Transferir chamadas

O que quer fazer?

• Transferir uma chamada

• Colocar uma chamada em ponto de espera

• Especificar para onde enviar chamadas a que não pode responder

• Redirecionar chamadas

• Atender e, em seguida, transferir uma chamada como delegado

Transferir uma chamada

Para transferir uma chamada, na janela de conversação, eis um dos seguintes procedimentos:

• Clique no botão Transferir, que é um ícone de seta com uma deslizações (Transferir chamada para outra pessoa ou dispositivo).

• Clique num dos seus outros números (como o seu telemóvel).

• Clique em Outra Pessoa ou Número e, em seguida, na caixa de diálogo apresentada, procure ou selecione o contacto para o quem pretende transferir a chamada.

• Aponte para Conversações Atuais e, em seguida, clique na chamada que pretende embelicar com esta chamada.

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Colocar uma chamada em ponto de espera

Se a sua empresa tiver configurado o Lync 2010 para esta atividade, pode colocar uma chamada em espera. Isto coloca a chamada em espera para que outra parte possa recuperá-la.

1. Na janela de conversação, clique no botão Transferir e , em seguida, clique em Lote de Estacionar.

2. É apresentada uma notificação na janela de conversação, apresentando um número para ligar para recuperar a chamada.

3. Contacte a equipa em que pretende atender a chamada e forneça-lhe o número da notificação.

Apenas a parte áudio de uma chamada pode ser estacionada. Por exemplo, o vídeo, a mensagem instantânea e a partilha de partes de uma conversação serão paradas. Não é possível estacionar chamadas que tenham mais de dois participantes.

Se sabe especificamente a quem pretende atender a chamada, é melhor transferi-la em vez disso, porque as chamadas em parque podem ser atendedas por qualquer pessoa que marque o número de recuperação.

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Especificar para onde enviar chamadas a que não pode responder

1. Na janela principal do Lync, clique no botão Opções e, em seguida , clique em Recaminhamento de Chamadas.

2. Clique em As chamadas não respondida irão para.

3. Na caixa de diálogo Chamadas Não Responddas, selecione um número e um atraso.

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Redirecionar chamadas

Pode redirecionar as chamadas recebidas individualmente antes de as responder. Para obter mais informações, consulte Atender ou recusar uma chamada.

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Atender e, em seguida, transferir uma chamada como delegado

Se for delegado de uma ou mais pessoas, por exemplo, o seu gestor, pode fazer e receber chamadas em nome delas. O alerta de chamada recebida especifica que a chamada se deve à outra pessoa. Pode atender e, em seguida, transferir a chamada para o seu gestor ou redirecionar a chamada sem atender. Todas as transferências de chamadas de um delegado para um gestor são automaticamente devolvidas ao delegado se o gestor não atender a chamada.

1. Na janela de conversação, clique no botão Transferir.

2. Clique no nome da pessoa para a qual pretende transferir a chamada.

Para obter mais informações, consulte Fazer uma chamada telefónica eAtender ou recusar uma chamada

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