FAQs sobre assistência e reparação do Surface

Quanto tempo vai demorar a reparação do meu Surface?

Normalmente, são necessários entre 6 e 8 dias úteis para receber o Surface de volta depois de o enviar para nós, consoante o local onde viva e salvo qualquer atraso de inventário ou envio. Por Surface Studio, um agente irá ajudá-lo e poderá ser-lhe devolvido mais rapidamente.

Quanto custa a assistência fora do período de garantia?

Consulte Quanto custa a assistência fora de garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?

O que é um "produto Recondicionado Genuíno da Microsoft"?

Os produtos Recondicionados Genuínos da Microsoft foram inspecionados, testados, limpos e recondicionados com peças autênticas da Microsoft. Cada produto passa por um rigoroso processo de certificação de qualidade. Os produtos "Microsoft Refurbished" genuínos ajudam a reduzir o desperdício, o que contribui para alcançar os nossos objetivos de sustentabilidade. Saiba mais sobre o compromisso da Microsoft com a sustentabilidade.

O produto recondicionado que receber não incluirá acessórios, como uma fonte de alimentação. Não inclua quaisquer acessórios ao enviar-nos um produto que não esteja a funcionar, a não ser que tal lhe tenha sido pedido, uma vez que é possível que estes não lhe sejam devolvidos. A menos que uma disposição obrigatória da sua legislação local indique o contrário, a garantia do produto Recondicionado Genuíno da Microsoft é de 90 dias ou será equivalente ao período restante da sua garantia original (ou plano de proteção), consoante o período que for mais longo.

Dependendo do produto e da região, poderá não estar disponível um produto Recondicionado Genuíno da Microsoft.

Durante quanto tempo o serviço fora da garantia está disponível para o Surface Duo e o Surface Duo 2?

A Microsoft oferece assistência fora de garantia durante um mínimo de 3 anos após o fim da produção.

Durante quanto tempo o serviço está disponível para os novos tablets e portáteis Surface?

A Microsoft oferece um serviço durante um mínimo de 3 anos após a data de venda. Inicialmente, pode estar abrangido pela garantia limitada ou, caso o tenha adquirido, um plano de proteção opcional. Depois disso, a Microsoft oferece assistência fora da garantia e alguns componentes de substituição mediante o pagamento de uma taxa. A disponibilidade de componentes de substituição e as opções de serviço variam consoante o dispositivo, o país ou região e ao longo do tempo.

O que acontece quando envia o seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparação?

Eis o que acontece quando envia o seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparação.

Por que é que a Microsoft devolveu o meu dispositivo sem assistência

Não foi encontrado nenhum problema de hardware: a Microsoft executou uma série de testes abrangentes e de diagnóstico e determinou que não foram identificadas falhas de hardware e que o seu dispositivo está a funcionar conforme pretendido. >[! NOTA] > Antes de enviar o seu Dispositivo Microsoft para a Microsoft para Assistência, é responsável pela execução de cópias de segurança de todos os dados existentes, cópia de segurança dos ficheiros existentes e pela remoção ou eliminação de todos os dados existentes e pela remoção de quaisquer acessórios do produto. Saiba mais em Como preparar o Surface para assistência. > Problema não coberto: a Microsoft determinou que os problemas identificados foram excluídos da cobertura ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, da Garantia Limitada de Hardware da Microsoft ou do Plano de Proteção da Microsoft.  Para obter mais informações sobre as exclusões na Garantia Limitada de Hardware ou no Plano de Proteção, consulte os Termos & Condições do Plano de Proteção e Garantia aplicáveis. 

Porque é que o número de série interno mudou depois de o Surface ter sido reparado?

A Microsoft está empenhada em fornecer reparação do Surface centrada no cliente. Realizamos testes abrangentes e de diagnóstico. Se for determinada que foi encontrada uma falha de hardware coberta pela garantia limitada de hardware, a Microsoft substituirá os componentes de hardware necessários no seu dispositivo Surface.

Se a placa-mãe for substituída, poderá ver um número de série interno (do sistema) diferente para o seu dispositivo. O número de série interno (do sistema) encontra-se em Definições/Acerca de e na Aplicação Surface em Informações do Dispositivo. Quando determinados componentes do dispositivo Surface são substituídos no processo de reparação, a alteração do número de série interno garante que o dispositivo funciona de acordo com as especificações da Microsoft.

O novo número de série interno (do sistema) também será atualizado e refletido na sua conta no account.microsoft.com.

Como posso verificar o estado da reparação do meu dispositivo?

Podes verificar o estado da tua reparação ao aceder a account.microsoft.com/devices. Para obter mais informações, consulte Verificar o estado de um pedido de reparação do Surface.

Deverá também receber atualizações de estado através do endereço de e-mail fornecido quando criou o seu pedido de assistência. Se ainda tiver dúvidas sobre o estado, contacte o suporte.

Posso obter assistência se não estiver coberto pela garantia?

Se o problema com o Surface não estiver coberto pela garantia ou se a garantia tiver expirado, o Surface poderá ser elegível para uma assistência fora da garantia mediante o pagamento de uma taxa. Tenha em atenção que a assistência fora da garantia para o seu dispositivo pode já não estar disponível na sua região. Para obter mais informações, consulte Como obter assistência para o Surface.

Qual é a cobertura da garantia após a substituição do Surface?

Fornecemos uma garantia pós-assistência para dispositivos que tenham sido reparados ou substituídos pelo nosso centro de assistência. A duração da garantia depende se a assistência foi prestada dentro ou fora da garantia:

• Assistência dentro da garantia: se o seu Surface foi reparado ou substituído dentro do período de garantia original, recebe o saldo da sua garantia de hardware original ou 90 dias, conforme o período mais longo.

• Assistência fora da garantia: se o Surface foi reparado fora do período da garantia original, o seu dispositivo reparado ou de substituição terá uma garantia de hardware de 90 dias.

Como posso remover os meus dados do Surface antes de enviá-lo para assistência?

Antes de nos enviar o seu Surface, certifique-se de que consulta o artigo Como preparar o Surface para assistência.

Que dispositivo Surface tenho?

Para determinar os detalhes do seu modelo, consulte Saiba que modelo do Surface possui.

Como posso encontrar o número de série do Surface?

Para obter ajuda para encontrar o número de série, consulte Localizar o número de série em dispositivos Surface.

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