Verifique a ligação do cabo de alimentação
Certifique-se de que o cabo de alimentação está ligado com segurança.
Nota: Quando desligar o cabo de alimentação do Surface Studio 1, Surface Studio 2 ou Surface Studio 2+, desligue-o primeiro da parede. A ficha que está ligada à base tem um bloqueio para mantê-la no lugar quando move o Surface Studio, Surface Studio 2 ou Surface Studio 2+. Se tiver de desligar o cabo de alimentação da base, faça deslizar a ficha, afastando-a da base, para soltar o bloqueio.
Não consigo encontrar a luz indicadora de energia
Não há luz indicadora de energia em nenhuma Surface Studio. Se o Surface Studio estiver ligado, mas não estiver em suspensão ou hibernação, o ecrã deveria estar ligado. Se o ecrã não estiver ligado, toque no ecrã, mova o rato ou prima o botão para ligar/desligar para o ligar.
Surface Studio não ativa
Se vir um ecrã preto sem logótipo do Windows ou o seu Surface Studio parecer estar desativado ou num estado de poupança de energia e não conseguir ativá-lo, experimente o seguinte:
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Prima e solte o botão Ligar/desligar. Aguarde vários segundos.
Se isto não funcionar: -
No teclado, prima simultaneamente a tecla do logótipo do Windows + Ctrl+Shift+B. Deverá ouvir um sinal sonoro breve enquanto o Windows tenta atualizar o ecrã.
Se este procedimento não funcionar, force o reinício:
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Prima sem soltar o botão Ligar/desligar durante 10 a 15 segundos até o ecrã se desligar e, em seguida, solte o botão Ligar/desligar. Prima e solte o botão Ligar/desligar para voltar a ativar Surface Studio.
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Se isto não funcionar, prima sem soltar o botão Ligar/desligar durante 15 a 20 segundos. Mantenha premido o botão Ligar/desligar — o ecrã será desativado, o Surface Studio será reiniciado, o ecrã do logótipo do Windows será apresentado e, em seguida, será apresentado o ecrã de início de sessão do Windows. Quando vir o ecrã de início de sessão, solte o botão Ligar/desligar.
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Se isso não funcionar, envie a sua Surface Studio para assistência. Para ver as opções de assistência e reparação disponíveis, veja Como obter assistência ou reparação para o Surface.
Quando tento reativar o meu Surface Studio do modo de suspensão, o ecrã fica preto e tenho de reiniciá-lo.
Certifique-se de que tem as atualizações mais recentes do Windows. Em Windows Update, selecione Procurar atualizações. Se estiverem disponíveis atualizações, instale-as.
Preciso de um cabo de alimentação novo
Contacte o Suporte para obter um cabo de substituição.
A porta USB-C (Surface Studio 2) ou as portas USB-C (Surface Studio 2+) não carrega o meu dispositivo USB-C ou o meu dispositivo USB-C não está a funcionar
Certifique-se de que está a utilizar o cabo fornecido com o dispositivo USB-C quando o tenta carregar através da porta USB-C no Surface Studio 2 ou de qualquer porta USB-C no Surface Studio 2+. Nem todos os cabos USB-C suportam carregamento ou transferência de dados.
O meu Surface Studio 2 ou Surface Studio 2+ não recebe energia da porta ou portas USB-C
Surface Studio 2 tem uma porta USB-C e Surface Studio 2+ tem 3 portas USB-C. No entanto, nenhuma das portas USB-C recebe energia de entrada. Deve utilizar o cabo de alimentação fornecido com o Surface Studio 2 ou Surface Studio 2+ para ligar/desligar.
