Solicitați o returnare, un schimb sau o rambursare pentru produsele Microsoft

Obțineți ajutor pentru rambursarea abonamentului Microsoft 365

Utilizați instrumentul nostru de auto-asistență de mai jos pentru a vă ghida prin pașii potriviți.

Porni

Conectați-vă pentru a vă anula singur abonamentul Microsoft 365

Pentru a verifica eligibilitatea rambursării pentru un abonament Microsoft 365 de bază, Personal sau pentru familie pe care l-ați achiziționat de la Microsoft, va trebui să îl anulați mai întâi.

Urmați pașii pentru a anula abonamentul:

1. Accesați pagina Abonamente a contului Microsoft utilizat pentru a vă achiziționa abonamentul.
   Conectează-te

   Note: 

   • Este important să vă conectați utilizând contul care a achiziționat abonamentul.

   • Dacă ați achiziționat un abonament Microsoft de la Google Play sau de la magazinul de aplicații Apple, contactați asistența pentru clienți pentru anulare sau rambursare.

   • Dacă anulați un abonament în Canada, Danemarca, Finlanda, Germania, Israel, Coreea, Țările de Jos, Polonia, Portugalia sau Turcia, puteți avea dreptul la o rambursare proporțională. Aflați mai multe.

2. Găsiți abonamentul și selectați Gestionare.

   Notă: Dacă vedeți Activați facturarea recurentă în locul unui link care spune Gestionare, înseamnă că abonamentul dvs. este setat deja să expire la data afișată și nu veți fi tarifat automat după această dată. Nu mai este nimic de făcut în acest moment și puteți continua să utilizați produsul până când expiră abonamentul.

3. Pe pagina următoare, selectați Anulare

   Note: 

   • Opțiunea poate spune Upgrade sau Anulare, în funcție de abonamentul dvs.

   • Dacă nu vedeți opțiunea Anulare, dar vedeți în schimb un link care spune Activați facturarea recurentă, acest lucru înseamnă că abonamentul dvs. este setat deja să expire la data afișată și nu veți fi tarifat automat după această dată. Nu mai este nimic de făcut în acest moment și puteți continua să utilizați produsul până când expiră abonamentul dvs. Microsoft 365.

4. Defilați și urmați instrucțiunile de pe pagină pentru a continua anularea. Pentru a vedea politica noastră completă de anulare, consultați Condițiile de vânzare pentru Microsoft Store.

   Precauție: Dacă anulați un abonament Microsoft 365 de bază sau Microsoft 365 Personal, spațiul de stocare va reveni la 5 GB de spațiu de stocare în cloud, care include OneDrive și atașările Outlook.com și 15 GB de spațiu de stocare Outlook.com.
   
   Dacă anulați un abonament Microsoft 365 Family, toate persoanele cu care ați partajat abonamentul vor avea, de asemenea, reduse permisiunile de stocare, precum și alte avantaje ale abonamentului.
   
   Dacă dvs. sau persoanele cu care ați partajat un abonament ați utilizat mai mult decât permisiunea gratuită:

   • Nu veți putea să încărcați, să editați sau să sincronizați fișiere noi (cum ar fi Album cameră) pe OneDrive,

   • Nu veți putea să trimiteți sau să primiți mesaje de e-mail în Outlook.com.

   • După 12 luni, este posibil să ștergem contul dvs. OneDrive și toate fișierele din acesta.

   • Aflați mai multe despre cotele de stocare Microsoft.

Produsele digitale, cum ar fi aplicațiile, jocurile, conținutul programelor de completare, abonamentele, filmele, emisiunile TV și cărțile nu sunt returnabile decât dacă oferta pentru legea în vigoare spune că sunteți eligibil pentru o rambursare. Pentru informații detaliate despre politicile de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.

1. Puteți solicita o rambursare pe pagina cu istoricul comenzilor Xbox .
   Deschideți Istoricul comenzilor

2. Selectați articolul relevant și alegeți Solicitați o rambursare.

3. Furnizați motivele solicitării dvs. și selectați Următorul.

4. Dacă totul este corect, selectați Remitere.

Atunci când solicitați o rambursare, procesarea solicitării poate dura 72 de ore. Vă vom contacta cu actualizările sau puteți verifica fila Stare rambursare .

Articolele care pot fi eligibile pentru returnare, rambursare sau schimb includ bunuri fizice, cum ar fi un dispozitiv Surface, un controler Xbox, căști pentru realitatea virtuală sau un pachet de software.

1. Puteți solicita o returnare sau un schimb pe pagina Istoricul comenzilor din contul Microsoft.
   Deschideți Istoricul comenzilor

2. Găsiți elementul relevant și selectați Solicitați o returnare.

   Sfat: Dacă nu vedeți Informații despre retur, este posibil ca articolul dvs. să nu fie eligibil pentru retur sau, dacă nu v-ați conectat și nu ați utilizat Extragere invitat atunci când ați creat comanda, utilizați în schimb Căutarea comenzii de invitat .
   
   

3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur.

4. Atunci când primim articolul dvs. și îl considerăm eligibil pentru retur, fie vă vom livra un articol de schimb, fie vă vom trimite o rambursare. Atunci când faceți un retur care se califică, vom credita suma integrală, mai puțin taxele de livrare și manipulare inițiale.

5. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare după ce primim articolul și îl găsim eligibil pentru retur. Rambursările se aplică la opțiunea de plată inițială.

6. Puteți vedea starea rambursării pe pagina Istoricul comenzilor .
   Deschideți Istoricul comenzilor

Avantajele cumpărăturilor de la Microsoft Store

Vă puteți bucura de liniște cu până la 60 de zile de retururi pentru produsele Fizice Microsoft, iar dacă reducem prețul în 60 de zile, contactați Asistența pentru vânzări și vă vom rambursa diferența.

* Produsele selectate & piețe, se aplică termenii.

Atunci când vedeți plăți neașteptate de la Microsoft într-un extras de cont de la banca dvs., de pe cardul de credit sau de la orice alt furnizor de plăți, dorim să vă ajutăm să rezolvați întrebarea cât mai rapid posibil.

Dacă nu recunoașteți o plată din contul dvs., accesați pagina Gestionați plățile din tabloul de bord al contului Microsoft și selectați "Investigare". Aflați mai multe.

Iată care sunt cele mai probabile cauze ale unei taxe nerecunoscute:

• Un abonament Microsoft are activată facturarea recurentă.

• O persoană pe care o cunoașteți, cum ar fi un membru al familiei, a cumpărat ceva cu cardul dvs. Acum puteți investiga acest lucru pe pagina Gestionați plățile .

• O plată refuzată anterior a fost percepută din nou.

• A fost expediată o precomandă sau o comandă scindată.

• Cineva a făcut o achiziție în cadrul aplicației dintr-o aplicație, dintr-un joc sau de la un birou.

Utilizați depanatorul nostru pentru a vă ajuta să înțelegeți de ce ați fost taxat.
Porni