Se o Surface não estiver a funcionar corretamente, o Toolkit de Diagnóstico do Surface pode ajudá-lo a encontrar e corrigir rapidamente muitos problemas comuns. Esta ferramenta de fácil utilização orienta-o através de uma série de verificações para identificar problemas e recomendar soluções para que possa voltar ao normal.
Executar o Toolkit de Diagnóstico do Surface
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Selecione Iniciar , procure por Toolkit de Diagnóstico do Surface e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.Se ainda não estiver instalado, pode transferi-lo a partir da Microsoft Store.Obter o Toolkit de Diagnóstico do Surface
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Seguir as instruções no ecrã na Toolkit de Diagnóstico do Surface.
O tempo de diagnóstico e reparação costuma ser em média de 15 minutos ou menos. No entanto, pode demorar uma hora ou mais, dependendo da velocidade da ligação à Internet e das reparações que a ferramenta precisa de fazer.
Notas:
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Se está a utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface num dispositivo de trabalho, aceda a Ferramentas do Surface para TI e, em seguida, transfira o Toolkit de Diagnóstico do Surface para Empresas. Saiba mais.
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Se o Surface for gerido pela sua empresa ou escola, consulte o departamento de TI antes de executar a ferramenta.
O que é que o toolkit testa?
O toolkit verifica se existem atualizações e inspeciona diferentes partes do Surface. Pode ignorar os testes que não se aplicam ao seu problema. Os testes incluem:
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Atualização do Windows e reparação do sistema
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Fonte de alimentação e bateria
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Ecrã táctil e luminosidade do ecrã
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Oradores e microfone
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Conetividade de rede
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Memória e armazenamento
Explorar opções de resolução de problemas adicionais
Se o Surface ainda não estiver a funcionar corretamente, existem passos adicionais a seguir:
Experimente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface repor as definições de fábrica e os controladores do dispositivo.
Se tiver reposto o Surface e os problemas persistirem, terá de submeter um pedido de assistência.
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do seu dispositivo, criar um pedido de serviço e imprimir uma etiqueta de correio.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de suporte presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparação autónoma Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
