Restaurar o acesso ao Microsoft Teams

Corrigir o problema

1. Selecione a faixa ou botão Iniciar sessão .

2. Na janela que é aberta, introduza as suas informações de início de sessão e conclua quaisquer pedidos, como a autenticação multifator (MFA).

   1. Se não vir o botão de início de sessão, verifique a área de notificação na barra de tarefas (perto do relógio). Procure o ícone do Teams com um distintivo, por exemplo, um ponto ou ponto de exclamação. Selecione o ícone do Teams para abrir a janela de início de sessão.

   2. Se a janela de início de sessão ainda não abrir, saia e reabra o Teams. Na área de notificação, selecione o ícone do Teams e, em seguida, selecione Sair. Abra as equipas novamente.

Depois de iniciar sessão, a faixa deverá desaparecer e deverá conseguir utilizar o Teams normalmente. Se vir a faixa novamente, repita os passos acima ou contacte o administrador de TI para obter assistência.

Ajudar a evitar o problema

• Ligue-se à rede de que a sua organização necessita antes de abrir o Teams. Por exemplo, se a sua organização precisar de uma VPN, ligue-se primeiro à VPN. 

• Tente evitar alternar entre redes diferentes enquanto o Teams está aberto. Por exemplo, se estiver a utilizar um portátil, não se desligue do seu escritório Wi-Fi e ligue-se primeiro a um Wi-Fi público sem terminar sessão no Teams.

• Mantenha o Teams atualizado. No Teams, selecione a sua imagem de perfil e, em seguida, selecione Procurar atualizações (se disponível). 

Porque é que isto acontece

O Teams pode pedir-lhe para iniciar sessão novamente por motivos de segurança. Por exemplo:

• A sua organização necessita de uma rede específica (por exemplo, uma VPN) e não está ligado.

• A sua organização deteta um risco de início de sessão e pede-lhe para verificar a sua identidade (por exemplo, com o telemóvel).

• Ocorreu uma falha de segurança de palavra-passe e a sua organização requer que altere imediatamente a sua palavra-passe.

• O seu dispositivo não cumpre os requisitos da sua organização, pelo que tem de verificar a sua identidade antes de poder continuar.

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