Forçar um encerramento e reiniciar o Surface
Se o Surface deixar de responder ou bloquear, experimente os seguintes passos para forçar um encerramento e reiniciar:
Importante
Sempre que possível, encerre o Surface com o método padrão. Para obter orientações, consulte Estados de energia do Surface para saber como desativar o dispositivo normalmente.
Reiniciar o Surface
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até que o Surface encerre e reinicie; irá ver o ecrã do logótipo do Windows (durante cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar.
Nota
Este vídeo só está disponível em inglês.
Estas instruções aplicam-se aos seguintes modelos de Surface:
- Surface Pro (5.ª geração) e posterior
- Surface Pro X (todos os modelos)
- Surface Laptop (todos os modelos)
- Surface Laptop Studio (todos os modelos)
- Surface Laptop Go (todos os modelos)
- Surface Go (todos os modelos)
- Surface Studio (todos os modelos)
- Surface Book 2 e posterior
Se não tiver a certeza do modelo do Surface que está a utilizar, consulte Descobrir que modelo do Surface tem.
Para dispositivos Surface anteriores, selecione o cabeçalho abaixo para ver as instruções.
Reiniciar modelos anteriores do Surface
Nota
Este vídeo só está disponível em inglês.
Estas instruções aplicam-se aos seguintes modelos de Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Se tiver um destes modelos surface, siga estes passos:
Prima sem soltar simultaneamente o botão para aumentar o volume e o botão para ligar/desligar até o ecrã desligar (cerca de 15 segundos) e, em seguida, solte ambos os botões.
O logótipo do Surface poderá ficar intermitente no ecrã, mas continue a premir os botões durante pelo menos 15 segundos.
Aguarde 10 segundos após soltar os botões.
Prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface. Agora deverá ver o logótipo do Surface.
Se o seu Surface ainda não responder
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
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Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Encontrar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Auto-reparação
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.