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Resolução de problemas da aplicação OneDrive para iOS

Lamentamos que esteja a deparar-se com problemas com a sua aplicação OneDrive para iOS. Vamos tentar resolver o problema o mais brevemente possível.

Nota: Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

A partir de 30/07/21, para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard, os utilizadores de iOS têm de ter a versão da aplicação 12.2.6 ou maior. Atualize para a versão mais recente para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível paraOneDrive escolar ou profissional e não para casa e para planos pessoais.

Se o carregamento automático da câmara não estiver a funcionar ou se apenas algumas imagens forem carregadas, siga estes passos:

  1. A Apple recomenda que os clientes deixem a OneDrive aplicação em execução em segundo plano. O carregamento automático não funcionará se a aplicação tiver tido um encerramento forçado (duplo toque no botão principal e, em seguida, deslizar para cima).

  2. Se não estiver ligado a uma rede Wi-Fi, verifique as definições de rede OneDrive dispositivos móveis. Se pretender utilizar a sua rede móvel, clique em Definições, clique em Carregamento da câmara e ative a funcionalidade Usar Rede Móvel.

  3. Se o carregamento da câmara estiver a demorar demasiado tempo para configurar ou procurar fotografias sem mostrar uma mensagem de erro, poderá ser porque tem demasiadas fotografias nas imagens da câmara.

  4. O OneDrive não consegue carregar fotografias otimizadas para o iCloud. Para desativar a otimização, toque em Definições > iCloud > Fotografias e desmarque Otimizar Armazenamento.

A OneDrive Aplicação de Sincronização não sincroniza ficheiros automaticamente.

A OneDrive de Vídeo permite-lhe carregar as imagens da câmara e outras imagens e permite-lhe transferir os ficheiros que tiver OneDrive.com. 

Nota: Algumas aplicações e funcionalidades poderão só estar disponíveis com Wi-Fi, consoante as definições do seu dispositivo ou o seu plano de dados móveis.

No iOS 11, a Apple introduziu novos formatos de imagem e de vídeo que não são compatíveis com muitos dispositivos e serviços. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

Para repor o formato padrão nos seus vídeos, faça o seguinte:

  1. Aceda às Definições do iOS

  2. Toque em Câmara

  3. Toque em Formatos

  4. Selecione "Mais Compatível"

Desta forma, todos os novos vídeos que gravar poderão ser reproduzidos corretamente em todos os dispositivos. Compreendemos que já tem vídeos no novo formato, pelo que, enquanto trabalhamos na atualização do OneDrive, pode fazer o seguinte para reproduzir estes vídeos:

  1. Navegue para o vídeo no OneDrive

  2. Toque no vídeo

  3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de transferência)

  4. Assim que o vídeo estiver disponível offline, poderá reproduzi-lo.

Se aOneDrive aplicação Não iniciar ou continuar a falhar, instale a aplicação de novo:

  1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir o ícone da aplicação OneDrive sem soltar. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

  2. Forçar o reinício do seu dispositivo. Leia as instruções de reinício do Suporte Da Apple para a versão do seu dispositivo/iOS.

  3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

  4. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

Existem restrições aos nome de ficheiros que podem ser carregados para o OneDrive. Leia a lista completa de Nomes de ficheiro e tipos de ficheiro inválidos no OneDrive.

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver qual o espaço de que ainda dispõe ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento online.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Sugestão: Poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro no seu computador após ter ocorrido um carregamento automático.

Se a aplicação e os ficheiros estiverem a ocupar muito armazenamento no seu dispositivo móvel, siga estes passos.

  1. Abra a aplicação Definições do iOS e selecione Geral e, em seguida, armazenamento do iPhone.

  2. Selecione Descarregar Aplicações NãoUtilizadas.

  3. Desloco-se para baixo e selecione OneDrive.

  4. Selecione Descarregar Aplicação.

  5. Receberá uma mensagem a informá-lo que a aplicação será eliminada, mas os seus documentos e dados permanecerão. Toque em Offload App.

Sugestão: Não precisa de entrar, mas poderá ter de configurar o Carregamento da Câmara e Organizar novos carregamentos.

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