Forçar um encerramento e reiniciar o Surface

Aplica-se A

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Se o Surface deixar de responder ou bloquear, experimente os seguintes passos para forçar um encerramento e reinício:

Importante

Sempre que possível, encerre o Surface utilizando o método padrão. Para obter orientações, consulte Estados de energia do Surface para saber como desligar o dispositivo normalmente.

Reiniciar o Surface

Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até que o Surface encerre e reinicie; irá ver o ecrã do logótipo do Windows (durante cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar.

Nota

Este vídeo só está disponível em inglês.

Estas instruções aplicam-se aos seguintes modelos de Surface:

Surface Pro (5.ª geração) e posterior
Surface Pro X (todos os modelos)
Surface Laptop (todos os modelos)
Surface Laptop Studio (todos os modelos)
Surface Laptop Go (todos os modelos)
Surface Go (todos os modelos)
Surface Studio (todos os modelos)
Surface Book 2 e posterior

Se não souber ao certo qual é o modelo do Surface que está a utilizar, consulte Saiba que modelo do Surface tem.

Para dispositivos Surface anteriores, selecione o cabeçalho abaixo para ver as instruções.

Reiniciar modelos anteriores do Surface

Nota

Este vídeo só está disponível em inglês.

Estas instruções aplicam-se aos seguintes modelos de Surface:

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
Surface Book
Surface 2, Surface 3
Surface RT

Se tiver um destes modelos do Surface, siga estes passos:

Prima sem soltar simultaneamente o botão para aumentar o volume e o botão para ligar/desligar até o ecrã desligar (cerca de 15 segundos) e, em seguida, solte ambos os botões.

O logótipo do Surface poderá ficar intermitente no ecrã, mas continue a premir os botões durante pelo menos 15 segundos.
Aguarde 10 segundos após soltar os botões.
Prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface. Agora deverá ver o logótipo do Surface.

Se o seu Surface ainda não responder

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.