Na Microsoft, estamos empenhados em fornecer reparações de Surface centradas no cliente que proporcionem mais opções e uma melhor relação qualidade-preço aos nossos clientes. Este artigo fornece uma descrição geral do processo de reparação do dispositivo Surface após o processamento do seu pedido de serviço.
Nota
Antes de enviar o seu dispositivo Surface à Microsoft. Siga as instruções de embalagem e envio da Microsoft para dispositivos Surface. Para obter mais informações sobre como fazer cópias de segurança dos seus dados, consulte Como preparar o Surface para assistência.
Eis o que esperar quando a Microsoft receber o seu dispositivo Surface:
1. Inspeção visual
- Depois de recebermos o seu dispositivo Surface na Microsoft, começaremos com uma inspeção inicial para verificar se existem danos, adulterações ou modificações e confirmar que o número de série do dispositivo corresponde ao do seu pedido de assistência.
Nota
A Microsoft reserva-se o direito de lhe devolver o seu dispositivo sem ter de efetuar a manutenção. Se, após a inspeção, for determinado que o número de série não corresponde ao número de série no seu pedido de serviço ou foi adulterado de qualquer forma, ou a Microsoft encontrar danos, adulteração ou modificações excluídas pelas leis de proteção do consumidor aplicáveis, pela Garantia Limitada de Hardware da Microsoft ou por um plano de Proteção Microsoft. Para saber mais sobre a Garantia Limitada ou o Plano de Proteção, consulte os termos e condições do plano de garantia e proteção da Microsoft.
2. Execute o diagnóstico
- Realizamos testes e diagnósticos exaustivos no seu dispositivo para ajudar a determinar quaisquer problemas com o software ou hardware do seu dispositivo Surface.
- Para efetuar os testes, terá de repor o seu dispositivo para o estado original de fábrica. Este processo irá apagar todas as aplicações e dados no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazer cópias de segurança dos seus dados, consulte Como preparar o Surface para assistência.
Nota
Se possível, recomenda-se que execute a Aplicação do Surface ou o Toolkit de Diagnósticos do Surface para ajudar a localizar ou resolver problemas comuns. Para obter mais informações, visite Corrigir problemas comuns do Surface utilizando a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface.
- Após o diagnóstico, se a Microsoft determinar que o seu dispositivo não tem nenhum problema ou está a funcionar dentro das especificações, a Microsoft devolver-lhe-á o dispositivo sem custos adicionais.
3. Reparação de Hardware
- Se for diagnosticado um problema de hardware no seu dispositivo, a Microsoft irá desmontá-lo e trocar quaisquer peças que não correspondam às nossas normas de utilização, ou trocar o dispositivo. Não resolvemos problemas cosméticos como arranhões, amassados ou danos normais causados pelo desgaste.
4. Inspecção final
- Em caso de reparação, iremos remontar, aprovisionar ou recriar a imagem do seu dispositivo antes de efetuar uma inspeção final para garantir que o dispositivo funciona de acordo com as especificações da Microsoft.
- Em caso de troca, procederemos a uma inspeção final ao seu dispositivo de substituição para garantir que funciona de acordo com as especificações da Microsoft.
5. Empacotar e Enviar
- Por fim, embalaremos o seu dispositivo na nossa embalagem segura e enviá-lo-emos para a morada de envio que forneceu no seu pedido de serviço original. Enviar-lhe-emos uma atualização após o seu dispositivo ser enviado e forneceremos informações de rastreio relevantes para o endereço de e-mail fornecido no seu pedido de serviço original.
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