Lamentamos que esteja com problemas de sincronização no OneDrive. Para ajudar a sincronizar novamente, siga os passos abaixo para desassociar e voltar a associar o seu computador ao OneDrive.
Nota
- Não se perderão dados ao desassociar e voltar a associar o seu OneDrive; as suas pastas locais serão apenas desligadas da cloud durante um curto período de tempo. Quaisquer alterações efetuadas enquanto está desassociado serão sincronizadas quando voltar a estar novamente associado.
- Este artigo destina-se a utilizadores que têm uma conta escolar ou profissional do Microsoft 365 e refere-se à versão mais recente do OneDrive para o trabalho ou para a escola. Se não iniciar sessão com uma conta do Microsoft 365, leia como Corrigir OneDrive para Empresas problemas de sincronização. Se não tiver a certeza de qual é a versão do OneDrive para o trabalho ou escola de que precisa, contacte o seu Administrador do Microsoft 365.
Desassociar a sua conta OneDrive
- Selecione a cloud do OneDrive na área de notificação para mostrar o pop-up do OneDrive.
- Selecione o ícone de Ajuda e Definições do OneDrive
e, em seguida, selecione Definições. - Aceda ao separador Conta .
- Selecione Desassociar este PC e, em seguida, selecione Desassociar conta.
Limpar credenciais de início de sessão
- Prima a tecla
+ R para abrir uma caixa de diálogo "Executar". - Introduza o caminho %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings e selecione OK.
- Elimine o ficheiro PreSignInSettingsConfig.json.
Inicie sessão novamente para voltar a ligar a sua conta
Prima a tecla
e escreva OneDrive.Selecione a aplicação do OneDrive e, quando lhe for solicitado, inicie sessão.
Quando inicia sessão, o OneDrive irá pedir-lhe que verifique se já existe uma pasta: selecione Utilizar esta pasta.
Sugestão
Selecione Escolher nova pasta se quiser mover o OneDrive para uma nova localização.
O OneDrive sincronizará agora os seus ficheiros e pastas com o seu computador. O OneDrive não transferirá todos os seus ficheiros, (apenas os respetivos marcadores de posição para poupar espaço, saiba mais), mas esta operação ainda vai demorar algum tempo.
Assim que os ficheiros tiverem sido ressincronizados, pode limpar a vista de pastas do Computador e escolher quais as pastas a sincronizar com o seu PC.
Continua a ter problemas?
Utilize a nossa ferramenta de resolução de problemas de suporte orientado ou siga os passos nas secções abaixo.
Verifique se pode aceder à sua conta escolar ou profissional do OneDrive online
Inicie sessão no Office 365 com a sua conta escolar ou profissional.
Agora, selecione o ícone azul da nuvem do OneDrive escolar ou profissional na área de notificação ou barra de menus.
Nota
Num pc, poderá ter de clicar na seta Mostrar ícones ocultos junto à área de notificação para ver o ícone do OneDrive ou clicar em
e começar a escrever "selecionar os ícones" para apresentar a opção de definições da área de notificação e, em seguida, mostrar o Microsoft OneDrive. Se o ícone continuar a não aparecer na área de notificação, o OneDrive poderá não estar em execução. Clique em , escreva OneDrive na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em OneDrive (não "OneDrive para o trabalho ou escola", uma vez que pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.Selecione Ver online
Se não conseguir aceder ao seu OneDrive para trabalho ou escola online, contacte o Administrador de Rede.
Atualizar para a versão mais recente do OneDrive
Nota
O seu administrador de TI pode restringir as atualizações que tem direito a receber.
O OneDrive e o Windows são atualizados frequentemente. Manter o seu PC atualizado pode ajudar a resolver os problemas de sincronização.
Transfira as atualizações mais recentes do Windows ou procure atualizações do macOS para tirar o máximo partido do OneDrive.
Transfira a versão mais recente do OneDrive e instale-a.
Nota
Se já tiver a versão mais recente, a configuração do instalador terminará automaticamente. Para obter mais informações sobre a versão mais recente, leia as notas de versão.
Prima a tecla
e escreva OneDriveAbra a aplicação OneDrive.
Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, introduza as suas credenciais escolares ou profissionais e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a sua conta.
Mover ficheiros de uma pasta de sincronização
Se vir o ícone de sincronização bloqueado durante um longo período de tempo, mover alguns ficheiros para fora de uma pasta de sincronização pode ajudar a limpar quaisquer problemas de sincronização.
- Abra as definições do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na sua área de notificação e, em seguida, selecione o ícone de Ajuda e Definições do OneDrive )
- Selecione Interromper sincronização.
- Escolha durante quanto tempo pretende colocar o OneDrive em pausa.
Depois de escolher a hora, efetue o seguinte:
- Selecione um ficheiro de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faça parte do OneDrive.
- Selecione novamente o
e selecione Retomar a sincronização... - Depois de concluir a sincronização, mova o ficheiro de volta para o mesmo local.
Utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte do Microsoft 365
A aplicação Assistente de Recuperação e Suporte pode ajudá-lo a identificar e corrigir vários problemas com o OneDrive para sincronização escolar ou profissional. Saiba como utilizar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365.
Se a sua conta ou ambiente não for suportado pelo Assistente de Recuperação e Suporte, experimente seguir estes passos para executar a sincronização no seu PC.
Repor o OneDrive
A reposição do OneDrive pode, por vezes, resolver problemas de sincronização. O OneDrive irá efetuar uma sincronização completa depois da reposição.
Nota
- A reposição do OneDrive desliga todas as suas ligações de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive para trabalho ou escola, se configurado).
- Não irá perder ficheiros ou dados ao repor o OneDrive no seu computador.
Saiba como Repor o OneDrive.
Consulte também
Não é possível iniciar sessão no OneDrive
O que significam os ícones do OneDrive?
Como cancelar ou parar a sincronização no OneDrive
Precisa de mais ajuda?
Importante
O suporte da antiga aplicação de sincronização do OneDrive para Empresas com o SharePoint Online terminou. Se vir este 
na barra de tarefas, leia este artigo para saber mais.
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Contactar o Suporte Para obter suporte técnico, contacte o administrador de TI. |
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Administradores Os administradores devem ver a Ajuda para Administradores do OneDrive, a Comunidade Tecnológica do OneDrive ou contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas. |