E-mailul lipsește din inboxul Outlook.com

Se aplică la

Outlook.com

Anumite programe de completare în browserul Firefox pot împiedica încărcarcarea inboxului. Vizitați asistență Firefox pentru a afla cum să dezactivați sau să eliminați programe de completare.

Notă

Dacă nu v-ați conectat la cutia poștală Outlook.com cel puțin o dată într-o perioadă de un an, Microsoft va închide cutia poștală Outlook.com și toate mesajele de e-mail vor fi șterse. Trebuie să vă conectați la contul Microsoft cel puțin o dată la o perioadă de doi ani pentru a vă păstra active contul Microsoft și serviciile asociate. Dacă nu vă conectați în acest timp, vom presupune că aveți contul Microsoft inactiv și îl vom închide pentru dvs. Pentru a afla mai multe, consultați Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft.

Verificați folderul E-mail nedorit

Uneori, mesajele sunt marcate în mod eronat ca nedorite de alte aplicații de e-mail. Verificați folderul E-mail nedorit și vedeți dacă mesajul este acolo. Dacă mesajul a fost mutat incorect în acest folder, selectați mesajul, apoi selectați Raportați>că nu este nedorit.

Dacă utilizați aplicațiile Outlook pentru iOS sau Outlook pentru Android, accesați folderul E-mail nedorit, selectați mesajul și selectați pictograma >Mutare în inbox.

Dacă utilizați un browser mobil, accesați folderul E-mail nedorit, selectați mesajul și selectați pictograma >Marcați ca nu este nedorit.

Pentru a evita mutarea mesajelor în folderul E-mail nedorit de către o altă aplicație de e-mail, utilizați o aplicație Microsoft, cum ar fi Mail pentru Windows 10 sau Outlook pentru Windows.

Notă

Mesajele sunt eliminate automat din folderul de E-mailuri Nedorite după 30 de zile și nu sunt recuperabile.

Verificați fila Altele

Dacă funcționalitatea Mesaje prioritare este activată pentru contul dvs., mesajul ar putea fi în fila Altele. Selectați fila Altele și vedeți dacă mesajul este acolo. Dacă mesajul a fost mutat incorect în fila Altele, selectați mesajul și selectați Mutați în Mutați>în Mesaje prioritare.

Dacă utilizați aplicațiile Outlook pentru iOS sau Outlook pentru Android sau un browser mobil, selectați fila Altele, selectați mesajul și > Mai multe opțiuniMutați în Mesaje prioritare.

Verificați folderul Elemente șterse

Urmăriți acest videoclip sau urmați pașii din această secțiune pentru a recupera elemente din folderul Elemente șterse.

Aveți probleme cu redarea videoclipului? Urmărește-l pe YouTube.

Asigurați-vă că mesajul lipsă nu se află în folderul Elemente șterse. Dacă mesajul a fost mutat incorect în acest folder, selectați mesajul, apoi selectați Restaurare.

Dacă utilizați aplicațiile Outlook pentru iOS sau Outlook pentru Android sau un browser mobil, accesați folderul Elemente șterse, selectați mesajul și selectați pictograma >Mutați în folderul>Inbox.

Dacă nu vedeți mesajul în folderul Elemente șterse, este posibil ca mesajul să fi fost eliminat, dar este încă recuperabil. În Elemente șterse, deasupra listei de mesaje, selectați Recuperați elementele șterse din acest folder. Dacă găsiți mesajul, selectați-l, apoi selectați Restaurare.

Notă

Mesajele eliminate din folderul Elemente șterse se pot recupera în termen de 30 de zile.
Nu puteți recupera mesajele, ați eliminat folderul Elemente șterse din aplicațiile Outlook pentru iOS sau Outlook pentru Android sau dintr-un browser mobil. Pentru a face acest lucru, utilizați un computer.
Mesajele șterse din contul unui copil nu pot fi recuperate.

Dacă filtrați lista de mesaje, este posibil ca mesajul pe care îl căutați să nu apară. Pentru a modifica opțiunile de filtrare, selectați Filtrați deasupra listei de mesaje și selectați Toate.

Dacă utilizați aplicațiile Outlook pentru iOS sau Outlook pentru Android sau un browser mobil, selecția de filtru curentă apare deasupra listei de mesaje. Pentru a goli selecția de filtru, selectați-o deasupra listei de mesaje.

Verificați regulile

Poate că ați creat o regulă de inbox sau o regulă de debarasare care mută mesajele în alt folder. Accesați setările pentru reguli și verificați regulile. Dacă găsiți o regulă care mută incorect mesajele în afara inboxului, selectați pentru a edita regula sau pentru a o șterge.

Notă

Trebuie să utilizați un computer pentru a vizualiza și a edita regulile.

Verificați folderul Arhivă

Dacă ați arhivat un mesaj, acesta nu va apărea în inbox. Asigurați-vă că mesajul lipsă nu se află în folderul Arhivă. Dacă doriți să mutați un mesaj arhivat înapoi în inbox, selectați mesajul, apoi selectați Mutați în>Inbox.

Dacă utilizați aplicațiile Outlook pentru iOS sau Outlook pentru Android sau un browser mobil, accesați folderul Arhivă, selectați mesajul și selectați pictograma >Mutați în folderul>Inbox.

Dacă primiți un e-mail despre o activitate neobișnuită în contul Microsoft sau dacă sunteți îngrijorat că altă persoană v-a utilizat contul, accesați pagina Activitate recentă. Veți vedea când s-a făcut o conectare la contul dvs. Microsoft în ultimele 30 de zile, împreună cu toate informațiile despre dispozitiv sau aplicații. Pentru răspunsuri la întrebări comune, inclusiv cum să reveniți la un cont compromis și să-l securizați sau să-l închideți, consultați Ce este pagina de activitate recentă?

Pentru mai multe informații, accesați Verificarea activității de conectare recente pentru contul Microsoft.

Încă aveți nevoie de ajutor?

	Pentru a obține asistență în Outlook.com, atingeți sau faceți clic aici sau selectați Ajutor pe bara de meniu și introduceți interogarea dvs. Dacă autoinstruirea nu vă rezolvă problema, defilați în jos la Încă aveți nevoie de ajutor? și selectați Da. Dacă pașii de mai sus nu funcționează sau dacă nu vă puteți conecta, atingeți sau faceți clic aici.
	Pentru alt ajutor cu contul Microsoft și abonamente, vizitați Ajutor pentru facturare & cont.
	Pentru a obține ajutor și a depana alte produse și servicii Microsoft, introduceți problema aici.
	Postați întrebări, urmăriți discuții și împărtășiți-vă cunoștințele în comunitatea Outlook.com.