Resolução de problemas da aplicação OneDrive para iOS

Se os seus vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, apenas tiverem som, memória intermédia muito quando estiver ligado a uma rede de telemóvel, poderá ter de escolher uma destas alternativas.

• Ligue-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.

• Transfira o vídeo. Selecione o vídeo e, em seguida, escolha transferir.

• Colocar o vídeo offline. Selecione o vídeo e, em seguida , Disponibilizar offline.

Os utilizadores do iOS 16 poderão não conseguir utilizar o gesto do painel com dois dedos para selecionar múltiplos ficheiros no OneDrive. Estamos cientes do problema e estamos a trabalhar numa solução.

Solução

Selecione primeiro uma fotografia e, em seguida, utilize dois dedos para deslizar para selecionar vários ficheiros ou fotografias.

A partir de 30/07/21, para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard, os utilizadores do iOS têm de estar na versão 12.2.6 ou superior da aplicação. Atualize para a versão mais recente para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível para contasOneDrive escolar ou profissional e não para planos pessoais e domésticos.

Se faltam algumas fotografias às imagens da câmara, poderá dever-se ao facto de múltiplas fotografias terem o mesmo carimbo de data/hora. Isto pode acontecer se tirar fotografias de rajada ou receber várias fotografias de aplicações de mensagens.

Para garantir que todas as suas fotografias são carregadas para o OneDrive, siga estes passos:

1. Abra a sua aplicação OneDrive para dispositivos móveis.

2. Aceda a Ficheiros e navegue até onde pretende que as fotografias estejam.

3. Selecione   para adicionar os ficheiros em falta.

A aplicação OneDrive não sincroniza ficheiros automaticamente.

A aplicação OneDrive permite-lhe carregar as imagens da câmara e outras imagens e permite-lhe transferir quaisquer ficheiros que tenha no OneDrive.com. 

No iOS 11, a Apple introduziu novos formatos de imagem e de vídeo que não são compatíveis com muitos dispositivos e serviços. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

Para repor o formato padrão nos seus vídeos, faça o seguinte:

1. Aceda às Definições do iOS

2. Toque em Câmara

3. Toque em Formatos

4. Selecione "Mais Compatível"

Desta forma, todos os novos vídeos que gravar poderão ser reproduzidos corretamente em todos os dispositivos. Compreendemos que já tem vídeos no novo formato, por isso, enquanto trabalhamos para atualizar OneDrive, pode fazer o seguinte para reproduzir estes vídeos:

1. Navegue para o vídeo no OneDrive

2. Toque no vídeo

3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de transferência)

4. Assim que o vídeo estiver disponível offline, poderá reproduzi-lo.

Se a aplicaçãoOneDrive não iniciar ou continuar a falhar, reinstale a aplicação:

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir o ícone da aplicação OneDrive sem soltar. Toque no "X" no canto e, em seguida, aceite a mensagem de confirmação para o eliminar.

2. Forçar um reinício do dispositivo. Leia as instruções de reinício do Suporte da Apple para a versão do seu dispositivo/iOS.

3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir da App Store.

4. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar Definições > Geral > Atualizar em Segundo Plano no seu dispositivo.

O ficheiro pode estar aberto noutra aplicação. Guarde eventuais alterações ao ficheiro, feche a aplicação e, em seguida, tente carregar o ficheiro novamente.

Existem restrições aos nomes de ficheiro que podem ser carregados para OneDrive. Leia a lista completa de Nomes de ficheiros e tipos de ficheiro inválidos no OneDrive.

Não é possível carregar um ficheiro se não tiver espaço de armazenamento suficiente disponível no OneDrive. Para ver qual o espaço de que ainda dispõe ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento online.

É possível que o ficheiro tenha sido movido, eliminado ou que o nome tenha sido mudado antes de o tentar carregar. Localize o ficheiro e, em seguida, tente carregá-lo novamente.

Se a aplicação e os respetivos ficheiros estiverem a ocupar muito armazenamento no seu dispositivo móvel, siga estes passos.

1. Abra a aplicação Definições do iOS e selecione Geral e, em seguida, armazenamento do iPhone.

2. Selecione Descarregar Aplicações Não Utilizadas.

3. Desloque-se para baixo e selecione OneDrive.

4. Selecione Descarregar Aplicação.

5. Receberá uma mensagem a informá-lo de que a aplicação será eliminada, mas os respetivos documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar Aplicação.