Repor ou recuperar o seu Surface

Está a ter problemas com o Surface? Se tentou opções básicas de resolução de problemas, poderá ter de repor ou recuperar o Surface. Seguem-se alguns problemas e soluções comuns:

O Surface liga-se, mas não está a funcionar bem: Repor o Surface

Antes de repor o seu dispositivo e reinstalar o Windows, pode optar por manter os seus ficheiros ou removê-los. Se não conseguir iniciar sessão no Windows, experimente recuperar a sua palavra-passe antes de efetuar uma reposição. Para saber mais, consulte Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft.

Faça o seguinte para repor o Surface:

  1. Selecione Iniciar>Definições>Recuperaçãodo Sistema>.

    Abrir Recuperação

  2. Junto a Repor este PC, selecione Repor PC e escolha uma opção:

    • Guarda os meus ficheiros-Reinstala o Windows 11 mas guarda os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações que vieram com o seu PC. Esta opção remove as alterações efetuadas às definições, bem como quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.

      Nota

      Recomendamos que tente esta opção primeiro, a menos que esteja a doar, reciclar ou vender o Surface.

    • Remover tudo-Reinstala o Windows 11 e quaisquer aplicações que vieram com o seu PC. Esta opção remove os seus ficheiros pessoais, as alterações efetuadas às definições e quaisquer aplicações e controladores que tenha instalado.

      Nota

      Se pretender doar, reciclar ou vender o seu Surface, ou enviá-lo para substituição, utilize esta opção e opte pela limpeza total da unidade. Este processo pode demorar uma ou duas horas, mas ajuda a impedir que outras pessoas recuperem os ficheiros que removeu.

  3. Selecione Instalação da nuvem ou Reinstalação local. Recomendamos a utilização da transferência na Nuvem. Certifique-se de que o Surface está ligado à Internet. 

Também pode aceder à opção de reposição ao reiniciar o Surface a partir do ecrã de início de sessão. Faça o seguinte:

  1. No teclado, prima a tecla do logótipo +  do WindowsL. Se for necessário, dispense o ecrã de bloqueio.
  2. Mantenha a tecla Shift premida enquanto seleciona Ligar>/desligarReiniciar no canto inferior direito do ecrã.
  3. Depois de o Surface reiniciar para o ecrã Escolher uma opção , selecione Resolução de Problemas>de Reposição deste PC.

Se estiver a ter problemas ao efetuar uma reposição

Se não conseguir utilizar a funcionalidade de reposição do Windows, eis algumas ações que pode experimentar:

O Windows não inicia ou não está a responder: Utilize uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows

Uma unidade de recuperação permite-lhe repor a condição de fábrica do Surface e pode ajudá-lo a resolver problemas com o dispositivo Surface. Reinstala o sistema operativo Windows, elimina todos os seus ficheiros pessoais, repõe as suas definições e remove todas as aplicações que instalou.

Nota

Este vídeo só está disponível em inglês.

Para obter mais informações sobre como utilizar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte  Criar e utilizar uma pen USB de recuperação do Surface.