Aflați mai multe despre capacitățile și practicile de ștergere a datelor pe care le utilizează Microsoft în timpul procesului de service pentru Surface. Selectați oricare din următoarele secțiuni sau selectați Afișați tot. Orice secțiune pe care o alegeți se va deschide pentru a afișa mai multe informații.
Dacă trebuie să îmi trimit dispozitivul Surface la service, ce trebuie să fac pentru a asigura confidențialitatea datelor mele înainte de a-l trimite?
Nimeni nu va avea grijă de datele dvs. mai bine ca dvs. Dacă vă puteți deschide dispozitivul Surface, Microsoft vă recomandă să faceți backup datelor pe care le considerați importante înainte de a vă trimite dispozitivul Surface la un centru de service Microsoft. Apoi urmați pașii pentru a șterge toate datele de pe Surface. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.
Dacă puteți activa dispozitivul Surface Duo, resetați-l la setările din fabrică înainte de a-l trimite la noi, pentru service. Acest lucru dezactivează protecția telefonului și șterge toate datele de pe Surface Duo. Pentru mai multe informații, consultați Pregătirea dispozitivului Surface Duo pentru service.
Microsoft are vreun software pe care îl pot utiliza pentru a șterge complet datele de pe dispozitivul meu Surface înainte de a-l trimite?
Dacă trebuie să asigurați securitatea datelor confidențiale prin distrugerea sigură și definitivă a tuturor informațiilor de pe dispozitivele dvs. Surface, utilizați instrumentul Microsoft Surface Data Eraser.
Notă
- Chiar dacă instrumentul Microsoft Surface Data Eraser este compatibil cu Windows în S mode, nu veți putea să creați stickul USB în Windows 10/11 S.
- Microsoft Surface Data Eraser este un instrument particularizat pentru dispozitivele Surface care rulează Windows 10/11. Nu funcționează pe Surface Duo.
Dispozitivul meu Surface utilizează un suport amovibil pentru a stoca date? Pot să îl elimin eu sau să solicit ca Microsoft să îl elimine și să mi-l trimită pentru a mă asigura că păstrez întotdeauna dreptul de proprietate asupra datelor?
Majoritatea modelelor Surface au un suport de stocare amovibil. Unitatea SSD poate fi scoasă numai de tehnicieni profesioniști calificați, urmând instrucțiunile date de Microsoft.
Modelele mai vechi de Surface nu au un suport de stocare amovibil. Aceste modele includ:
- Surface Pro 7 și versiuni anterioare
- Surface Laptop 2 și versiuni mai recente
- Surface Book (toate modelele)
- Surface Go (toate modelele)
Pot trimite individual SSD-ul defect pentru o înlocuire sau un upgrade?
Componentele interne nu pot beneficia de service în mod individual. Toate componentele originale exclusive ale accesoriilor din pachet, cum ar fi unitatea de alimentare, mouse-ul sau creionul, trebuie să fie incluse atunci când returnați dispozitivul pentru service.
Pot să cumpăr un SSD de la Microsoft și să-l instalez singur?
SSD-urile nu sunt disponibile pentru cumpărare în acest moment. Dacă trebuie să faceți backup datelor înainte de service, puteți lua legătura cu unul dintre avocații noștri Surface pentru a afla despre alte opțiuni de copiere backup a datelor.
Microsoft are vreo opțiune de a distruge fizic unitatea de hard disk/de stocare pentru a asigura că nu poate fi reutilizată?
Microsoft nu are capacități de distrugere fizică.
Microsoft șterge complet datele de pe dispozitivul meu Surface?
Când un dispozitiv Surface este returnat la un centru de service Microsoft, acesta este supus unui proces de ștergere completă a datelor, pentru a asigura că datele de pe dispozitiv sunt șterse.
Dispozitivul meu Surface nu se deschide. Cum vor fi eliminate datele mele de pe hard disk la centrul de service?
Un tehnician de la centrul de service vă inspectează dispozitivul Surface și încearcă să elimine datele utilizând instrumentele corespunzătoare. Dacă dispozitivul dvs. Surface continuă să prezinte căderi în timpul acestui proces, este trecut în linia de reparații, pentru a elimina orice defecțiuni. După aceea, dispozitivul Surface este trimis înapoi la tehnicianul centrului de service, care va elimina datele.
Unde are loc ștergerea completă a datelor?
Date precum conținutul cutiei poștale Exchange Online și conținutul site-ului SharePoint Online sunt stocate într-un Centru de date Microsoft și nu sunt afectate de procesul de service Surface. Datele care sunt stocate pe dispozitivul intern de stocare Surface sunt șterse în Centrul de service Microsoft în momentul când este reparat dispozitivul Surface.
Voi primi o notificare atunci când dispozitivul meu Surface parcurge procesul de ștergere completă?
Microsoft nu are capacități pentru notificare în acest moment.
Microsoft repară dispozitivul Surface pe care l-am trimis sau înlocuiește dispozitivul?
Consultați Termenii și condițiile garanției Surface pentru detalii privind modul în care dispozitivul va beneficia de service sau va fi înlocuit.
Subiecte asociate
Pregătirea dispozitivului Surface pentru service
Asistența Microsoft Surface pentru business
Verificați starea garanției (versiunea comercială)
Verificați starea garanției (consumator)
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
