Resolução de problemas da Caneta para Surface
Aplica-se A
Este artigo fornece passos de resolução de problemas para ajudar a resolver problemas com a Caneta para Surface se não estiver a escrever, a abrir aplicações ou a ligar ao Bluetooth.
Problemas comuns
Seguem-se algumas ações que pode experimentar primeiro.
Dar entrada da aplicação Surface
Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
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Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Verificar se a Caneta para Surface é compatível com o Surface
Para obter mais informações, aceda a Compatibilidade e funcionalidades da Caneta para Surface.
Nota: O Surface Laptop de 13 polegadas (1.ª Edição), o Surface Laptop 5G para Empresas, o Surface Laptop (7.ª Edição) e todos os dispositivos Surface Laptop Go não são compatíveis com a Surface Slim Pen ou a Caneta para Surface. Estes dispositivos Surface não suportam tinta digital ou escrita manual.
Verificar o nível da bateria da caneta
Pode encontrar rapidamente o nível da bateria da caneta na aplicação Surface.
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Na parte inferior da aplicação, verá os acessórios do Surface ligados.
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Localize a caneta para ver o nível da bateria.
Certifique-se de que a caneta está emparelhada com o dispositivo para ver o nível da bateria. Para obter mais ajuda, consulte Utilizar a Surface Slim Pen.
Em alternativa, pode verificar o nível geral da bateria premindo o botão superior da Caneta. Se a cor da luz LED for âmbar ou vermelha, indica que a bateria está fraca e tem de ser carregada ou substituída consoante o tipo de caneta utilizado.
Para obter mais ajuda para carregar a Surface Slim Pen, consulte Corrigir problemas com o carregamento da Surface Slim Pen ou para obter ajuda para alterar as pilhas na Caneta para Surface. Veja Alterar as pilhas da Caneta para Surface.
Não é possível emparelhar a caneta com o Surface
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Para ativar o modo de emparelhamento Bluetooth na Caneta para Surface, prima sem soltar o botão superior durante cerca de 5 a 7 segundos. A luz LED começará a piscar continuamente, indicando que a caneta está pronta para emparelhar.
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Em seguida, abra as definições de Bluetoothno PC e certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Em seguida, selecione a opção Adicionar dispositivo.
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Selecione Caneta para Surface na lista de dispositivos. Siga quaisquer outras instruções que sejam apresentadas e selecione Concluído.
Se a caneta não aparecer na lista de dispositivos, pode utilizar o LED para ajudar a identificar o problema. Prima sem soltar o botão superior da caneta durante 5 a 7 segundos e observe a luz LED. Em seguida, compare a sua observação com a tabela abaixo.
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Quando prime sem soltar o botão superior |
O que significa? |
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A luz LED pisca continuamente. |
A caneta está a receber energia e está a tentar emparelhar com um dispositivo. Reinicie o Surface e experimente efetuar novamente o emparelhamento. |
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A luz LED pisca durante 2 a 3 segundos. |
A caneta está atualmente emparelhada com outro dispositivo Surface próximo. Para resolver este problema, localize o outro Surface e remova a caneta da lista de dispositivos Bluetooth. Aceda à lista de dispositivos Bluetooth, selecione a caneta e remova-a. Abrir dispositivos & Bluetooth
Depois de removida, experimente emparelhar a caneta com o dispositivo que pretende utilizar. |
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Luz LED vermelha ou âmbar |
Isto indica baixa potência. Consoante o modelo da caneta, poderá ter de carregar a bateria da Slim Pen ou substituir as pilhas por outras Canetas. |
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Não existe luz LED (não se liga). |
Se a luz da caneta não estiver acesa mesmo depois de trocar as pilhas ou de carregar, talvez seja altura de substituir a caneta. Para saber como pedir uma substituição, veja a secção Pedir uma caneta de substituição . |
Nota: A Caneta Microsoft Classroom 1 e Caneta Microsoft Classroom 2 não suporta Bluetooth ou a funcionalidade da parte superior da caneta.
Explorar opções de resolução de problemas adicionais
Selecione qualquer um dos cabeçalhos abaixo para ver informações e soluções detalhadas:
Se a caneta continuar a não utilizar tinta digital depois de experimentar os passos na secção anterior, existem alguns procedimentos que pode experimentar. Para obter mais informações, consulte O que experimentar se a Caneta para Surface não utilizar tinta digital.
Nota: A nossa Surface Slim Pen 2 premium está equipada com uma ponta de caneta facilmente amovível. A remoção destina-se apenas à substituição da ponta da caneta. A remoção excessiva (500 ou mais) dos ciclos de reinserção da ponta da caneta pode danificar as partes internas da caneta e provocar falhas de tinta digital. A falha da caneta devido à remoção excessiva e aos ciclos de reinserção não é abrangida pela garantia do produto.
Certifique-se de que o Bluetooth está ligado e de que a caneta está ligada ao Surface. Para obter mais informações, consulte A minha caneta não é emparelhada com o meu Surface
Pode personalizar os atalhos da caneta para atribuir funções específicas aos botões.
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Aceda a Pen & Windows Ink nas suas definições.
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Em Escolher o que o botão de atalho faz, pode atribuir uma ação para fazer um clique único, fazer duplo clique ou premir sem soltar (sempre que disponível), incluindo abrir o programa ou aplicação à sua escolha.
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Experimente escrever noutra aplicação para ver se o problema persiste ou não. Se o problema não persistir, o problema poderá estar na aplicação.
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Experimente remover e inserir novamente a ponta da caneta ou substituir a ponta da caneta. Para obter mais informações, consulte Substituir pontas da Caneta para Surface.
Para obter mais informações, consulte Substituir as pontas da Caneta para Surface.
Solicitar uma caneta de substituição
Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda a Conta Microsoft | Selecione dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.
Quando lhe for pedida a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar a partir dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base no seu estado de garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar as Informações da Garantia do Surface.
Se a cobertura da garantia tiver expirado, também poderá considerar comprar uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
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