Experimente estas soluções para corrigir quaisquer problemas que possa ter com a(s) câmara(s) incorporada(s) no Surface. Por exemplo, pode estar em falta controladores ou exigir um reinício. Também pode ser que as suas definições de privacidade não permitam o acesso à câmara para algumas aplicações, ou que exista um problema com a aplicação que pretende utilizar.
Executar a resolução de problemas
Comece por executar a resolução de problemas automatizada da câmara na aplicação Obter Ajuda . A aplicação Obter Ajuda executa automaticamente diagnósticos e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmara.
Certifique-se de que as aplicações podem utilizar a câmara
Selecione 
> do logótipodo Windows Ícone de definições
> da aplicação DefiniçõesÍcone de privacidade & segurança
> do escudo de segurançaÍcone da câmara
e certifique-se de que o ícone de acesso à câmara e permitir que as aplicações acedam à câmara
estão definidos como Ativado.
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
- Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.
Nota
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Remover e reinstalar o controlador
Aviso
Não efetue este passo no Surface Pro X. Se desinstalar controladores neste dispositivo, a única forma de restaurá-los é concluir uma reposição completa do sistema.
Selecione Pesquisar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e selecione-o nos resultados.
Selecione a seta junto a Câmaras para expandir a lista e verifique se um dos seguintes adaptadores está listado:
- Câmara Intel(R) TGL AVStream
- Intel(R) AVStream Camera
Clique duas vezes na câmera, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo.
Selecione Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.
Reinicie o Surface.
Forçar um reinício
Selecione > do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do 
desligar Encerre/desligar e aguarde um momento até o Surface encerrar. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo após alguns segundos, continue a premir durante 20 segundos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.
Restaurar ou repor o Surface
Se continuar a ter problemas com a câmara, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.
Precisa de mais ajuda?
Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
| Opções | |
|---|---|
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Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria. |
|
Enviar para a MicrosoftPara enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft. |
|
Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema. |
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Precisa de mais ajuda?
Suporte técnico:
Para suporte técnico, abra a aplicação Surface, descreva o problema e selecione Obter Ajuda.
Suporte da comunidade
As comunidades podem ajudá-lo a colocar questões e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes. Pergunte à comunidade.
Mais opções de suporte
Se não conseguir utilizar o Surface ou tiver dúvidas sobre outro assunto, abra Obter Ajuda para obter outro suporte online.
