Não consigo enviar nem receber mensagens no Outlook

1. Abra um browser, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.

2. Experimente introduzir um dos seguintes sites na barra de endereço:

   1. http://www.microsoft.com

   2. http://www.bing.com/

3. Se não conseguir aceder a nenhum desses dois sites, consulte Corrigir problemas de ligação de rede no Windows.

Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Se estiver a ter problemas de sincronização, pode forçar uma sincronização manual ao selecionar o botão Sincronizar através do separador Ver no Friso. É apresentada uma mensagem de estado na parte inferior da lista de mensagens enquanto o Outlook está a sincronizar. Para obter mais informações, aceda a Sincronizar para procurar manualmente novos e-mails e enviar mensagens no Outlook.

Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Alguns fornecedores de e-mail (como o seu ISP ou mesmo o Gmail) não lhe permitem enviar mensagens maiores do que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedi-lo de enviar essa mensagem (e todas as mensagens enviadas após essa mensagem grande).

Aceda à sua Caixa de Saída e, em seguida, abra as mensagens de e-mail bloqueadas. Comece pela mensagem mais antiga primeiro. Se essa mensagem tiver um anexo com mais de 20 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou anexe uma ligação ao anexo. Para obter mais informações, aceda a Reduzir o tamanho dos anexos para enviar ficheiros grandes com o Outlook ou limites de Exchange Online.

Agora tente enviar a mensagem novamente. Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Se alterou a sua palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de alterá-la no novo Outlook.  

1. Selecione o ícone junto ao nome da conta de e-mail.

2. Será apresentado um pop-up a pedir-lhe para iniciar sessão. Selecione Continuar.

3. Siga as instruções e introduza a nova palavra-passe para iniciar sessão.

Aceda a Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida para obter mais informações. 

Se souber que está a utilizar a palavra-passe correta para a sua conta de e-mail e vir uma mensagem como: Crie uma palavra-passe de aplicação para o Outlook no site do seu fornecedor de e-mail.  

1. Aceda ao seu fornecedor de e-mail para obter a palavra-passe da aplicação. O seu fornecedor de e-mail irá fornecer instruções sobre como gerar uma palavra-passe de aplicação para utilizar em aplicações de e-mail, como o Outlook, em vez da sua palavra-passe normal.

2. Depois de obter a palavra-passe da aplicação do seu fornecedor, copie-a e, em seguida, cole-a quando lhe for pedida a palavra-passe da conta no Outlook.

Para obter mais informações, visite Adicionar uma conta de e-mail ao Outlook para Windows.

Na barra de estado Outlook, se vir Desligado, A Trabalhar Offline ou A Tentar ligar..., Outlook não consegue contactar o servidor de e-mail para enviar o seu e-mail.

Para corrigir este problema, no friso, selecione o separador Enviar/Receber e, em seguida, no grupo Preferências , selecione Trabalhar Offline para alternar entre o modo offline e o modo online. Poderá ter de abrir a mensagem e enviá-la novamente ou selecionar Enviar/Receber.

Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Se perder a ligação à Internet, aOutlook clássica não conseguirá enviar as suas mensagens.

1. Abra um browser, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome.

2. Experimente introduzir um dos seguintes sites na barra de endereço:

   1. http://www.microsoft.com

   2. http://www.bing.com/

3. Se não conseguir aceder a nenhum desses dois sites, consulte Corrigir problemas de ligação de rede no Windows.

Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Alguns fornecedores de e-mail (como o seu ISP ou mesmo o Gmail) não lhe permitem enviar mensagens maiores do que um determinado tamanho. Adicionar imagens e anexos grandes à sua mensagem poderá impedi-lo de enviar essa mensagem (e todas as mensagens enviadas após essa mensagem grande).

Aceda à sua Caixa de Saída e, em seguida, abra as mensagens de e-mail bloqueadas. Comece pela mensagem mais antiga primeiro. Se essa mensagem tiver um anexo com mais de 20 MB, elimine o anexo e anexe um ficheiro mais pequeno ou anexe uma ligação ao anexo. Para obter mais informações, aceda a Reduzir o tamanho dos anexos para enviar ficheiros grandes com o Outlook.

Agora tente enviar a mensagem novamente. Se isso não corrigir o problema, consulte a secção seguinte.

Se alterou a palavra-passe no site da sua conta de e-mail, também terá de alterá-la noOutlook clássico. Aceda a Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida para obter mais informações.

Alguns programas de antivírus efetuam a análise de e-mails. Se for detetado um vírus, o seu software de antivírus poderá impedi-lo de enviar ou receber mais mensagens de e-mail até que elimine o vírus.

Ocasionalmente, o programa Outlook poderá ter de ser reparado. A reparação é um processo simples, mas pode demorar até meia hora a concluir. Para obter mais informações, consulte Reparar uma aplicação do Office.

Um perfil é um grupo de definições que controla como Outlook funciona. Inclui uma lista das suas contas, informações de conclusão automática, o seu nome e as suas iniciais. Para reparar o seu perfil de Outlook ou criar um novo, consulte Corrigir a sua ligação de e-mail do Outlook reparando o seu perfil.

Por vezes, um suplemento Outlook falha e impede que as suas mensagens de e-mail sejam enviadas. Para desativar todos os suplementos, pode começar a Outlook no modo de segurança. Se conseguir enviar e-mails enquanto Outlook estiver no modo de segurança, a criação de um novo perfil de e-mail Outlook deverá permitir-lhe enviar e-mails novamente.

Para iniciar Outlook no modo de segurança, prima a tecla Windows no teclado. Na caixa de pesquisa, escreva outlook.exe /safe e, em seguida, prima Enter.

Para obter mais informações sobre como criar um novo perfil de e-mail, consulte Criar um perfil do Outlook.

Para muitos tipos de contas de e-mail, aOutlook clássica armazena as suas mensagens num Ficheiro de Pastas Pessoais (ficheiro .pst). Pode reparar este ficheiro ao executar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada. Esta reparação deverá demorar aproximadamente quinze minutos. Para obter mais informações, consulte Reparar o seu ficheiro de pastas pessoais (.pst) do Outlook.

Os métodos fornecidos neste artigo podem ser utilizados para resolver problemas com as mensagens de erro listadas na tabela seguinte.