Resolução de problemas da aplicação OneDrive para dispositivos móveis

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

1. Verifique a ligação Wi-Fi.

2. Se não estiver ligado ao Wi-Fi, verifique se as definições de OneDrive móvel para carregamento da câmara em ligações com tráfego limitado não estão desativadas .

3. Algumas fotografias podem ter sido carregadas para subpastas do Ano > Mês nas Imagens da Câmara.

4. Utilizadores do iOS: A Apple recomenda que os clientes deixem a aplicação do OneDrive a funcionar em segundo plano. O carregamento automático não funcionará se a aplicação tiver tido um encerramento forçado (duplo toque no botão principal e, em seguida, deslizar para cima).

Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

Nota: este atraso poderá ser maior se as suas fotografias incluírem reconhecimento facial e dados de localização. O carregamento também poderá ser mais lento se a sua ligação à Internet der prioridade a transferências e não a carregamentos.

Para resolver esta situação:

1. Reduza o número de fotografias nas suas imagens da câmara ao mover algumas para outra pasta.

2. Nas definições de fotografias e imagens do dispositivo iOS, desative a otimização do armazenamento.

3. Deixe OneDrive em execução durante a noite para concluir o carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se também se ligar ao iCloud, o processo de carregamento pode demorar algum tempo e terminar sessão ou reinstalar a aplicação só fará com que o processo volte a iniciar.

   • Tem de abrir a aplicação OneDrive no seu dispositivo para forçar a sincronização.

   • Selecione Definições > Bateria > Utilização da Bateria >OneDrive> Iniciar (opções). Esta ação mostrará uma opção Gerir Automaticamente e uma opção Gerir Manualmente . Selecione Gerir Manualmente e, em seguida, ative Executar em segundo plano.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver a ser iniciada ou OneDrive estiver a falhar, tente reinstalar o OneDrive:

1. Abra as Definições.

2. Selecione Aplicações.

3. Toque em Gerir Aplicações.

4. Procure e toque em OneDrive.

5. Toque em Forçar Paragem e, em seguida, toque em Limpar dados e Limpar cache.

6. Após concluído, desinstale a aplicação.

7. Reinstale a aplicação a partir do Google Play.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver a ser iniciada ou OneDrive estiver a falhar, tente reinstalar o OneDrive:

1. Desinstale a aplicação OneDrive premindo sem soltar o ícone OneDrive aplicação. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

2. Ative os Serviços de Localização do seu dispositivo. As alterações na localização são utilizadas para acionar a atividade em segundo plano e são recomendadas pela Apple. Para obter mais informações, visite Suporte da Apple.

3. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos, até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.

4. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

5. Certifique-se de que o OneDrive está atualizadoOneDrive data ao ative-o nas Definições do seu dispositivo> Atualização Geral > em Segundo Plano da Aplicação.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver a ser iniciada ou OneDrive estiver a falhar, experimente uma reposição recuperável:

1. Enquanto o telemóvel está ligado, prima sem soltar os botões para diminuir o volume + ligar/desligar até o telemóvel vibrar e reiniciar.

Tenha em atenção que não deve tocar no ecrã do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando é apresentado o pedido "deslizar para baixo para desligar").

Se isto não ajudar, também pode tentar efetuar a Reposição rápida.

1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.

2. Efetue uma reposição rígida do telemóvel.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver a ser iniciada ou OneDrive estiver a falhar, tente repor a aplicação:

1. Abra a aplicação e clique no Menu .

2. Clique em Definições .

3. Clique em Acerca do OneDrive.

4. Clique em Repor aplicação e confirme a ação.

Em alternativa, na lista de Aplicações, aceda a Definições > Aplicações > Aplicações & Funcionalidades > OneDrive > Opções avançadas > Repor

Se estiver a ter problemas ao ligar-se a uma rede Wi-Fi e não conseguir ligar-se à Internet, pode tentar corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isto não ajudar, também pode tentar efetuar a Reposição rápida.

1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.

2. Efetue uma reposição rígida do telemóvel.

Mude o nome do ficheiro que está a carregar.

O nome de ficheiro contém carateres que não são permitidos. Altere o respetivo nome para que não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto final ou inclua qualquer um destes carateres / \ < > : * " ? |

Os seguintes nomes não são permitidos em ficheiros ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver a quantidade de espaço restante ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento.

O nome do ficheiro (incluindo o caminho) é demasiado longo. O nome do ficheiro e o caminho têm de conter menos de 442 carateres. Abrevie o nome do seu ficheiro ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta que esteja mais perto da pasta de nível superior e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Nota: poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro para o computador depois de ter ocorrido um carregamento automático.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.