Siga os prompts em sua tela.
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Se você baixou os arquivos individuais e pelo menos um arquivo tem uma extensão de nome de arquivo .inf e outro tem uma extensão .sys, faça o seguinte:
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Pressione a tecla do logotipo do Windows. Digite Gerenciador de dispositivos, pressione a tecla seta para baixo ou para cima até ouvir "Gerenciador de dispositivos, painel de controle" e pressione Enter.
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Em Gerenciador de Dispositivos, pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Bluetooth" e pressione a tecla seta direita uma vez para expandir o menu.
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Pressione a tecla seta para baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e pressione Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.
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Pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Atualizar driver" e pressione Enter.
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Pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Procurar no meu computador em busca de drivers" e pressione Enter.
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Navegue até o local em que você armazenou os arquivos do driver e pressione a tecla Tab até ouvir "OK" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Avançar" e siga os prompts na tela. Quando a instalação estiver concluída, pressione a tecla Tab até ouvir "Fechar" e pressione Enter.
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Se solicitado, reinicie seu computador e, em seguida, marcar se o driver atualizado corrigisse o problema de conexão.
Desinstalar o adaptador Bluetooth no Gerenciador de Dispositivos
Se o ícone Bluetooth estiver ausente, mas o Bluetooth aparecer no Gerenciador de Dispositivos, tente desinstalar o adaptador Bluetooth. Em seguida, desligue o computador e ative-o novamente para disparar uma reinstalação automática.
Observação: Talvez você precise visitar o site do fabricante do computador para baixar o driver Bluetooth mais recente.
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Pressione a tecla do logotipo do Windows. Digite Gerenciador de dispositivos, pressione a tecla seta para baixo ou para cima até ouvir "Gerenciador de dispositivos, painel de controle" e pressione Enter.
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Em Gerenciador de Dispositivos, pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Bluetooth" e pressione a tecla seta direita uma vez para expandir o menu.
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Pressione a tecla seta para baixo até ouvir o nome do adaptador Bluetooth e pressione Shift+F10 ou a tecla Menu do Windows para abrir o menu de contexto.
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Pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Desinstalar dispositivo" e pressione Enter. Você será solicitado a confirmar a desinstalação. Pressione a tecla Tab até ouvir "Desinstalar" e pressione Enter.
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Desligue o computador. Aguarde alguns segundos e, em seguida, ligue o computador novamente. Windows tentará reinstalar o driver.
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Se Windows não reinstalar o driver automaticamente, examine seu sistema para obter alterações de hardware da seguinte maneira:
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Pressione a tecla do logotipo do Windows. Digite Gerenciador de dispositivos, pressione a tecla seta para baixo ou para cima até ouvir "Gerenciador de dispositivos, painel de controle" e pressione Enter.
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Em Gerenciador de Dispositivos, pressione Alt+A para abrir o menu Ação. Pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Verificar se há alterações de hardware" e pressione Enter.
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Solução de problemas com acessórios Bluetooth
Se você puder ativar o Bluetooth, mas estiver tendo problemas para emparelhar ou usar um acessório Bluetooth, experimente as etapas nas seções a seguir para corrigir problemas comuns com acessórios Bluetooth.
Também marcar o site do fabricante de dispositivos Bluetooth, especialmente se você tiver outros dispositivos Bluetooth funcionando. Provavelmente, o fabricante do dispositivo terá informações específicas do produto e etapas de solução de problemas mais detalhadas.
Teclado, mouse ou caneta
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Se você tiver solicitado que insira um PIN para usar seu dispositivo, mas não conhece o PIN, experimente o seguinte:
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Verifique a documentação do dispositivo para obter um PIN ou procure um no próprio dispositivo.
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Tente inserir 0000 ou 1234.
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Se você for solicitado a inserir um PIN, mas não encontrar um lugar para inserir um na tela do computador, digite 0000 no teclado Bluetooth e pressione Enter.
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Tente remover o dispositivo e emparelhá-lo novamente. Seu dispositivo pode estar emparelhado, mas não conectado — teclados, mouse e canetas Bluetooth só se conectam quando necessário. Para obter instruções sobre como remover um dispositivo, consulte Remover o dispositivo Bluetooth e emparelhá-lo novamente. Para obter instruções sobre como emparelhar um dispositivo novamente, consulte Usar um leitor de tela para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.
Áudio
Se você estiver tendo problemas para conectar um dispositivo de áudio Bluetooth, ouvir som do dispositivo ou a qualidade do áudio estiver ruim, experimente o seguinte:
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Verifique se o dispositivo de áudio está dentro do intervalo do computador.
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Verifique se o áudio está sendo reproduzido por meio do dispositivo Bluetooth.
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Se o dispositivo Bluetooth for exibido como emparelhado, mas você não puder ouvir o áudio, marcar que seu dispositivo Bluetooth esteja conectado.
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Tente pausar outras coisas que podem estar usando Bluetooth, como compartilhamento de arquivos por Bluetooth. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de som ou áudio no Windows.
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Remova o dispositivo Bluetooth e emparelhe-o novamente. Para obter instruções sobre como remover um dispositivo, consulte Remover o dispositivo Bluetooth e emparelhá-lo novamente. Para obter instruções sobre como emparelhar um dispositivo novamente, consulte Usar um leitor de tela para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows.
Verifique se o áudio está sendo reproduzido por meio do dispositivo Bluetooth
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Pressione a tecla do logotipo do Windows+I para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela de configurações, caixa de pesquisa".
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Pressione a tecla Tab uma vez. Você ouve: "Sistema". Pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Exibir", pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Som" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Escolha onde reproduzir o som" e pressione a tecla seta para baixo ou para cima até ouvir o nome do dispositivo Bluetooth desejado. Pressione a tecla SR+seta para a direita ou a tecla seta para baixo até ouvir o dispositivo Bluetooth, seguido por "Botão de rádio, selecionado". Se você ouvir "Botão de rádio, não selecionado", pressione Barra de espaços para selecionar o dispositivo em foco.
Verifique se seu dispositivo Bluetooth está conectado
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Pressione a tecla do logotipo do Windows+I para abrir as Configurações do computador. Você ouvirá: "Janela de configurações, caixa de pesquisa".
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Pressione a tecla Tab uma vez, pressione a tecla seta para baixo até ouvir "Bluetooth e dispositivos" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir "Dispositivos" e pressione Enter.
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Pressione a tecla Tab até ouvir a categoria do dispositivo desejada, por exemplo, "Entrada", "Áudio" ou "Outros dispositivos" e pressione a tecla seta para baixo até ouvir o dispositivo desejado.
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Quando o foco estiver no dispositivo certo, pressione a tecla Tab uma vez. Você ouvirá: "Mais opções". Pressione Enter para selecionar. Você ouvirá "Janela pop-up", seguida pela primeira opção na lista. Pressione a tecla seta para cima ou para baixo até ouvir "Conectar" e pressione Enter.
Compartilhamento de arquivos, telefones, controladores de movimento, rastreadores de fitness
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Compartilhamento de arquivos:
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Tente usar o compartilhamento por proximidade. Para saber mais sobre o compartilhamento próximo, consulte Compartilhar coisas com dispositivos próximos no Windows.
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Verifique se o Bluetooth está ligado no dispositivo que está enviado e no que está recebendo. Para obter mais informações, consulte Enviar arquivos por Bluetooth no Windows.
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Telefones:
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O PIN deve aparecer na tela do seu telefone ou na tela do computador. Verifique se o PIN correto é exibido em ambos os dispositivos.
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Controladores de movimento:
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Para encontrar instruções sobre como solucionar problemas com controladores de movimento conectados ao Bluetooth, consulte Controladores de movimento no Windows Mixed Reality.
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Rastreadores fitness:
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Para encontrar instruções sobre como solucionar problemas com rastreadores de fitness conectados ao Bluetooth, consulte as instruções do fabricante do dispositivo.
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Ainda tem problemas de Bluetooth?
Se você tiver tentado as etapas deste artigo e o problema bluetooth persistir, use o Windows #x1 para registrar um bug. Isso ajuda Microsoft determinar a causa raiz do problema. Inclua detalhes específicos sobre o que você estava fazendo quando o problema ocorreu. Por exemplo, se você começou a ter problemas de Bluetooth depois de atualizar Windows ou alterar Windows versões, inclua essas informações. Para obter instruções sobre como enviar seus comentários, consulte Usar um leitor de tela para enviar comentários com o Hub de Comentários.
Confira também
Usar um leitor de tela para emparelhar um dispositivo Bluetooth no Windows
Usar um leitor de tela para marcar e executar atualizações do Windows
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