Pregătirea dispozitivului Surface pentru service

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le știți înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface. 

Înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface, asigurați-vă că eliminați următoarele lucruri în întregime, cu excepția cazului în care echipa noastră de asistență v-a spus în mod specific să le lăsați pe dispozitivul Surface:

• Tastatură Surface Pro sau Type Cover
• Dispozitive Bluetooth sau USB, cum ar fi o tastatură, un mouse sau o unitate flash
• Cartela de memorie din slotul de cartelă SD
• Sursa de alimentare
• Surface Dock
• Căștile, adaptorul audio și alte cabluri audio

Dacă puteți porni dispozitivul Surface, asigurați-vă că faceți backup și salvați toate fișierele și informațiile importante de pe acesta pe alt computer, pe o unitate sau într-un serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive.

Atunci când vă trimiteți dispozitivul Surface la centrul nostru de service, toate datele acestuia sunt șterse. Pentru detalii, consultați Întrebări frecvente: Protejarea datelor dacă vă trimiteți dispozitivul Surface la service. Microsoft nu este responsabil pentru pierderea datelor în timpul procesului de service.

Înainte de a vă trimite dispozitivul Surface la service, iată câteva lucruri pe care va trebui să le faceți mai întâi.

Pasul 1: faceți backup dispozitivului Surface cu Backup Windows

1. Pentru a deschide Backup Windows, selectați Start, tastați backup windows, apoi selectați-l din rezultate.
2. Selectați Faceți backup și, dacă vi se solicită, conectați-vă cu contul Microsoft (același cont pe care îl veți utiliza când vă recuperați dispozitivul de la centrul de service).
3. Urmați orice solicitări de pe ecran din aplicație despre pentru a face backup, apoi așteptați să se finalizeze backupul.

Pentru pași detaliați și mai multe informații, consultați Faceți backup PC-ului Windows.

Dacă dispozitivul Surface nu se deschide, nu veți putea să faceți backup fișierelor stocate pe el. Dacă ați utilizat OneDrive sau o altă opțiune de backup, veți putea să restaurați fișierele atunci când vă recuperați dispozitivul Surface de la centrul de service.

Pasul 2: Efectuați manual copia de rezervă a Files de date Outlook

Dacă utilizați Outlook, în funcție de versiunea utilizată, se recomandă să faceți backup fișierelor de date Outlook. Pentru mai multe informații, consultați Găsirea și transferarea fișierelor de date Outlook de pe un computer pe altul.

Pasul 3: ștergeți datele și eliminați accesoriile

Ștergeți-vă datele cu caracter personal

Datele de pe dispozitivul Surface sunt șterse în procesul de service. Totuși, dacă doriți, vă puteți șterge singur datele înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface. Iată cum să vă ștergeți datele.

Windows 11

1. Selectați Start>Setări>Recuperare>sistem>Resetați acest PC.
2. Selectați Resetare PC>Ștergeți totul, apoi urmați instrucțiunile pentru a șterge unitatea.

Windows 10

1. Selectați Start>Setări>Actualizare & Recuperare securitate>.
2. Sub Resetați acest PC, selectați Începeți>Ștergeți tot și urmați instrucțiunile pentru a șterge unitatea.

Microsoft Surface Data Eraser

Dacă nu reușiți să porniți Windows, puteți utiliza Microsoft Surface Data Eraer. Acesta este un instrument care pornește de pe o unitate USB și vă permite să efectuați o ștergere sigură a tuturor datelor de pe un dispozitiv Surface compatibil. Pentru a afla mai multe și a începe lucrul, consultați Microsoft Surface Data Eraer.

Subiecte asociate

Cum să obțineți service sau reparații pentru Surface

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?