Depanați dispozitivul Surface Type Cover sau tastatura
Aveți probleme cu tastatura dispozitivului Surface, husa Surface Go Type Cover, Surface Pro Type Cover sau tastatura Surface Pro?
Este posibil să vedeți că tastatura sau husa Type Cover:
-
Nu pare să se conecteze și nu răspunde deloc
-
Pare să se deconecteze sau să nu mai răspundă aleator
-
Trece înainte și înapoi între lucru și nefuncționare
Există câteva soluții pe care le puteți încerca.
Primii pași dacă husa Surface Type Cover sau tastatura nu funcționează
Pentru a încerca să rezolvați aceste probleme, puteți începe urmând pașii de mai jos pentru a impune repornirea, detașarea și reatașați husa Type Cover sau tastatura, obțineți cele mai recente actualizări sau confirmați conectivitatea.
Impuneți o repornire
Selectați Porniți > Alimentare > Închidere și așteptați ca dispozitivul Surface să se închidă. Apoi apăsați continuu butonul de alimentare timp de 20 de secunde. Dacă vedeți ecranul siglei apare după câteva secunde, continuați să apăsați continuu timp de 20 de secunde până când vedeți din nou ecranul siglei.
Pentru mai multe informații și un videoclip, consultați Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surface.
Desprindeți și reatașați dispozitivul Type Cover sau tastatura
Notă: Următoarele instrucțiuni nu se aplică dispozitivului Surface Laptop.
-
Deconectați Surface și desprindeți capacul.
-
Asigurați-vă că nu există reziduuri, deteriorări sau orice alte elemente care ar putea inhiba o conexiune.
-
Reatașați husa, asigurându-vă că toți magneții ating marginea de jos a dispozitivului Surface.
Obțineți cele mai recente actualizări
Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.
-
În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica dacă starea actualizării este „Sunteți la zi” sau alta.
-
Dacă este necesar, selectați opțiunea de actualizare a dispozitivelor.
Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.
Dacă ați instalat o imagine Windows particularizată sau curată și tastatura nu este recunoscută, poate fi necesar să instalați Drivere tastatură. Instalați manual cel mai recent pachet de driver pentru versiunea dvs. de Windows. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
Confirmați conectivitatea
Apăsați tastele Caps și Fn de pe husa Surface Type Cover sau de pe tastatură de mai multe ori pentru a verifica dacă se aprinde lumina LED.
Dacă LED-urile sunt aprinse, problema dvs. poate fi legată de Windows și nu de dispozitivul în sine. Următorul pas este să resetați dispozitivul Surface. Iată cum:
-
Accesați Start , introduceți resetare în bara de activități, apoi selectați Resetați acest PC.
-
Selectați Resetați acest PC > Păstrați fișierele mele > Descărcare în cloud și urmați restul solicitărilor afișate pe ecran. Pentru pași mai detaliați și un videoclip, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows.
Notă: Acest proces reinstalează Windows, dar vă păstrează fișierele personale și toate aplicațiile livrate împreună cu PC-ul. Aceasta elimină modificările făcute la setări, precum și aplicațiile și driverele instalate.
Dacă luminile LED nu se aprinde, poate exista o problemă de hardware. Pentru a verifica în UEFI, procedați astfel:
-
Închideți dispozitivul Surface și așteptați 10 secunde.
-
Apăsați continuu butonul Creștere volum și, în același timp, apăsați și eliberați butonul alimentare.
-
Veți vedea ecranul cu sigla pe ecran. Continuați să apăsați continuu butonul Creștere volum. Eliberați butonul atunci când apare ecranul UEFI.
-
Dacă aveți un dispozitiv Windows Pro/Enterprise (nu un dispozitiv Windows Home), puteți apoi să dezactivați portul Husă Type Cover din meniul Dispozitive și să ieșiți din UEFI. Reintroduceți UEFI (apăsați power + Creștere volum) și comutați din nou portul husei Type Cover, apoi verificați dacă tastatura funcționează în UEFI.
Notă: Dacă nu vedeți un meniu Dispozitive , atunci dispozitivul dvs. nu oferă această funcționalitate și funcționează așa cum vă așteptați. Nu toate dispozitivele au această opțiune pe ecranul UEFI.
-
Ieșiți din UEFI și verificați dacă tastatura funcționează acum în Windows.
-
-
Apăsați tastele săgeată în sus și în jos pentru a modifica ceea ce este selectat în meniul din partea stângă pentru a verifica dacă tastele funcționează sau nu.
-
Dacă tastele funcționează corect în UEFI, dar nu și în Windows: Problema este probabil cu software-ul instalat pe Surface și va trebui să reinstalați. Consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.
-
Dacă tastele tot nu funcționează corect: Dacă husa Type Cover sau tastatura tot nu funcționează pe dispozitivul Surface, trimiteți o comandă de service pentru husa Type Cover sau tastatură.
-
Husa Type Cover sau tastatura sunt conectate și nu funcționează?
Consultați tabelul de mai jos pentru a afla descrierea care explică cel mai bine problema cu care vă confruntați și găsiți pașii următori corespunzători de urmat. Dacă problema dvs. nu este listată și ați făcut depanarea de mai sus, este posibil să întâmpinați o eroare de hardware.
Dacă nu reușiți să rezolvați problema cu pașii de mai jos, următoarea opțiune este să trimiteți o comandă de serviciu.
|
Touchpadul sau tastatura răspunde lent |
Ce scriu nu este ceea ce văd pe ecran |
Aud un sunet atunci când tastele Ctrl sau Alt sunt apăsate sau când se ignoră secvențele de taste repetate |
Pasul următor recomandat:
|
Pasul următor recomandat:
|
Dacă tastele adezive, tastele de filtrare sau alte setări de tastatură sunt modificate, acestea pot modifica modul în care funcționează tastatura. Dacă este o modificare neintenționată, poate părea că tastatura nu funcționează corect.
|
|
Problemă legată de tastele funcție, speciale sau media |
Cititorul de amprentă nu funcționează pe Type Cover (capac tastatură) cu identificare de amprentă |
Tastele sunt crăpate, deteriorate sau au căzut sau există alte deteriorări vizibile ale dispozitivului |
Pasul următor recomandat:
|
Pasul următor recomandat:
|
Dacă husa Type Cover sau tastatura are taste deteriorate, crăpate sau care au căzut de pe tastatură (una sau mai multe taste), probabil că se confruntă cu o defecțiune de hardware și va trebui să trimiteți o comandă de serviciu. |
Dacă husa Type Cover sau tastatura tot nu funcționează pe dispozitivul Surface, trimiteți o comandă de service
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă acești pași nu rezolvă problema, opțiunile de service și asistență pot fi disponibile pentru a vă asista.
Trimitere la Microsoft
Pentru a vă pregăti dispozitivul pentru expediere la Microsoft, puteți să imprimați o etichetă de expediere, să verificați garanția Microsoft și să creați comenzi de servicii.
Găsiți asistență în persoană
În prezent, China, India, Japonia și Statele Unite ale Americii au la dispoziție asistență în persoană, care poate include inspecție hardware, depanare și recuperare a sistemului profesionale.
Auto-reparare
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente înlocuibile și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.
Notă: Disponibilitatea poate fi limitată pentru unele țări sau produse.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.
Subiecte conexe
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
