Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis

Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis

Lamentamos, mas está a ter problemas com a sua aplicação móvel OneDrive. Tentaremos resolver o problema o mais brevemente possível.

Para todos os problemas de carregamento, partilha e sincronização do OneDrive para dispositivos móveis, certifique-se de que tem ligação à Internet. Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

  1. Verifique a ligação Wi-Fi.

  2. Se não estiver ligado a uma rede Wi-Fi, verifique se as suas definições de OneDrive móvel para carregamento da câmara em ligações com tráfego limitado não estão desativadas.

  3. Algumas fotografias podem ter sido transferidas para o ano > subpastas de mês no rolo da câmara.

  4. utilizadores do iOS:A Apple recomenda que os clientes deixem a aplicação do OneDrive a funcionar em segundo plano. O carregamento automático não funcionará se a aplicação tiver tido um encerramento forçado (duplo toque no botão principal e, em seguida, deslizar para cima).

Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

Nota: este atraso poderá ser maior se as suas fotografias incluírem reconhecimento facial e dados de localização. O carregamento também poderá ser mais lento se a sua ligação à Internet der prioridade a transferências e não a carregamentos.

Para resolver esta situação:

  1. Reduza o número de fotografias nas suas imagens da câmara ao mover algumas para outra pasta.

  2. Nas definições de fotografias e imagens do dispositivo iOS, desative a otimização do armazenamento.

  3. Deixe OneDrive a funcionar durante a noite para concluir o carregamento. Para uma grande quantidade de dados, especialmente se também se ligar ao iCloud, o processo de carregamento poderá demorar algum tempo e a reinstalar a aplicação só fará com que o processo comece de novo.

    • Tem de abrir a aplicação OneDrive no seu dispositivo para forçar a sincronização.

    • Verifique as definições > bateria > utilização da bateria > OneDrive > Iniciar (opções). Esta ação irá mostrar a opção gerir automaticamente e uma opção gerir manualmente . Selecione gerir manualmentee, em seguida, ativar a execução em segundo plano.

Se a sincronização não funcionar, a OneDrive não está a ser iniciada ou o OneDrive está a falhar, experimente voltar a instalar OneDrive:

  1. Abra as Definições.

  2. Selecione Aplicações.

  3. Toque em Gerir Aplicações.

  4. Procure e toque em OneDrive.

  5. Toque em Forçar Paragem e, em seguida, toque em Limpar dados e Limpar cache.

  6. Após concluído, desinstale a aplicação.

  7. Reinstale a aplicação a partir do Google Play.

    Nota: A Google Play Store e a aplicação OneDrive para Android não estão disponíveis na China. Além disso, uma vez que o site OneDrive.com se encontra bloqueado na China pela firewall do governo, a aplicação OneDrive não irá funcionar na China ao iniciar sessão com uma conta Microsoft.

Se a sincronização não funcionar, a OneDrive não está a ser iniciada ou o OneDrive está a falhar, experimente voltar a instalar OneDrive:

  1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir e segurar o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

  2. Ative os serviços de localizaçãodo seu dispositivo. As alterações na localização são utilizadas para acionar a atividade de fundo e é recomendado pela Apple. Para obter mais informações, visite o suporte da Apple.

  3. Execute uma "reinicialização flexível" ao premir e manter os botões de suspensão/ativação e início simultaneamente durante pelo menos 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.

  4. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

  5. Certifique-se de que o OneDrive é mantido atualizado paraOneDrive ao ativá-lo nas definições do seu dispositivo> geral> atualização da aplicação de fundo.

Se a sincronização não funcionar, a OneDrive não está a ser iniciada ou o OneDrive está a falhar, experimente uma reinicialização rápida:

  1. Enquanto o telefone estiver ligado, mantenha premido o botão do volume para baixo + alimentação até o seu telemóvel vibrar e reiniciar.

Tenha em atenção que não deve tocar no ecrã do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando o pedido "deslizar para baixo para desligar" é apresentado).

Se isto não ajudar, também pode experimentar a restauração de hardware.

  1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.

  2. Execute uma reinicialização rápida do seu telemóvel.

Se a sincronização não funcionar, a OneDrive não está a ser iniciada ou o OneDrive está a falhar, por favor tente repor a aplicação:

  1. Abra a aplicação e clique no Menu Menu do OneDrive .

  2. Clique em definições Definições do OneDrive .

  3. Clique em acerca do onedrive.

  4. Clique em repor aplicação e confirme a ação.

Em alternativa, na lista de aplicações, aceda a definições> aplicações> aplicações & funcionalidades> onedrive> Opções avançadas> repor

Se estiver a ter problemas com a ligação a uma rede Wi-Fi e não conseguir ligar-se à Internet, pode tentar corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isto não ajudar, também pode experimentar a restauração de hardware.

  1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.

  2. Execute uma reinicialização rápida do seu telemóvel.

Mude o nome do ficheiro que está a carregar.

O nome de ficheiro contém carateres que não são permitidos. Altere o nome de forma a não começar ou terminar com um espaço, terminar com um ponto ou incluir um destes carateres /\ < > : * "? |

Os seguintes nomes não são permitidos em ficheiros ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver a quantidade de espaço restante ou obter mais espaço de armazenamento, aceda à sua página de armazenamento.

O nome do ficheiro (incluindo o caminho) é demasiado longo. O nome do ficheiro e o caminho têm de conter menos de 442 carateres. Abrevie o nome do seu ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Nota: poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro no seu computador após ter ocorrido um carregamento automático.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

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Veja mais páginas de suporte do OneDrive e do OneDrive para trabalho ou escola.
Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

OneDrive Os administradores também podem ver o OneDrive Tech Community, Ajuda para OneDrive para.

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Se ainda precisar de ajuda, abane o seu dispositivo móvel enquanto estiver na aplicação OneDrive ou envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive. Para contactar o suporte do OneDrive a partir do seu PC ou Mac, selecione o ícone do OneDrive na área de notificações ou na barra de menus e, em seguida, selecione Mais > Enviar feedback > Não gosto de algo.

OneDrive Administradores podem contactar Microsoft 365 para suporte para negócios.

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