Forçar um encerramento e reiniciar o Surface

Se o seu Surface deixar de responder ou ficar suspenso, utilize os seguintes métodos para forçar um encerramento e, em seguida, reinicie.

No entanto, tenha em atenção que, sempre que possível, deverá encerrar o Surface de forma normal. Consulte Estados de energia do Surface para saber como efetuar esta operação normalmente. 

Vídeo: Forçar um encerramento e reiniciar o Surface

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Nota: Este vídeo só está disponível em inglês.

Encontre o seu Surface

Encontre o seu Surface para consultar instruções específicas para esse modelo.

Opção 1

Estas instruções aplicam-se aos seguintes modelos de Surface:

  • Surface Pro (5.ª Geração), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X

  • Surface Laptop (1.ª Geração), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go

  • Surface Book 2, Surface Book 3,

  • Surface Go (todos os modelos), Surface Go 2 (todos os modelos)

  • Surface Studio (1.ª Geração), Surface Studio 2

Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até que o Surface encerre e reinicie; irá ver o ecrã do logótipo do Windows (durante cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar.

Opção 2

Estas instruções aplicam-se aos seguintes modelos de Surface:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Se tiver um destes modelos do Surface, utilize este processo de encerramento de dois botões para se certificar de que o dispositivo é completamente desligado:

  1. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar do Surface até o ecrã desligar (cerca de 30 segundos) e, em seguida, solte o botão.

  2. Prima sem soltar simultaneamente o botão para aumentar o volume e o botão para ligar/desligar até o ecrã desligar (cerca de 15 segundos) e, em seguida, solte ambos os botões.

    O logótipo do Surface poderá ficar intermitente no ecrã, mas continue a premir os botões durante, pelo menos, 15 segundos.

  3. Aguarde 10 segundos após soltar os botões.

  4. Prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface. Agora deverá ver o logótipo do Surface.

Se o seu Surface ainda não ligar

Se nenhum destes passos resolveu o problema, pode enviar um pedido de serviço à Microsoft.

Como obter assistência para o Surface

Tópicos relacionados

Importante: 

  • Se já tiver tentado os métodos de resolução de problemas deste artigo e ainda assim não consegue resolver o problema, poderá optar por submeter um pedido de serviço à Microsoft. Isto aplica-se especialmente se o seu Surface for novo e nunca tiver funcionado corretamente logo desde o início.

  • Como obter assistência para o Surface

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