Tenho um problema com a minha transferência bancária...

Não consigo utilizar o número de referência de pagamento que forneceu.

Se, por algum motivo, o seu banco recusar o número de referência de pagamento do Skype ou o número de referência parecer ser demasiado longo, tente introduzi-lo em qualquer campo de descrição ou comentário disponível.

Se ainda não conseguir utilizar o número de referência de pagamento do Skype, terá de obter Comprovativo de Pagamento do seu banco, em seguida, submeter um pedido de suporte para o Suporte ao Cliente do Skype, pedindo-nos para fazer corresponder o pagamento à sua encomenda.

Em alternativa, escolha entre um dos muitos outros formas de pagamento .

Esqueci-me de adicionar o número de referência de pagamento quando terminei o meu pagamento.

O seu número de referência de pagamento exclusivo é obrigatório e extremamente importante. Sem este, o Skype não consegue concluir a sua encomenda.

Obter Comprovativo de Pagamento do seu banco, em seguida, submeter um pedido de suporte para o Suporte ao Cliente do Skype, pedindo-nos para investigar o problema. Em seguida, tentaremos localizar o pagamento e compará-lo com a sua encomenda.

O meu banco pediu-me mais detalhes para concluir o pagamento.

Alguns bancos exigem informações mais detalhadas para fazer o pagamento do que fornecemos atualmente, como um número IBAN para pagamento local. Se for este o caso, escolha entre um dos muitos outros formas de pagamento .

Informe-nos se lhe forem pedidas informações mais detalhadas submeter um pedido de suporte para o Suporte ao Cliente do Skype, para que possamos atualizar os nossos processos em conformidade.

Fiz uma transferência bancária por engano.

Obter Comprovativo de Pagamento do seu banco, em seguida, submeter um pedido de suporte para o Suporte ao Cliente do Skype, pedindo-nos para investigar o problema. Em seguida, tentaremos localizar o pagamento e reembolsar-lhe o pagamento em excesso ou compará-lo com uma encomenda.

O meu pagamento de transferência bancária desapareceu.

Isto pode ocorrer devido a informações insuficientes, em falta ou incorretas fornecidas quando efetuou o pagamento, por exemplo, o número de referência de pagamento exclusivo não foi incluído no pagamento.

Obter Comprovativo de Pagamento do seu banco, em seguida, submeter um pedido de suporte para o Suporte ao Cliente do Skype, pedindo-nos para investigar o problema. Em seguida, tentaremos localizar o pagamento e compará-lo com a sua conta Skype.

A minha encomenda ainda está pendente.

A Pendente o estado na sua encomenda do Skype significa que o seu pagamento foi submetido e está atualmente a ser processado. A sua encomenda continuará a ter o estado de Pendente se:

• Não tem pagamento concluído .

• O pagamento ainda não foi limpo. Para transferências bancárias pontuais, onde tem de concluir o pagamento no banco, o pagamento deve ser concluído dentro de 3 a 7 dias úteis, consoante o sistema bancário e o país envolvido.

  Para transferências bancárias online, em que efetua o pagamento através do site do banco, o pagamento deve ser limpo no prazo de 2 dias úteis. Em casos raros, pode demorar até 4 dias úteis.

• Não conseguimos fazer corresponder o pagamento à sua encomenda. Isto pode ter ocorrido devido a informações insuficientes, em falta ou incorretas fornecidas quando efetuou o pagamento, por exemplo, o número de referência de pagamento exclusivo não foi incluído.

Se não tiver concluído o pagamento, não cancelaremos a encomenda pendente. Terá de criar uma nova encomenda e pagar por essa em vez da encomenda antiga.

Se tiver concluído o pagamento e a encomenda ainda estiver pendente após 7 dias, obtenha Comprovativo de Pagamento do seu banco, em seguida, submeter um pedido de suporte para o Suporte ao Cliente do Skype, pedindo-nos para investigar o problema. Em seguida, tentaremos localizar o pagamento e compará-lo com a sua conta Skype.