Resolver problemas com acessórios adaptáveis da Microsoft

Se estiver a ter problemas com o seu Rato adaptável da Microsoft, Hub adaptável da Microsoft ou qualquer um dos botões adaptáveis da Microsoft, eis alguns passos que pode experimentar.

Resolução de problemas do Rato Adaptável

Atualizar o firmware

Eis como atualizar o firmware do rato adaptável:

1. Certifique-se de que o rato Adaptável está ligado.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
3. Selecione Rato adaptável da Microsoft nos dispositivos listados.
4. Selecione Atualização de detalhes>do dispositivo.
5. Aguarde alguns minutos para que o firmware seja transferido e instalado.

Não é possível ligar através de Bluetooth

Se o rato adaptável não estiver a estabelecer ligação através de Bluetooth, seguem-se algumas ações que pode experimentar:

• Certifique-se de que o rato está ligado; a carregar ou tiver uma bateria nova e dentro do alcance do seu dispositivo (PC, telemóvel ou tablet).

• Certifique-se de que o dispositivo tem o Bluetooth ativado.

  • Selecione Iniciar>, Definições>,Bluetooth & dispositivos e certifique-se de que o Bluetooth está Ativado.

• Certifique-se de que o modo de avião está desativado

  • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria ( ) no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, certifique-se de que a definição rápida Modo de avião está desativada.

• Ative e desative o Bluetooth:

  • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e volte a ativá-lo.

• Remova o dispositivo Bluetooth e, em seguida, adicione-o novamente:

  • Selecione Iniciar>Definições Bluetooth>& dispositivos>Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o rato adaptável e, em seguida, selecione Remover dispositivo>Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, vá para Como usar Rato adaptável da Microsoft.

O Rato Adaptável não está a carregar

Quando ligado à corrente e a carregar, a luz do rato adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e ligada ao cabo USB-C. Também ficará branco quando estiver ligado e desligado da tomada.

Se o rato adaptável não estiver a carregar, eis algumas coisas que pode experimentar:

• Desligue e volte a ligá-lo. Se tiver múltiplas portas USB, ligue-o a uma porta USB diferente no mesmo PC.
• Se o rato Adaptive Mouse estiver ligado ao Adaptive Hub, certifique-se de que o Adaptive Hub está ligado a uma fonte de alimentação adequada para dispositivos USB de alta potência.
• Experimente ligar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no PC em vez de ao Hub Adaptável.
• Ligue o Rato Adaptável a outro PC ou fonte de alimentação. Se carregar, poderá existir um problema com a fonte de alimentação original.

O Rato Adaptável não liga

O rato adaptável está ligado com a luz acesa. Se não estiver a ativar, eis algumas ações que pode experimentar:

• Carregue o rato adaptável ligando-o à corrente.

Adicionar ou alterar ações do rato

Se pretender adicionar ou alterar as ações do rato, terá de o fazer na aplicação Acessórios da Microsoft. Se não estiver instalado no seu dispositivo, pode obtê-lo ao Centro de Acessórios Microsoft transferência. 

Eis como alterar as ações do rato:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
2. Selecione Rato adaptável da Microsoft na lista.
3. Personalize o rato com base nas suas preferências.

Resolução de problemas do Hub Adaptável

Atualizar o firmware

Eis como atualizar o firmware do Hub Adaptável:

1. Certifique-se de que o Hub Adaptável está ligado.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
3. Selecione Hub adaptável da Microsoft nos dispositivos listados.
4. Selecione Atualização de detalhes>do dispositivo.
5. Aguarde alguns minutos para que o firmware seja transferido e instalado.

Não é possível ligar através de Bluetooth

Se o Adaptive Hub não estiver a estabelecer ligação através de Bluetooth, seguem-se algumas ações que pode experimentar:

• Certifique-se de que o rato está ligado; a carregar ou tiver uma bateria nova e dentro do alcance do seu dispositivo (PC, telemóvel ou tablet).

• Certifique-se de que o dispositivo tem o Bluetooth ativado.

  • Selecione Iniciar>, Definições>,Bluetooth & dispositivos e certifique-se de que o Bluetooth está Ativado.

• Certifique-se de que o modo de avião está desativado

  • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, certifique-se de que a definição rápida Modo de avião está desativada.

• Ative e desative o Bluetooth:

  • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e volte a ativá-lo.

• Remova o dispositivo Bluetooth e, em seguida, adicione-o novamente:

  • Selecione Iniciar>Definições Bluetooth>& dispositivos>Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o seu Hub Adaptável e, em seguida, selecione Remover dispositivo>Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, vá para Como usar Hub adaptável da Microsoft.

O Adaptive Hub não está a carregar

Quando ligado à corrente e está a carregar, a luz no Hub Adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e ligada ao cabo USB-C. Também ficará branco quando estiver ligado e desligado da tomada.

Se o seu Hub Adaptável não estiver a carregar, eis algumas coisas que pode experimentar:

• Desligue e volte a ligá-lo. Se tiver múltiplas portas USB, ligue-o a uma porta USB diferente no mesmo PC.
• Certifique-se de que o Adaptive Hub está ligado a uma fonte de alimentação adequada para dispositivos USB de alta potência.
• Experimente ligar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no PC.
• Ligue o seu Hub Adaptável a outro PC ou fonte de alimentação. Se carregar, poderá existir um problema com a fonte de alimentação original.

O Hub Adaptável não liga

O Hub Adaptável está ligado com a luz acesa. Se não estiver a ativar, eis algumas ações que pode experimentar:

• Utilize o botão ligar/desligar para desativar e ativar novamente o Adaptive Hub.
• Carregue o seu Hub Adaptável ligando-o à corrente.

Resolução de problemas dos botões adaptáveis

Atualizar o firmware

Eis como atualizar o firmware do botão adaptável:

1. Certifique-se de que o botão adaptável está ativado.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
3. Selecione o seu Adaptive Hub nos dispositivos listados.
4. Selecione o seu botão adaptável.
5. Selecione Atualização de detalhes>do dispositivo.
6. Aguarde alguns minutos para que o firmware seja transferido e instalado.

O botão Adaptive não se liga ao Hub Adaptável

Se o botão adaptável não ligar ao Hub Adaptável, eis o que deve fazer:

1. Certifique-se de que o Hub Adaptável e o botão adaptável estão ativados.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
3. Selecione Hub adaptável da Microsoft.
4. Os botões ligados serão apresentados na Aplicação Centro de Acessórios Microsoft depois de selecionar o seu Hub Adaptável.

Se não vir nenhum botão aqui, tente emparelhar novamente o botão adaptável com o Hub Adaptável. Prima o botão de emparelhamento no Adaptive Hub e no botão adaptável. As luzes irão piscar e, em seguida, tornar-se-ão sólidas quando estiverem emparelhadas.

Repor o Hub Adaptável e o botão adaptável

Também pode tentar repor o Hub Adaptável e o botão adaptável. Se repor o seu Hub Adaptável, todas as macros, ações de botão e personalizações serão apagadas.

Eis como repô-lo:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios Microsoft.
2. Selecione Hub adaptável da Microsoft nos dispositivos listados.
3. Selecione Detalhes> do dispositivoRepor agora.
4. Depois de o Adaptive Hub ter sido reposto, tente emparelhar novamente o botão.

O botão adaptável não está a carregar

Quando ligado à corrente e a carregar, a luz no botão adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e ligada ao cabo USB-C. Também ficará branco quando estiver ligado e desligado da tomada.

Se o botão adaptável não estiver a carregar, seguem-se algumas ações que pode experimentar:

• Desligue e volte a ligá-lo. Se tiver múltiplas portas USB, ligue-o a uma porta USB diferente no mesmo PC.
• Se o botão Adaptive estiver ligado ao Adaptive Hub para carregamento, certifique-se de que o Adaptive Hub também está ligado a uma fonte de energia.
• Experimente ligar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no PC.
• Ligue o seu Hub Adaptável a outro PC ou fonte de alimentação. Se carregar, poderá existir um problema com a fonte de alimentação original.

Resolver problemas na aplicação Centro de Acessórios Microsoft

O Centro de Acessórios Microsoft falha ou não carrega

Se a aplicação Centro de Acessórios Microsoft falhar ou o processo não estiver a carregar, eis o que deve tentar:

• Certifique-se de que o PC está atualizado.

  • Selecione Iniciar>DefiniçõesWindows Update>Procurar atualizações>.

• Certifique-se de que o Centro de Acessórios Microsoft está atualizado.

  • Selecione Iniciar>Biblioteca da Microsoft>Store>Obter atualizações.

• Reinicie o PC e, em seguida, tente abrir novamente a aplicação.

• Desinstale a aplicação e, em seguida, reinstale-a.

  • Para desinstalar a aplicação, selecione Iniciar>,Definições>,Aplicações, Aplicações>& funcionalidades, encontre Centro de Acessórios Microsoft na lista e, em seguida, selecione Mais>Desinstalar.

Os acessórios adaptáveis não são apresentados na aplicação

Se os seus acessórios Adaptive não estiverem a ser apresentados na aplicação Centro de Acessórios Microsoft, eis o que deve experimentar:

• Certifique-se de que os acessórios estão emparelhados com o PC.

  • Para verificar, selecione Iniciar> dispositivos >Bluetooth & e verifique se os seus acessórios estão listados.

• Remova os acessórios e, em seguida, emparelhe-os novamente com o PC.

  • Para remover um acessório, selecione Iniciar>Bluetooth & dispositivos, localize o dispositivo que pretende remover, selecione Mais>Remover.
  • Para o emparelhar, prima sem soltar o botão Bluetooth no acessório adaptável até começar a piscar. Em seguida, selecione Iniciar>dispositivos Bluetooth & Adicione>Bluetooth aodispositivo> e selecione o acessório adaptável na lista de dispositivos.

• Certifique-se de que o PC está atualizado.

  • Selecione Iniciar>DefiniçõesWindows Update>Procurar atualizações>.

• Certifique-se de que o Centro de Acessórios Microsoft está atualizado.

  • Selecione Iniciar>Biblioteca da Microsoft>Store>Obter atualizações.

• Reinicie o PC e, em seguida, tente abrir novamente a aplicação.

• Desinstale a aplicação e, em seguida, reinstale-a.

  • Para desinstalar a aplicação, selecione Iniciar>,Definições>,Aplicações, Aplicações>& funcionalidades, encontre Centro de Acessórios Microsoft na lista e, em seguida, selecione Mais>Desinstalar.

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