Resolução de problemas da aplicação OneDrive para iOS

Se os seus vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, apenas tiverem som ou memória intermédia quando estiver ligado a uma rede de telemóvel, poderá ter de escolher uma destas alternativas.

• Ligue-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.

• Transfira o vídeo. Selecione o vídeo e, em seguida, escolha transferir.

• Colocar o vídeo offline. Selecione o vídeo e, em seguida , Disponibilizar offline.

Os utilizadores do iOS 16 poderão não conseguir utilizar o gesto de dois dedos do painel para selecionar múltiplos ficheiros no OneDrive. Estamos cientes do problema e estamos a trabalhar numa solução.

Solução

Selecione primeiro uma fotografia e, em seguida, utilize dois dedos para deslizar para selecionar vários ficheiros ou fotografias.

A partir de 30/07/21, para utilizar a funcionalidade de partilha Whiteboard, os utilizadores do iOS têm de estar na versão 12.2.6 ou superior da aplicação. Atualize para a versão mais recente para utilizar a funcionalidade de partilha Whiteboard. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível para contas OneDrive escolar ou profissional e não para planos pessoais e domésticos.

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda a Definições de > de Perfil > Conta (e, se tiver mais do que uma configuração, selecione a conta a repor).

2. Selecione Repor.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir o ícone da aplicação OneDrive sem soltar. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

2. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.

3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda a Definições de > de Perfil > Conta (e, se tiver mais do que uma configuração, selecione a conta a repor).

2. Selecione Repor.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir o ícone da aplicação OneDrive sem soltar. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

2. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.

3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

Se não conseguir iniciar sessão na sua aplicação de sincronização OneDrive ou a aplicação de sincronização indicar OneDrive não está ligada, siga estes passos para iniciar sessão novamente.

Se vir um ícone cinzento do OneDrive com uma linha na mesma, significa que não tem sessão iniciada.

1. Selecione o ícone do OneDrive que está desativado ou com uma linha.

2. No ecrã "Configurar o OneDrive", introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

   Notas: 

   • Se se esqueceu do seu nome de utilizador ou palavra-passe ou não consegue iniciar sessão na sua conta pessoal da Microsoft, utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.
     Auxiliar de início de sessão

   • Só pode adicionar uma conta pessoal da Microsoft.

   • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta escolar ou profissional do OneDrive, tente repor a palavra-passe ou, em alternativa, contacte o administrador de TI da sua organização.

3. Se conseguir iniciar sessão, mas mesmo assim não conseguir ligar ao OneDrive, verifique se a firewall do seu fornecedor de Internet não está a bloquear o OneDrive. Poderá fazê-lo utilizando o seu dispositivo móvel como hotspot. Em alternativa, contacte o seu fornecedor de serviços Internet e verifique se suportam o acesso aos produtos e serviços do Microsoft 365.

No iOS 11, a Apple introduziu novos formatos de imagem e de vídeo que não são compatíveis com muitos dispositivos e serviços. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

Para repor o formato padrão nos seus vídeos, faça o seguinte:

1. Aceda às Definições do iOS

2. Toque em Câmara

3. Toque em Formatos

4. Selecione "Mais Compatível"

Desta forma, todos os novos vídeos que gravar poderão ser reproduzidos corretamente em todos os dispositivos. Compreendemos que já tem vídeos no novo formato, por isso, enquanto trabalhamos para atualizar OneDrive, pode fazer o seguinte para reproduzir estes vídeos:

1. Navegue para o vídeo no OneDrive

2. Toque no vídeo

3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de transferência)

4. Assim que o vídeo estiver disponível offline, poderá reproduzi-lo.

Se a aplicação OneDrive não iniciar ou continuar a falhar, reinstale a aplicação:

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir o ícone da aplicação OneDrive sem soltar. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

2. Forçar um reinício do dispositivo. Leia as instruções de reinício do Suporte da Apple para a versão do seu dispositivo/iOS.

3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

4. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

Existem restrições aos nomes de ficheiro que podem ser carregados para OneDrive. Leia a lista completa de Nomes de ficheiros e tipos de ficheiro inválidos no OneDrive.

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver qual o espaço de que ainda dispõe ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento online.

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda a Definições > de Perfil > Conta (e, se tiver mais do que uma configuração, selecione a conta a repor)

2. Selecione Repor.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir o ícone da aplicação OneDrive sem soltar. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

2. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Pode soltar os botões quando o logótipo da Apple aparecer.

3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

Se a aplicação e os respetivos ficheiros estiverem a ocupar muito armazenamento no seu dispositivo móvel, siga estes passos.

1. Abra a aplicação Definições do iOS e selecione Geral e , em seguida, armazenamento do iPhone.

2. Selecione Descarregar Aplicações Não Utilizadas.

3. Desloque-se para baixo e selecione OneDrive.

4. Selecione Descarregar Aplicação.

5. Receberá uma mensagem a informá-lo de que a aplicação será eliminada, mas os respetivos documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar Aplicação.