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Recebeu um erro a indicar que o Outlook não responde? O Outlook está bloqueado num ecrã que diz simplesmente "A processar"? Ou Outlook congela ou deixa de funcionar quando abre um ficheiro ou envia uma mensagem de e-mail?
Existem vários motivos possíveis para o Outlook se comportar desta forma. Apresentámos as soluções possíveis numa ordem da mais rápida para a mais demorada.
Nota: Estes passos não são aplicáveis ao novo Outlook para Windows. Verifique se o novo botão de alternar do Outlook está ativado ou desativado. Se estiver ativado, aceda a Resolução de problemas do Outlook.
Iniciar o Outlook em modo de segurança para corrigir o ecrã "A processar"
Se o Outlook deixa de responder com um ecrã que diz "A processar", pode fechar o Outlook, iniciá-lo no modo de segurança e, em seguida, fechá-lo e abri-lo normalmente para corrigir o problema.
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Feche o Outlook.
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Inicie o Outlook em modo de segurança ao escolher uma das seguintes opções.
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No Windows 10, selecione Início, escreva Outlook.exe /safe e prima Enter.
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No Windows 7, selecione Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva Outlook /safe e, em seguida, prima Enter.
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No Windows 8, no menu Aplicações, selecione Executar, escreva Outlook /safe e, em seguida, selecione OK.
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Feche o Outlook e abra-o normalmente.
Se o Outlook não bloquear num ecrã que diz "A processar", ou esta ação não tiver resolvido o problema, continue para os passos abaixo. Se estes passos não funcionarem, consulte Precisa de ajuda adicional? no final deste artigo.
Passo 1: Existe uma caixa de diálogo aberta?
Algumas ações que faz no Outlook pedem confirmação. Por exemplo, a primeira vez que tentar Dispensar Todos numa lista de lembretes, o Outlook pede-lhe se tem a certeza de que é isso que pretende fazer. Se não selecionar uma opção nessa caixa de diálogo, o Outlook não lhe permitirá fazer outras coisas. Procure caixas de diálogo abertas. Premir Alt+Tecla de Tabulação irá ajudá-lo a mudar de janela em janela e a ver quais as caixas de diálogo que poderão estar a impedir o Outlook de responder.
Se não conseguir encontrar uma caixa de diálogo aberta, siga para o passo seguinte.
Passo 2: Certifique-se de que o Outlook não está a trabalhar num processo longo ou pesado
Se tentar eliminar ou mover um grande número de mensagens de uma só vez, o Outlook pode parecer congelar, mas, na verdade, está a funcionar em segundo plano. Verifique a barra de estado na parte inferior do ecrã. Se o Outlook estiver a executar alguma operação em centenas ou milhares de mensagens ao mesmo tempo, poderá parecer que está bloqueado. Dê ao Outlook alguns minutos para concluir o processo e este deverá começar a trabalhar novamente.
Se o Outlook não estiver a trabalhar num processo longo ou pesado, siga para o passo seguinte.
Passo 3: Instale as atualizações mais recentes do Windows e do Office
O Outlook funciona melhor quando está atualizado. Recomendamos que defina o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. São lançadas regularmente correções de erros, novas funcionalidades e melhorias no desempenho.
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Para instalar as atualizações mais recentes do Windows e do Office, consulte Instalar atualizações do Office.
Se a instalação das atualizações mais recentes não resolveu o seu problema, avance para o passo seguinte.
Passo 4: Repare os programas do Office
Reparar os seus programas do Office pode resolver problemas com Outlook não responder ou congelar. Os erros em ficheiros do Microsoft 365 são reparados automaticamente.
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Saia de todos os programas do Microsoft 365 em execução.
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No Painel de Controlo, selecione Programas e Funcionalidades.
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Na lista de programas instalados, clique com o botão direito do rato em Microsoft Office 2016 e, em seguida, selecione Alterar.
Se a reparação dos seus programas do Microsoft 365 não resolveu o problema, avance para o passo seguinte.
Passo 5: Repare os seus ficheiros de dados do Outlook
Quando instala o Office, também é instalada no seu PC uma Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada (SCANSPST.EXE). A Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada pode resolver problemas ao analisar os seus ficheiros de dados do Outlook e reparar erros.
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Para utilizar a Ferramenta de Reparação da Caixa de Entrada, saia do Outlook, aceda a Reparar Ficheiros de Dados do Outlook (.pst e .ost) e siga os passos relevantes.
Se a reparação dos seus ficheiros de dados do Outlook não resolveu o problema, avance para o passo seguinte.
Passo 6: Crie um novo perfil de utilizador
O perfil armazena uma variedade de definições que controlam o aspeto e funcionalidade do Outlook. Pode criar um novo perfil e, em seguida, adicionar as suas contas de e-mail para o novo perfil.
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Feche o Outlook.
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Selecione uma das seguintes opções:
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No Windows 10, selecione Início. Escreva Control Panel e prima a tecla Enter. Selecione Contas de Utilizador > Correio > Mostrar Perfis.
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No Windows 8, abra o menu Aplicações, selecione Painel de Controlo > Correio > Mostrar Perfis.
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No Windows 7, selecione Iniciar> Painel de Controlo > Mail > Mostrar Perfis.
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Selecione Adicionar e na caixa Nome do Perfil, escreva um nome de perfil e, em seguida, selecione OK.
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Introduza um endereço de e-mail e uma palavra-passe para a conta de e-mail principal que utiliza no Outlook e, em seguida, siga os passos para criar o perfil.
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Quando o perfil é criado, na caixa de diálogo Mostrar Perfis, selecione Escolher perfil a utilizar.
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Inicie o Outlook e selecione o seu novo perfil.
Caso a criação de um perfil novo resolva o problema, pode regressar à caixa de diálogo Mostrar Perfis e eliminar o seu perfil antigo.