Resolução de problemas da aplicação OneDrive para Android

Resolução de problemas da aplicação OneDrive para Android

Lamentamos que tenha encontrado problemas com a sua aplicação OneDrive para dispositivos móveis Android. Tentaremos resolver o problema o mais brevemente possível.

Para todos os problemas de carregamento, partilha e sincronização do OneDrive para dispositivos móveis, certifique-se de que tem ligação à Internet. Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

A partir de 30/07/21, para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard, os utilizadores de Android têm de ter a versão da aplicação 6.17 ou maior. Atualize para a versão mais recente para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível para OneDrive escolar ou profissional e não para casa e para planos pessoais.

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

  1. Na aplicação OneDrive, toque no e- Ícone de pessoa na aplicação OneDrive para iOS e,em Definições Definições do OneDrive , em Carregamento da câmara.

  2. Verifique se o botão de alternar Carregamento da câmara está a OneDrive de alternar da aplicação .

  3. Verifique se a conta de carregamento da câmara é a conta correta.

  4. Se não estiver ligado a uma rede Wi-Fi, verifique se a caixa Carregar utilizando está definida para incluir rede móvel.

  5. Verifique se a caixa de verificação Carregar apenas quando carregar não está selecionada.

  6. Se os seus vídeos não estiverem a ser apresentados nas imagens da câmara, verifique se a caixa Incluir vídeos está definida.

  7. Nos álbuns Este Dia só serão mostrados se tiver tirado 10 ou mais fotografias no dia.

  8. Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias, sem enviar qualquer mensagem de erro, pode ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara ou porque está sem espaço de armazenamento. Leia O que significa quando a sua OneDrive de conta é bloqueada?

  9. Se o carregamento da Samsung Gallery não estiver a funcionar, leia sobre a Samsung Gallery e OneDrive.

A OneDrive Aplicação de Sincronização não sincroniza ficheiros automaticamente.

A aplicação OneDrive permite-lhe carregar as imagens da câmara e outras imagens e permite-lhe transferir os ficheiros que tiver em OneDrive.com. 

Nota: Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Veja como pode definir um toque a partir de um ficheiro de música do OneDrive.

  1. No Ecrã Principal do seu dispositivo, toque em Aplicações > Definições > Sons e Notificações > Toque.

  2. Para utilizar o seu próprio ficheiro de música, desloque-se até à parte inferior e, em seguida, selecione Adicionar toque.

  3. Toque em Concluir ação através de: OneDrive e, em seguida, toque em Apenas uma vez, se a opção lhe for apresentada.

  4. Selecione o ficheiro de música e, em seguida, toque em Concluído.

  5. Se quiser definir um toque do seu dispositivo em vez do OneDrive, poderá ter de limpar as predefinições da aplicação OneDrive.

  6. Aceda a Definições > Aplicações.

  7. Desloque-se para baixo e, em seguida, toque em OneDrive.

  8. Desloque-se para baixo e, em seguida, toque em Limpar Predefinições. Já está.

Depois de limpar as OneDrive predefinições, deverá conseguir utilizar o Seletor de Sons sempre que escolher ficheiros OneDrive como toques, em vez de ir para o OneDrive.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive estiver a ser iniciada ou se o OneDrive estiver a falhar, experimente voltar a instalar o OneDrive:

  1. Abra as Definições.

  2. Selecione Aplicações.

  3. Toque em Gerir Aplicações.

  4. Procure e toque em OneDrive.

  5. Toque em Forçar Paragem e, em seguida, toque em Limpar dados e Limpar cache.

  6. Após concluído, desinstale a aplicação.

  7. Reinstale a aplicação a partir do Google Play.

    Nota: A Google Play Store e a aplicação OneDrive para Android não estão disponíveis na China. Além disso, uma vez que o site OneDrive.com se encontra bloqueado na China pela firewall do governo, a aplicação OneDrive não irá funcionar na China ao iniciar sessão com uma conta Microsoft.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

O nome do ficheiro (incluindo o caminho) é demasiado longo. O nome do ficheiro e o caminho têm de conter menos de 442 carateres. Abrevie o nome do seu ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Sugestão: Poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro no seu computador após ter ocorrido um carregamento automático.

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver quanto espaço lhe resta ou obter mais armazenamento, toque em Menu > Definições e, em seguida, toque no nome da sua conta para ver o seu armazenamento total e o seu espaço disponível. Em alternativa, aceda à sua página Armazenamento online.

Mude o nome do ficheiro que está a carregar.

O nome de ficheiro contém carateres que não são permitidos. Altere o nome para que não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto ou inclua um destes carateres / \ < > : * " ? |

Os seguintes nomes não são permitidos em ficheiros ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Se não conseguir enviar feedback ou comunicar um problema com a sua conta escolar ou pessoal, isso deve-se às políticas de TI na sua organização. Contacte o seu Administrador de TI para obter assistência.

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Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

OneDrive Os administradores também podem ver o OneDrive Tech Community, Ajuda para OneDrive para Administradores.

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Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na OneDriveaplicação ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive. Para contactar o suporte do OneDrive a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive Administradores podem contactar o Microsoft 365 para suporte para negócios.

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