O software de comunicações Microsoft Lync 2010 facilita a transferência de chamadas para outras pessoas.
O que quer fazer?
Transferir uma chamada
Para transferir uma chamada, na janela de conversação, eis um dos seguintes procedimentos:
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Clique no botão Transferir, que é um ícone de seta com uma deslizações (Transferir chamada para outra pessoa ou dispositivo).
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Clique num dos seus outros números (como o seu telemóvel).
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Clique em Outra Pessoa ou Número e, em seguida, na caixa de diálogo apresentada, procure ou selecione o contacto para o quem pretende transferir a chamada.
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Aponte para Conversações Atuais e, em seguida, clique na chamada que pretende embelicar com esta chamada.
Colocar uma chamada em ponto de espera
Se a sua empresa tiver configurado o Lync 2010 para esta atividade, pode colocar uma chamada em espera. Isto coloca a chamada em espera para que outra parte possa recuperá-la.
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Na janela de conversação, clique no botão Transferir e , em seguida, clique em Lote de Estacionar.
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É apresentada uma notificação na janela de conversação, apresentando um número para ligar para recuperar a chamada.
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Contacte a equipa em que pretende atender a chamada e forneça-lhe o número da notificação.
Apenas a parte áudio de uma chamada pode ser estacionada. Por exemplo, o vídeo, a mensagem instantânea e a partilha de partes de uma conversação serão paradas. Não é possível estacionar chamadas que tenham mais de dois participantes.
Se sabe especificamente a quem pretende atender a chamada, é melhor transferi-la em vez disso, porque as chamadas em parque podem ser atendedas por qualquer pessoa que marque o número de recuperação.
Especificar para onde enviar chamadas a que não pode responder
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Na janela principal do Lync, clique no botão Opções e, em seguida , clique em Recaminhamento de Chamadas.
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Clique em As chamadas não respondida irão para.
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Na caixa de diálogo Chamadas Não Responddas, selecione um número e um atraso.
Redirecionar chamadas
Pode redirecionar as chamadas recebidas individualmente antes de as responder. Para obter mais informações, consulte Atender ou recusar uma chamada.
Atender e, em seguida, transferir uma chamada como delegado
Se for delegado de uma ou mais pessoas, por exemplo, o seu gestor, pode fazer e receber chamadas em nome delas. O alerta de chamada recebida especifica que a chamada se deve à outra pessoa. Pode atender e, em seguida, transferir a chamada para o seu gestor ou redirecionar a chamada sem atender. Todas as transferências de chamadas de um delegado para um gestor são automaticamente devolvidas ao delegado se o gestor não atender a chamada.
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Na janela de conversação, clique no botão Transferir.
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Clique no nome da pessoa para a qual pretende transferir a chamada.
Para obter mais informações, consulte Fazer uma chamada telefónica eAtender ou recusar uma chamada