Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive

Como localizar ficheiros

Encontrará ajuda abaixo nestas secções:

• Procurar os seus ficheiros no OneDrive.com

• Procurar na Reciclagem

• Procurar ficheiros no seu Cofre Pessoal

• Procurar os ficheiros noutra conta Microsoft

• Se mesmo assim não conseguir localizar os seus ficheiros

• A pasta foi removida do seu OneDrive

• Próximos passos

Procurar os seus ficheiros no OneDrive.com

Se precisar de procurar todos os ficheiros e pastas, mas tiver Ficheiros a Pedido ativados ou se estiver a sincronizar apenas determinadas pastas, pode fazer a sua pesquisa online.

1. Inicie sessão no OneDrivesite https://www.onedrive.com.

2. Utilize Procurar tudo para localizar os seus ficheiros. Pode pesquisar um ficheiro pelo nome ou pode percorrer a lista de ficheiros que aparecem.
   
   

   Nota: Os ficheiros no seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa. O seu Cofre Pessoal é uma local na nuvem protegido pela verificação de identidade e está disponível apenas para planos para casa e pessoais. Se o tiver, verá-o na pasta OneDrive Os meus ficheiros.

Procurar na Reciclagem

1. No lado esquerdo da página, selecioneReciclagem.
   
   

2. Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaurar na parte superior da página. Se não conseguir encontrar o artigo numa longa lista, pode optar por Restaurar todos os itens no topo da página.

   Nota: Os ficheiros eliminados do seu Cofre Pessoal apenas serão apresentados na sua reciclagem se o seu Cofre Pessoal estiver desbloqueado antes de procurar na reciclagem. Pode desbloquear o Cofre Pessoal e ver esses itens se selecionar Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem. Se não vir esta opção, é possível que o seu Cofre Pessoal já esteja desbloqueado.
   
   

3. Os subscritores do Microsoft 365 podem restaurar o seu OneDrive completo para uma hora anterior. Pode utilizar o Restaurar Ficheiros para desfazer todas as ações que ocorreram tanto em ficheiros como em pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.

Se eliminar algo da reciclagem, o administrador poderá conseguir restaurá-lo. Ver Gerir a Reciclagem de um site SharePoint.

Procurar ficheiros no seu Cofre Pessoal

Os ficheiros do seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa, pelo que poderá querer confirmar que os ficheiros em falta não se encontram no seu Cofre Pessoal.

Para desbloquear o Cofre Pessoal e ver os itens lá, selecione Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem. Se não vir o comando, significa que o seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.

Procure os ficheiros noutra conta Microsoft

Se não conseguir localizar os ficheiros que eliminou, verifique se tem sessão iniciada no correto Conta Microsoft—os seus ficheiros poderão estar em segurança noutro OneDrive.

Se for um utilizador do OneDrive escolar ou profissional, poderá ter guardado acidentalmente os seus ficheiros na sua conta empresarial, em vez de na sua conta pessoal. Para verificar a existência de ficheiros no OneDrive escolar ou profissional, consulte o separador do OneDrive para o trabalho ou para a escola perto do início deste artigo.

Utilizou o computador ou conta de outra pessoa quando guardou o ficheiro? Se assim for, termine sessão na sua conta do OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.

Se mesmo assim não conseguir localizar os seus ficheiros

O seu ficheiro pode ainda não ter sido sincronizado. Os ficheiros guardados com Office 2016 carregar para OneDrive primeiro, e depois sincronizam-se com o seu PC local. Se estiver a ter problemas em sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache do Carregamento do Office pode estar a interferir com a sincronização do OneDrive. O seu ficheiro pode ainda não ter sido sincronizado. Para saber como resolver problemas de sincronização, veja Corrigir problemas de Sincronização do Microsoft OneDrive.

Se tiver um dispositivo iOS com fotos otimizadas para iCloud, as fotos não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para OneDrive. Para desativar a optimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > iCloud > Fotos e limpe Otimize o Armazenamento.

A pasta foi removida do seu OneDrive

Se receber um e-mail ou uma notificação a dizer "[Nome da pasta] foi removido do seu OneDrive", isso significa que uma pasta partilhada foi eliminada. 

Próximos passos

Se os ficheiros não forem encontrados numa pesquisa ou na OneDrive Reciclagem, geralmente não podem ser recuperados. Para que alguém da equipa de suporte possa averiguar a sua situação, forneça as seguintes informações:

• Os nomes dos ficheiros ou pastas que está a tentar encontrar. Se os ficheiros forem fotografias/vídeos, informe-nos em que dia os gravou.

• A altura aproximada em que acedeu aos ficheiros pela última vez e em que dispositivos (por exemplo, PC, Android, iPhone).

• Consentimento da sua parte para que possamos procurar o seu histórico de ficheiros.

• Se seguiu os passos neste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.

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