Problema
Na SharePoint ou OneDrive, deteta um ou mais dos seguintes cenários de problemas:
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Cenário 1: não tem um ficheiro, pasta ou item de uma lista ou biblioteca.
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Cenário 2: Eliminou um ficheiro ou pasta e quer recuperá-lo.
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Cenário 3: a sua biblioteca contém versões danificadas de ficheiros que não consegue abrir e quer recuperar versões de trabalho dos ficheiros.
Solução
Utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação.
Solução para cenários 1 e 2
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Utilize o Microsoft 365 Proteção do Centro de Proteção ou o relatório do registo de auditoria para verificar se o item foi movido ou eliminado.
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Para obter mais informações sobre o Microsoft 365 Proteção do Centro de Proteção, consulte Procurar no registo de auditoria no Centro de Conformidade & Segurança.
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Para obter mais informações sobre os registos de auditoria do SharePoint, consulte Configurar definições de auditoria para uma coleção de site.
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Para ver um relatório de registo de auditoria de uma coleção de site, siga estes passos:
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Navegue até à página Definições Site para a Biblioteca OneDrive site ou coleção de site.
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Se não estiver na raiz da sua coleção de site, clique em Ir para definições de site de nível superior em Administração de Coleções de Site.
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Na secção Administração de Coleções de Sitees, selecione Relatórios de registo de auditoria.
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Na página Ver Relatórios de Auditoria, selecione o relatório que pretende, tal como Eliminação.
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Escreva ou navegue até à biblioteca onde pretende guardar o relatório e, em seguida, clique em OK.
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Na página Operação Concluída com Êxito, clique na ligação clique aqui para ver este relatório.
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Verifique se o item está na reciclagem de primeiro ou de segunda fase para a coleção de site afetada. Para obter mais informações, consulte Restaurar itens eliminados a partir da reciclagem da coleção de site.
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Se não encontrar o item na Reciclagem, vá para o passo 4. Se estiver a utilizar o OneDrive de sincronização, verifique se existe uma cópia do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para obter mais informações, consulte Sincronizar ficheiros com o OneDrive no Windows.
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Por fim, pode sempre optar por Restaurar o OneDrive ou Restaurar uma Biblioteca Partilhada ao seguir as instruções abaixo:
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Se os passos 1 a 4 não resolverem o problema, contacte o suporte. Quando abrir um pedido, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte Contactar o Microsoft 365 suporte. Inclua as seguintes informações no seu pedido:
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O URL completo da biblioteca ou coleção de site afetada.
Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents
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Os nomes de vários itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.
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A data e hora em que pensa que este foi a última vez que um estado incorrido.
Nota: O SharePoint Online mantém cópias de segurança de todos os conteúdos durante 14 dias adicionais após a eliminação real. Se os conteúdos não puderem ser restaurados através da Reciclagem ou do Restauro de Ficheiros, um administrador pode contactar o Suporte da Microsoft para pedir um restauro a qualquer momento dentro da janela de 14 dias. Os restauros de cópias de segurança só podem ser concluídos para coleções de sites ou subsites e não para ficheiros, listas ou bibliotecas específicos.
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Solução para o cenário 3
Se muitos dos seus ficheiros do OneDrive ou do SharePoint foram eliminados, sobrescrividos, danificados ou infetados por software mal formatado, pode restaurar a sua OneDrive para uma altura anterior.
Para obter mais informações sobre o Restauro de Ficheiros, siga as ligações abaixo:
Se tiver apenas um ficheiro ou alguns ficheiros selecionados, pode optar por restaurar esses ficheiros específicos para uma versão anterior do ficheiro afetado a partir de um ficheiro existente. Para fazê-lo, siga estes passos:
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Inscreva-se no portal Microsoft 365 empresas.
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Navegue para a biblioteca que contém o ficheiro afetado.
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Clique nas reticentes (...) junto ao ficheiro e, em seguida, clique em Histórico de Versões.
Nota: Se estiver a utilizar a vista de OneDrive clássica, clique nas reticentes junto ao ficheiro, clique nas reticentes na janela de pré-visualização e, em seguida, clique em Histórico de Versões .
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Clique na seta para baixo da data da versão anterior, clique em Restaurare, em seguida, clique em OK.
Se isto não resolver o problema, vá para o passo seguinte. -
Se estiver a utilizar o cliente OneDrive sincronização, verifique se existe uma cópia funcional do ficheiro ou pasta no seu computador local. Para obter mais informações, consulte Sincronizar ficheiros com o OneDrive no Windows.
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Se os passos 1 a 5 não resolverem o problema, contacte o suporte. Quando abrir um pedido, forneça o máximo de informações adicionais possível para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte Contactar o Microsoft 365 suporte. Inclua as seguintes informações no seu pedido:
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O URL completo da biblioteca ou coleção de site afetada.
Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents
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Os nomes de vários itens afetados. Para ficheiros, inclua a extensão de nome de ficheiro.
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A data e hora em que pensa que o ficheiro foi da última vez num estado de bom estado de vida.
Nota: O SharePoint Online mantém cópias de segurança de todos os conteúdos durante 14 dias adicionais após a eliminação real. Se os conteúdos não puderem ser restaurados através da Reciclagem ou do Restauro de Ficheiros, um administrador pode contactar o Suporte da Microsoft para pedir um restauro a qualquer momento dentro da janela de 14 dias. Os restauros de cópias de segurança só podem ser concluídos para coleções de sites ou subsites e não para ficheiros, listas ou bibliotecas específicos.
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Mais Informações
Para obter mais informações, consulte os seguintes sites da Microsoft:
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Como funciona o controlo de versões numa lista ou biblioteca do SharePoint
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Restaurar itens na reciclagem que foram eliminados do SharePoint ou Teams
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