Como recuperar itens em falta, eliminados ou danificados no SharePoint e no OneDrive para trabalho ou escola

Solução para os cenários 1 e 2

1. Utilize o Centro de Proteção do Microsoft 365 ou o relatório de registo de auditoria para verificar se o item foi movido ou eliminado.

   1. Para obter mais informações sobre o Centro de Proteção Microsoft 365, consulte Pesquisar o registo de auditoria no Centro de Conformidade do & de Segurança.

   2. Para obter mais informações sobre os registos de auditoria do SharePoint, veja Configurar definições de auditoria para uma coleção de sites.

   3. Para ver um relatório de registo de auditoria de uma coleção de sites, siga estes passos:

      1. Navegue para a página Definições do Site da Biblioteca de OneDrive ou coleção de sites.

      2. Se não estiver na raiz da sua coleção de sites, clique em Ir para as definições de site de nível superior em Administração de Coleções de Sites.

      3. Na secção Administração de Coleções de Sites, selecione Relatórios de registo de auditoria.

      4. Na página Ver Relatórios de Auditoria, selecione o relatório pretendido, como Eliminação.

      5. Escreva ou navegue até à biblioteca onde pretende guardar o relatório e, em seguida, clique em OK.

      6. Na página Operação Concluída com Êxito, clique na ligação clique aqui para ver este relatório.

2. Verifique se o item está na reciclagem de primeiro nível ou de segunda fase da coleção de sites afetada. Para obter mais informações, veja Restaurar itens eliminados da reciclagem da coleção de sites.

3. Se não encontrar o item na Reciclagem, avance para o passo 4. Se estiver a utilizar o cliente de sincronização OneDrive, verifique se existe uma cópia do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para obter mais informações, consulte Sincronizar ficheiros com o OneDrive no Windows.

4. Por fim, pode sempre optar por Restaurar o seu OneDrive ou Restaurar uma Biblioteca Partilhada ao seguir as instruções abaixo:

   • Restaurar o seu OneDrive 

   • Restaurar uma biblioteca partilhada

5. Se os passos 1 a 4 não resolverem o problema, contacte o suporte. Quando abrir um pedido, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever o problema. Para obter mais informações, consulte Contactar o suporte do Microsoft 365. Inclua as seguintes informações no pedido:

   • O URL completo da coleção ou biblioteca de sites afetada.

     Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Os nomes de vários dos itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.

   • A data e hora em que pensa que o item foi o último num estado não correlacionado.

   Nota: O SharePoint Online retém cópias de segurança de todos os conteúdos durante 14 dias adicionais para além da eliminação real. Se não for possível restaurar o conteúdo através da Reciclagem ou do Restauro de Ficheiros, um administrador pode contactar Suporte da Microsoft para pedir um restauro em qualquer altura dentro da janela de 14 dias. Os restauros de cópias de segurança só podem ser concluídos para coleções de sites ou subsites, não para ficheiros, listas ou bibliotecas específicos.

Solução para o cenário 3

Se muitos dos seus ficheiros do OneDrive ou do SharePoint itens 2010 2010 2019 2010 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2010 2010 2019, pode restaurar todo o seu One

Para obter mais informações sobre o Restauro de Ficheiros, siga as ligações abaixo:

• Restaurar o seu OneDrive 

• Restaurar uma biblioteca partilhada

Se tiver apenas um ficheiro ou alguns ficheiros selecionados, pode optar por restaurar esses ficheiros específicos para uma versão anterior do ficheiro afetado a partir de um ficheiro existente. Para fazê-lo, siga estes passos:

1. Inicie sessão no portal Microsoft 365.

2. Navegue para a biblioteca que contém o ficheiro afetado.

3. Clique nas reticências (...) junto ao ficheiro e, em seguida, clique em Histórico de Versões. 

   Nota: Se estiver a utilizar a vista de OneDrive clássica, clique nas reticências junto ao ficheiro, clique nas reticências na janela de pré-visualização e, em seguida, clique em Histórico de Versões.

4. Clique na seta pendente da data da versão anterior, clique em Restaurar e, em seguida, clique em OK.
   
   Se isto não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

5. Se estiver a utilizar o cliente de sincronização OneDrive, verifique se existe uma cópia funcional do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para obter mais informações, consulte Sincronizar ficheiros com o OneDrive no Windows.

6. Se os passos 1 a 5 não resolverem o problema, contacte o suporte. Quando abrir um pedido, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever o problema. Para obter mais informações, consulte Contactar o suporte do Microsoft 365. Inclua as seguintes informações no pedido:

   • O URL completo da coleção ou biblioteca de sites afetada.

     Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Os nomes de vários dos itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.

   • A data e hora em que pensa que o ficheiro foi o último em bom estado de funcionamento.

   Nota: O SharePoint Online retém cópias de segurança de todos os conteúdos durante 14 dias adicionais para além da eliminação real. Se não for possível restaurar o conteúdo através da Reciclagem ou do Restauro de Ficheiros, um administrador pode contactar Suporte da Microsoft para pedir um restauro em qualquer altura dentro da janela de 14 dias. Os restauros de cópias de segurança só podem ser concluídos para coleções de sites, não para subsites, ficheiros específicos, listas ou bibliotecas.