Resolver problemas com acessórios adaptáveis da Microsoft

Se estiver a ter problemas com a sua Rato adaptável da Microsoft, Hub adaptável da Microsoft ou qualquer um dos botões adaptáveis da Microsoft, eis alguns passos que pode experimentar.

Resolver problemas do Rato Ajustável

Atualizar o firmware

Eis como atualizar o firmware do Rato Ajustável:

  1. Certifique-se de que o Rato Ajustável está ativado.
  2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
  3. Selecione Rato adaptável da Microsoft nos dispositivos listados.
  4. Selecione Detalhes do dispositivo>Atualizar.
  5. Aguarde alguns minutos para que o firmware transfira e instale.

Não é possível ligar através de Bluetooth

Se o Rato Ajustável não estiver a ligar através de Bluetooth, eis algumas soluções que pode experimentar:

  • Certifique-se de que o rato está ligado; Carregar ou ter uma bateria nova e dentro do alcance do seu dispositivo (PC, telemóvel ou tablet).

  • Certifique-se de que o dispositivo tem o Bluetooth ativado.

    • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos e certifique-se de que o Bluetoothestá ativado.

  • Certifique-se de que o modo de avião está desativado

    • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria ( ) no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, certifique-se de que a definição rápida Modo de avião está desativada.

  • Ative e desative o Bluetooth:

    • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e volte a ativá-lo.

  • Remova o dispositivo Bluetooth e, em seguida, adicione-o novamente:

    • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos>Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o Rato Ajustável e, em seguida, selecione Remover dispositivo>Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, aceda a Como utilizar Rato adaptável da Microsoft.

O Rato Adaptável não está a carregar

Quando ligado à corrente e a carregar, a luz do rato adaptável reorganize-se.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e ligada ao cabo USB-C. Também ficará branco quando estiver ligado e desligado da energia.

Se o Rato Ajustável não estiver a carregar, eis algumas soluções que pode experimentar:

  • Desligue e volte a ligá-lo. Se tiver várias portas USB, ligue a uma porta USB diferente no mesmo PC.
  • Se o Rato Ajustável estiver ligado ao Hub Ajustável, certifique-se de que o Hub Ajustável está ligado a uma fonte de energia adequada para dispositivos USB de alta potência.
  • Experimente ligar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no PC em vez do Hub Adaptável.
  • Ligue o Rato Ajustável a outro PC ou fonte de alimentação. Se for cobrado, poderá existir um problema com a fonte de energia original.

O Rato Adaptável não se liga

O Rato Ajustável está ligado com a luz acesa que é branca. Se não estiver a ser ativado, eis algumas ações que pode experimentar:

  • Carregue o Rato Ajustável ligando-o à corrente.

Adicionar ou alterar ações do rato

Se quiser adicionar ou alterar as ações do rato, terá de o fazer na aplicação Acessório da Microsoft. Se não estiver instalado no seu dispositivo, pode obtê-lo no Centro de Acessórios Microsoft transferir. 

Eis como alterar as ações do rato:

  1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
  2. Selecione Rato adaptável da Microsoft na lista.
  3. Personalize o rato com base nas suas preferências.

Resolver problemas do Hub Ajustável

Atualizar o firmware

Eis como atualizar o firmware do Seu Hub Ajustável:

  1. Certifique-se de que o Hub Ajustável está ativado.
  2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
  3. Selecione Hub adaptável da Microsoft nos dispositivos listados.
  4. Selecione Detalhes do dispositivo>Atualizar.
  5. Aguarde alguns minutos para que o firmware transfira e instale.

Não é possível ligar através de Bluetooth

Se o Hub Ajustável não estiver a estabelecer ligação através de Bluetooth, eis algumas soluções que pode experimentar:

  • Certifique-se de que o rato está ligado; Carregar ou ter uma bateria nova e dentro do alcance do seu dispositivo (PC, telemóvel ou tablet).

  • Certifique-se de que o dispositivo tem o Bluetooth ativado.

    • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos e certifique-se de que o Bluetoothestá ativado.

  • Certifique-se de que o modo de avião está desativado

    • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, certifique-se de que a definição rápida Modo de avião está desativada.

  • Ative e desative o Bluetooth:

    • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e volte a ativá-lo.

  • Remova o dispositivo Bluetooth e, em seguida, adicione-o novamente:

    • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos>Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o Seu Hub Ajustável e, em seguida, selecione Remover dispositivo>Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, aceda a Como utilizar Hub adaptável da Microsoft.

O Hub Ajustável não está a carregar

Quando ligado à corrente e a carregar, a luz do Seu Hub Ajustável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e ligada ao cabo USB-C. Também ficará branco quando estiver ligado e desligado da energia.

Se o Hub Ajustável não estiver a carregar, eis algumas soluções que pode experimentar:

  • Desligue e volte a ligá-lo. Se tiver várias portas USB, ligue a uma porta USB diferente no mesmo PC.
  • Certifique-se de que o Seu Hub Adaptável está ligado a uma fonte de energia adequada para dispositivos USB de alta potência.
  • Experimente ligar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no PC.
  • Ligue o Seu Hub Ajustável a outro PC ou fonte de alimentação. Se for cobrado, poderá existir um problema com a fonte de energia original.

O Hub Ajustável não se ativa

O Seu Hub Ajustável está ativado com a luz acesa. Se não estiver a ser ativado, eis algumas ações que pode experimentar:

  • Utilize o botão para ligar/desligar para desativar e ligar novamente o Hub Ajustável.
  • Carregue o Seu Hub Ajustável ligando-o à corrente.

Resolver problemas dos botões ajustáveis

Atualizar o firmware

Eis como atualizar o firmware do botão adaptável:

  1. Certifique-se de que o botão adaptável está ativado.
  2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
  3. Selecione o Seu Hub Ajustável nos dispositivos listados.
  4. Selecione o botão adaptável.
  5. Selecione Detalhes do dispositivo>Atualizar.
  6. Aguarde alguns minutos para que o firmware transfira e instale.

O botão adaptável não liga ao Hub Ajustável

Se o botão adaptável não se ligar ao Hub Ajustável, eis o que fazer:

  1. Certifique-se de que o Hub Ajustável e o botão adaptável estão ativados.
  2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
  3. Selecione Hub adaptável da Microsoft.
  4. Os botões ligados serão apresentados na Aplicação Centro de Acessórios Microsoft depois de selecionar o Seu Hub Ajustável.

Se não vir nenhum botão aqui, experimente emparelhar novamente o botão adaptável com o Hub Ajustável. Prima o botão de emparelhamento no Hub Ajustável e no botão adaptável. As luzes piscam e, em seguida, ficam sólidas quando estão emparelhadas.

Nota

Apenas quatro botões ajustáveis podem ser emparelhados com o Hub Ajustável de uma só vez. 

Repor o Hub Ajustável e o botão adaptável

Também pode tentar repor o Hub Ajustável e o botão adaptável. Se repor o Hub Ajustável, todas as macros, ações de botão e personalizações serão apagadas.

Eis como repô-lo:

  1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
  2. Selecione Hub adaptável da Microsoft nos dispositivos listados.
  3. Selecione Detalhes >do dispositivoRepor agora.
  4. Depois de o Hub Ajustável ter sido reposto, tente emparelhar o botão novamente.

O botão adaptável não está a carregar

Quando ligado à corrente e a carregar, a luz no botão adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e ligada ao cabo USB-C. Também ficará branco quando estiver ligado e desligado da energia.

Se o botão adaptável não estiver a carregar, eis algumas soluções que pode experimentar:

  • Desligue e volte a ligá-lo. Se tiver várias portas USB, ligue a uma porta USB diferente no mesmo PC.
  • Se o botão adaptável estiver ligado ao Hub Ajustável para carregamento, certifique-se de que o Hub Ajustável também está ligado a uma fonte de alimentação.
  • Experimente ligar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no PC.
  • Ligue o Seu Hub Ajustável a outro PC ou fonte de alimentação. Se for cobrado, poderá existir um problema com a fonte de energia original.

Resolver problemas da aplicação Centro de Acessórios Microsoft

O Centro de Acessórios Microsoft falha ou não carrega

Se a aplicação Centro de Acessórios Microsoft falhar ou não estiver a carregar o processo, eis o que deve experimentar:

  • Certifique-se de que o PC está atualizado.

    • Selecione Iniciar>Definições>Windows Update>Procurar atualizações.

  • Certifique-se de que a Centro de Acessórios Microsoft está atualizada.

    • Selecione Iniciar>Biblioteca>da Microsoft Store>Obter atualizações.

  • Reinicie o PC e, em seguida, tente abrir a aplicação novamente.

  • Desinstale a aplicação e, em seguida, reinstale-a.

    • Para desinstalar a aplicação, selecione Iniciar>DefiniçõesAplicações>>Aplicações & funcionalidades, localize Centro de Acessórios Microsoft na lista e, em seguida, selecione MaisDesinstalar>.

Os acessórios adaptáveis não aparecem na aplicação

Se os acessórios ajustáveis não estiverem a aparecer na aplicação Centro de Acessórios Microsoft, eis o que pode experimentar:

  • Certifique-se de que os acessórios estão emparelhados com o PC.

    • Para verificar, selecione Iniciar>Bluetooth & dispositivos> e verifique se os acessórios estão listados.

  • Remova os acessórios e, em seguida, emparelhe-os novamente com o PC.

    • Para remover um acessório, selecione Iniciar>Bluetooth & dispositivos, localize o dispositivo que pretende remover e selecione Mais>Remover.
    • Para emparelhá-lo, prima sem soltar o botão Bluetooth no acessório adaptável até começar a piscar. Em seguida, selecione Iniciar>Bluetooth & dispositivos>Adicionar>Dispositivo Bluetooth e selecione o acessório ajustável na lista de dispositivos.

  • Certifique-se de que o PC está atualizado.

    • Selecione Iniciar>Definições>Windows Update>Procurar atualizações.

  • Certifique-se de que a Centro de Acessórios Microsoft está atualizada.

    • Selecione Iniciar>Biblioteca>da Microsoft Store>Obter atualizações.

  • Reinicie o PC e, em seguida, tente abrir a aplicação novamente.

  • Desinstale a aplicação e, em seguida, reinstale-a.

    • Para desinstalar a aplicação, selecione Iniciar>DefiniçõesAplicações>>Aplicações & funcionalidades, localize Centro de Acessórios Microsoft na lista e, em seguida, selecione MaisDesinstalar>.