Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis

Lamentamos que tenha problemas com a sua aplicação móvel OneDrive. Tentaremos resolver o problema o mais brevemente possível.

Para todos os problemas de carregamento, partilha e sincronização do OneDrive para dispositivos móveis, certifique-se de que tem ligação à Internet. Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

  1. Verifique a ligação Wi-Fi.

  2. Se não estiver ligado ao Wi-Fi, verifique se as definições de OneDrive móveis para o upload da câmara nas ligações com contadores não estão desligadas.

  3. Algumas fotos podem ter sido enviadas para sub-pastas do Mês > ano dentro do Camera Roll.

  4. Utilizadores do iOS: A Apple recomenda que os clientes deixem a aplicação do OneDrive a funcionar em segundo plano. O carregamento automático não funcionará se a aplicação tiver tido um encerramento forçado (duplo toque no botão principal e, em seguida, deslizar para cima).

Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

Nota: este atraso poderá ser maior se as suas fotografias incluírem reconhecimento facial e dados de localização. O carregamento também poderá ser mais lento se a sua ligação à Internet der prioridade a transferências e não a carregamentos.

Para resolver esta situação:

  1. Reduza o número de fotografias nas suas imagens da câmara ao mover algumas para outra pasta.

  2. Nas definições de fotografias e imagens do dispositivo iOS, desative a otimização do armazenamento.

  3. Deixe OneDrive a correr durante a noite para terminar o upload. Para grandes quantidades de dados, especialmente se também ligar ao iCloud, o processo de upload pode demorar algum tempo e a assinatura ou reinstalação da app apenas fará com que o processo recomeça.

    • É necessário abrir a aplicação OneDrive no seu dispositivo para forçar a sincronização.

    • Verifique definições > > de utilização da bateria >OneDrive > lançamento (opções). Isto mostrará uma opção 'Gerir automaticamente' e uma opção 'Gerir manualmente'.Selecione Gerir manualmentee, em seguida, ativar Executar em segundo plano.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não está a ser lançada, ou OneDrive está a falhar, tente reinstalar OneDrive:

  1. Abra as Definições.

  2. Selecione Aplicações.

  3. Toque em Gerir Aplicações.

  4. Procure e toque em OneDrive.

  5. Toque em Forçar Paragem e, em seguida, toque em Limpar dados e Limpar cache.

  6. Após concluído, desinstale a aplicação.

  7. Reinstale a aplicação a partir do Google Play.

    Nota: A Google Play Store e a aplicação OneDrive para Android não estão disponíveis na China. Além disso, uma vez que o site OneDrive.com se encontra bloqueado na China pela firewall do governo, a aplicação OneDrive não irá funcionar na China ao iniciar sessão com uma conta Microsoft.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não está a ser lançada, ou OneDrive está a falhar, tente reinstalar OneDrive:

  1. Desinstale a aplicação OneDrive premindo e mantendo o ícone da aplicação OneDrive. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

  2. Ative os Serviços de Localizaçãodo seu dispositivo. As mudanças na localização são usadas para desencadear a atividade de fundo e são recomendadas pela Apple. Para mais informações, visite o Apple Support.

  3. Execute um "reset suave" premindo e mantendo simultaneamente os botões Sleep/Wake e Home durante pelo menos 10 segundos, até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.

  4. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

  5. Certifique-se de que o OneDrive é mantido atualizado até à dataOneDrive, ativando-o nas Definições do seu dispositivo> atualização geral > de fundo.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não está a ser lançada, ou OneDrive está a falhar, tente um reset suave:

  1. Enquanto o telefone estiver ligado, pressione e mantenha o volume baixo + botões de alimentação até que o telefone vibra e reinicie.

Tenha em atenção que não deve tocar no ecrã do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando aparece a indicação de 'deslizar para baixo para desligar').

Se isto não ajudar, também pode tentar o reset hard.

  1. Faça cópias de segurança dos seus dados.

  2. Faça uma reposição dura do seu telefone.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não está a ser lançada, ou OneDrive está a falhar, tente redefinir a aplicação:

  1. Abra a aplicação e clique no Menu Menu do OneDrive.

  2. Clique em Definições Definições do OneDrive.

  3. Clique em Cerca de OneDrive.

  4. Clique na aplicação Reset e confirme a ação.

Alternativamente, a partir da lista de aplicações, vá a Definições> aplicações> aplicações & funcionalidades> opções avançadasdo OneDrive>> redefinir

Se tiver problemas em ligar-se a uma rede Wi-Fi e não conseguir ligar-se à Internet, pode tentar corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isto não ajudar, também pode tentar o reset hard.

  1. Faça cópias de segurança dos seus dados.

  2. Faça uma reposição dura do seu telefone.

Mude o nome do ficheiro que está a carregar.

O nome de ficheiro contém carateres que não são permitidos. Mude o seu nome para que não comece ou termine com um espaço, termine com um período, ou inclua qualquer um destes caracteres / \ < > : * " |

Os seguintes nomes não são permitidos em ficheiros ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver quanto espaço ainda tem ou obter mais armazenamento, vá à sua página de Armazenamento.

O nome do ficheiro (incluindo o caminho) é demasiado longo. O nome do ficheiro e o caminho têm de conter menos de 442 carateres. Abrevie o nome do seu ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Nota:Pode receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro no seu computador depois de ter ocorrido um upload automático.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

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Para a aplicação OneDrive para dispositivos móveis, consulte Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

OneDrive Os administradores também podem ver o OneDrive Tech Community, Ajuda para OneDrive para Administradores.

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OneDrive Administradores podem contactar o Microsoft 365 para suporte para negócios.

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