Dacă ați achiziționat un produs sau un abonament de la Microsoft, este posibil să puteți solicita o returnare sau o rambursare.
Articolele care pot fi eligibile pentru returnare, rambursare sau schimb includ bunuri fizice, cum ar fi un dispozitiv Surface, un controler Xbox, căști pentru realitatea virtuală sau un pachet de software.
-
Puteți solicita o returnare sau un schimb pe pagina Istoricul comenzilor din contul Microsoft.
Deschideți Istoricul comenzilor -
Găsiți elementul relevant și selectați Solicitați o returnare.
Sfat: Dacă nu vedeți Informații despre retur, este posibil ca articolul dvs. să nu fie eligibil pentru returnare.
-
Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur. Dacă nu puteți obține o etichetă de expediere preplătită pentru retur, contactați asistența.
-
Când primim articolul dvs. și îl considerăm eligibil pentru retur, fie vă vom livra un articol de schimb, fie vă vom trimite o rambursare. Atunci când faceți un retur care se califică, vom credita suma integrală, mai puțin taxele de livrare și manipulare inițiale.
Note:
-
Dacă ați achiziționat un produs de la o altă organizație, contactați-l pentru a vă întreba despre retururi sau rambursări.
-
Dacă vedeți că am emis rambursarea, dar banii nu v-au fost returnați către furnizorul dvs. de plată, așteptați câteva zile. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare și se aplică la opțiunea de plată inițială.
-
Elementele individuale dintr-un pachet nu pot fi returnate.
-
În Australia, aceste informații despre retur nu afectează nicio cale de atac pe care o puteți avea în conformitate cu Legea australiană privind consumatorii. Consultați Microsoft și Legea australiană pentru consumatori pentru detalii despre drepturile dvs. conform Legii consumatorilor din Australia.
-
Pentru informații detaliate despre politica de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.
Produsele digitale, cum ar fi aplicațiile, jocurile, conținutul programelor de completare, abonamentele, filmele, emisiunile TV și cărțile nu sunt returnabile decât dacă oferta pentru legea în vigoare spune că sunteți eligibil pentru o rambursare.
-
Puteți solicita o rambursare pe pagina de istoric Xbox order .
Deschideți Istoricul comenzilor -
Selectați articolul relevant și alegeți Solicitați o rambursare.
-
Furnizați motivele solicitării dvs. și selectați Următorul.
-
Dacă totul este corect, selectați Remitere.
Atunci când solicitați o rambursare, procesarea solicitării poate dura 72 de ore. Vă vom contacta cu actualizările sau puteți verifica fila Stare rambursare .
Note:
-
Elementele individuale dintr-un pachet nu pot fi returnate.
-
În Australia, aceste informații despre retur nu afectează nicio cale de atac pe care o puteți avea în conformitate cu Legea australiană privind consumatorii. Consultați Microsoft și Legea australiană pentru consumatori pentru detalii despre drepturile dvs. conform Legii consumatorilor din Australia.
-
Dacă vedeți că am emis rambursarea, dar banii nu v-au fost returnați către furnizorul dvs. de plată, așteptați câteva zile. Rambursările sunt procesate în general în termen de 3-5 zile lucrătoare și se aplică la opțiunea de plată inițială.
-
Cardurile cadou digitale și cardurile de serviciu/abonament pot fi, de asemenea, eligibile pentru returnare. Pentru informații detaliate despre politica de retur și rambursare, consultați Condițiile de vânzare Microsoft.
-
Pentru a verifica eligibilitatea rambursării, va trebui să anulați abonamentul.
-
Utilizați serviciul nostru automatizat pentru a vă ghida la soluția corectă.
Începe
Atunci când vedeți plăți neașteptate de la Microsoft într-un extras de cont lunar de la banca dvs., de pe cardul de credit sau de la orice alt furnizor de plăți, dorim să vă ajutăm să rezolvați întrebările cât mai rapid posibil.
Utilizați serviciul nostru automatizat pentru a vă ghida la soluția corectă.
Începe
