Passos para experimentar se a Caneta para Surface não conseguir fazer tinta digital ou escrever

Passo 1: Reiniciar o dispositivo Surface

Por vezes, o problema não é a Caneta para Surface. Pode ser o próprio dispositivo. Um reinício pode muitas vezes melhorar as ligações entre o dispositivo e o acessório.

• Para reiniciar o Surface, selecione Iniciar  , selecione Ligar/ desligar   e, em seguida, selecione Reiniciar .

Passo 2: testar as funcionalidades da caneta numa aplicação diferente

Utilize a caneta em aplicações como o OneNote, Sticky Notes ou Paint.

• Funciona em alguma destas aplicações? É provável que a aplicação original não suporte a introdução de canetas. Contacte o fornecedor da aplicação para obter ajuda.

• Não funciona em lado nenhum? O problema pode estar relacionado com a caneta ou o dispositivo. Continue com o próximo passo de resolução de problemas.

Passo 3: instalar controladores manualmente

A utilização de tinta digital do Surface depende da funcionalidade do ecrã tátil. O dispositivo Surface poderá ter alguns controladores em falta, como o firmware Surface Touch ou HID-Compliant Ecrã tátil. Estes controladores são necessários para que o ecrã tátil funcione.

• Transferir e instalar controladores específicos para o seu modelo de dispositivo e versão do Windows poderá restaurar a funcionalidade do ecrã tátil. Para obter mais informações, consulte Atualizar manualmente os controladores e firmware do Surface.

Passo 4: Repor o Surface

Se continuar a ter um problema com o ecrã tátil ou as capacidades de utilização de tinta digital, experimente repor o Surface. Para obter mais informações, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados para Repor o Surface. Depois de repor e configurar o Surface, tente utilizar a caneta novamente.

Solicitar uma caneta de substituição

Se quiser pedir uma caneta de substituição, aceda a Conta Microsoft | Selecione dispositivo para assistência e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o seu dispositivo Surface não estiver listado, selecione Registar dispositivo primeiro. Se o seu dispositivo Surface estiver registado, selecione-o e siga as instruções.

Quando lhe for pedida a categoria do problema, selecione Acessório e, em seguida, poderá selecionar a partir dos tipos de problema da Caneta. Verá ofertas de substituição com base no seu estado de garantia e elegibilidade para troca. Para saber mais sobre a Garantia do Surface, pode visitar as Informações da Garantia do Surface.

Se a cobertura da garantia tiver expirado, também poderá considerar comprar uma nova caneta. A Caneta para Surface e outros acessórios estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.