Asistența ghidată poate oferi soluții digitale pentru problemele dispozitivului Surface

Încercați asistența ghidată

Sfat: Aveați probleme cu dispozitivul Surface? Încercați să-l remediați cu kitul de instrumente de diagnosticare pentru Surface.

Întâmpinați probleme cu dispozitivul Surface Type Cover sau cu tastatura? Încercați următoarele soluții. 

Înainte de a începe

Desprindeți și reatașați dispozitivul Type Cover sau tastatura 

Următoarele instrucțiuni nu se aplică dispozitivului Surface Laptop. Deconectați Surface și desprindeți capacul. Asigurați-vă că nu există resturi, deteriorări sau orice altceva care poate împiedica realizarea unei conexiuni. Atașați din nou dispozitivul Cover, asigurându-vă că toți magneții ating marginea inferioară a dispozitivului Surface.

Căutați actualizări și reporniți dispozitivul Surface

Este posibil să existe actualizări ale driverelor hardware care sunt disponibile sau care așteaptă o repornire. Actualizarea dispozitivului Surface poate remedia problemele pe care le întâmpinați. Pentru a căuta actualizări, din Căutare, tastați Căutare actualizări, apoi selectați-o drept Cea mai bună potrivire și apoi selectați Căutare actualizări. Pentru informații despre alte modalități de a vă actualiza dispozitivul Surface, consultați Descărcarea driverelor și a firmware-ului pentru Surface

După ce ați instalat actualizările necesare, reporniți (nu opriți) dispozitivul Surface. Selectați Start > Alimentare > Repornire (sau Actualizare și repornire).
 

Dacă aveți în continuare probleme cu Surface Type Cover sau cu tastatura, încercați următorii pași de depanare.

Identificați problema dvs.

Selectați problema dvs. pentru a vedea o descriere mai detaliată. Dacă se potrivește cu problema, încercați soluția recomandată.

  • Tastatura sau Type Cover pare să se deconecteze sau să nu mai răspundă aleatoriu.

  • Tastatura sau Type Cover (capacul tastatură) au perioade intermitente în care funcționează și nu funcționează.

Pasul 1: Forțați repornirea dispozitivului Surface

Utilizați următoarea metodă pentru a forța o repornire. Găsiți modelul dispozitivului dvs. Surface pentru a vedea instrucțiuni specifice.

Pentru Surface Laptop, Surface Go, Surface Studio, Surface Book 2-3, Surface Pro 5 sau o versiune mai recentă:

  1. Apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare până când dispozitivul Surface se închide și repornește,

  2. Veți vedea ecranul cu sigla Windows (aproximativ 20 de secunde), apoi eliberați butonul de alimentare.

Pentru Surface Pro 1-4, Surface Book 1, Surface 2-3, Surface RT:

  1. Apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare până când ecranul se dezactivează (aproximativ 30 de secunde), apoi eliberați-l.

  2. Apăsați și mențineți butonul de volume-up și butonul de alimentare în același timp, până când ecranul se dezactivează (aproximativ 15 secunde), apoi eliberați-le pe ambele.                 
    Ecranul va indica sigla Surface, însă continuați să mențineți apăsate butoanele timp de cel puțin 15 secunde.

  3. După ce eliberați butoanele, așteptați 10 secunde.

  4. Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a activa din nou Surface. Ar trebui să vedeți sigla Surface.

Pasul 2: Confirmați conectivitatea

Apăsați pe tastele „Caps” și „Fn” de pe dispozitivul Surface Type Cover sau de pe tastatură de mai multe ori pentru a verifica dacă LED-urile sunt aprinse.

Dacă LED-urile sunt aprinse, problema dvs. poate fi legată de Windows și nu de dispozitivul în sine. Următorul pas este să resetați dispozitivul Surface. Iată cum:

  1. Accesați Start, introduceți Reset în bara de activități, apoi selectați Resetați acest PC ca fiind Cea mai bună potrivire.

  2. Selectați Resetați acest PC > Păstrați fișierele mele > Descărcare în cloud și urmați restul solicitărilor afișate pe ecran.

Dacă LED-urile nu se aprind, este posibil să fie o problemă legată de hardware. Pentru a verifica, faceți următoarele:

  1. Porniți dispozitivul Surface și așteptați 10 secunde.

  2. Apăsați și mențineți apăsat butonul de creștere a volumului, iar în același timp apăsați și eliberați butonul de pornire.

  3. Sigla Microsoft va apărea pe ecran. Continuați să mențineți apăsat butonul de creștere a volumului. Eliberați butonul atunci când apare ecranul UEFI.

  4. Apăsați pe taste pentru a vedea dacă problema este încă prezentă.

    1.                Dacă tastele funcționează corect: Problema este legată de software-ul instalat pe dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații despre reinstalarea Windows, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.

    2.                 În cazul în care tastele nu funcționează corect: Trebuie să trimiteți o comandă de service. Treceți la pasul 4.

Pasul 4: Trimiteți o solicitare de reparație

Puteți utiliza contul dvs. Microsoft pentru a solicita o reparație sau o înlocuire a dispozitivului dvs. Type Cover. 

  1. Accesați Servicii pentru dispozitive și conectați-vă cu contul dvs. Microsoft.

  2. Selectați Informații și asistență de sub dispozitivul pentru care doriți să trimiteți o solicitare de service.

  3. În secțiunea Acoperire dispozitive, selectați Începere comandă și urmați instrucțiunile pentru a finaliza procesul de trimitere.

Vă rugăm să rețineți că dispozitivul dvs. trebuie să fie înregistrat în contul dvs. Microsoft pentru a trimite o cerere de reparație. Puteți înregistra dispozitivul accesând Servicii pentru dispozitive și selectând Înregistrare dispozitiv în partea de sus a paginii.

  • Tastatura pare să răspundă mai lent decât tastați.

  • Intrările de taste din aplicații se produc la mult timp după ce apăsați pe tasta de pe tastatura fizică sau de pe Type Cover.

  • Clicurile de pe touchpad sau mișcările cursorului sunt lente sau rămân în urma mișcării fizice

Dacă tastatura sau touchpad-ul dvs. răspunde lent, acest lucru este cel mai probabil cauzat de faptul că Surface are probleme de procesare a aplicațiilor și serviciilor de pe dispozitiv. Asigurați-vă că dispozitivul Surface are resurse suficiente pentru a realiza funcția de tastare sau funcțiile cursorului.

Vedeți cum puteți optimiza dispozitivul Surface pentru performanță și alte sfaturi accesând Ce trebuie să faceți dacă dispozitivul Surface rulează mai lent.

                A funcționat acest lucru? Testați-vă tastatura într-o aplicație disponibilă precum Microsoft Sticky Notes, sau Notepad.

  • Tasta pe care o apăsați fizic nu se potrivește cu cea afișată în aplicația pe care o utilizați.

  • Dacă apăsați un număr sau o literă, se afișează pe ecran o literă, un număr sau un simbol neașteptat.

  • Combinațiile de taste Shift și numerice dau rezultate diferite decât vă așteptați.

Verificarea setării de limbă a tastaturii

  1. Selectați butonul Start, apoi selectați Setări > Oră și limbă > Limbă .

  2. Asigurați-vă că limba pe care o utilizați pe tastatură (limba aspectului tastaturii) corespunde cu cea pe care o utilizați pe PC (limba de afișare). Pentru cele mai bune rezultate de tastare, limba tastaturii și limba de afișare trebuie să se potrivească.

    Exemplu: Dacă utilizați o tastatură în limba engleză SUA, Limba de afișare trebuie să fie Engleză (Statele Unite).

  3. După ce confirmați, selectați limba, selectați Opțiuni și asigurați-vă că este adăugată dispunerea corectă a tastaturii. Pentru a vă asigura că limba dvs. este disponibilă pentru Windows, verificați lista de pachete lingvistice.

    Iată cum să adăugați o limbă de intrare și să comutați între limbi.

                A funcționat acest lucru? Testați-vă tastatura într-o aplicație disponibilă precum Microsoft Sticky Notes, sau Notepad. Dacă în continuare aveți probleme, următorul pas este să verificați setările de accesare facilă.

Verificați setările de ușurință a accesului

Dacă Taste adezive, Filtrare taste sau alte setări ale tastaturii sunt modificate, acestea pot schimba modul în care funcționează tastatura. Dacă aceasta este o schimbare neintenționată, poate părea că tastatura dvs. nu funcționează corect.

Pentru a vă verifica opțiunile de acces facil, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  •                 Pentru Windows 11: Mergeți la Setări > Accesibilitate >Tastatură. (Tastatura este localizată sub secțiunea Interacţiune.) Pentru a regla setările, pur și simplu comutați setarea la activat sau dezactivat.

  •                 Pentru Windows 10: Mergeți la Setări > Simplificare acces > Tastatură . (Tastatura este situat subsecțiunea Interacţiune.) Pentru a regla setările, pur și simplu comutați setarea la activat sau dezactivat.

                A funcționat acest lucru? Testați-vă tastatura într-o aplicație disponibilă precum Microsoft Sticky Notes, sau Notepad. 

  • Tastele de funcții nu funcționează sau nu răspund conform așteptărilor atunci când sunt apăsate.

  • Tastele media (adică Creșterea volumului, Reducerea volumului etc.) nu răspund conform așteptărilor sau deloc atunci când sunt apăsate.

  • Tastele speciale (de exemplu, Luminozitate, PrtsScn, Acasă (Home), PgUp) nu funcționează sau nu răspund conform așteptărilor.

Unitățile Type Cover (capace tastatură) au taste de comandă rapidă pentru activități obișnuite precum căutarea, redarea conținutului media (audio sau video) și multe altele. Tastele care apar pe dispozitivul dvs. Type Cover (capac tastatură) variază în funcție de model.

Tastele de pe rândul superior al Type Cover au rol dublu de taste funcționale atunci când țineți apăsat butonul Fn în timp ce apăsați o tastă din rândul superior. Tasta Fn funcționează și în combinație cu alte taste pentru a face anumite lucruri. Pentru o listă completă a tastelor speciale și a funcțiilor acestora, consultați Cum se utilizează Surface Type Cover.

Pentru a debloca sau a dezactiva tasta Fn, găsiți modelul Type Cover pentru a vedea instrucțiuni specifice.

Pentru Type Cover (Prima generație), Type Cover 2 și Type Cover pentru Surface Pro 3:

  1. Țineți apăsată tasta Fn și apăsați tasta Caps pentru a bloca tastele funcționale.

  2. Țineți apăsată tasta Fn și apăsați tasta Caps din nou pentru a le debloca.

Pentru Surface 3 Type Cover, Type Cover pentru Surface Pro 4, Surface Go Signature Type Cover, Surface Pro Signature Type Cover, laptopul Surface Laptop, și Surface Book:

  1. Apăsați pe tasta Fn pentru a bloca tastele funcționale.

  2. Apăsați pe tasta Fn din nou pentru a le debloca. O lumină apare pe tastele Fn când tastele sunt blocate în modul de funcție.
    Tastă functionala

                A funcționat acest lucru? Încercați din nou tastele speciale. Asigurați-vă că utilizați o aplicație care acceptă funcționalitatea.

Nu toate dispozitivele au o caracteristică de iluminare de fundal a tastaturii. Dacă Surface Type Cover sau tastatura dvs. are această funcție, va exista un buton pe tastatură. Pe măsură ce îl apăsați, iluminarea de fundal va crește și va scădea în luminozitate, inclusiv dezactivare.

  • Apăsarea cititorului de amprentă pe ecranul de conectare Windows are ca rezultat o eroare sau un alt mesaj, cum ar fi „Amprenta nu este recunoscută”.

  • Apăsarea cititorului de amprente pe ecranul de conectare Windows nu are răspuns și pare să nu fie recunoscută.

  • Cititorul de amprente nu este recunoscut în timpul configurării Windows Hello.

Depanarea problemelor legate de Windows Hello

Dacă aveți probleme cu cititorul de amprente de pe Surface Pro 4 Type Cover cu identificare prin amprentă, consultați Depanarea problemelor legate de Windows Hello pe Surface.

Surface Pro Type Cover cu identificare prin amprentă funcționează cu toate dispozitivele Surface Pro care rulează Windows 10, cu excepția Surface Pro (prima generație) și Surface Pro 2.

Puteți testa cititorul de amprente deconectându-vă de la Windows, accesând Start  > Imagine de profil > Deconectare. Apoi, încercați să vă conectați din nou utilizând Windows Hello prin amprentă.

În cazul în care Type Cover sau tastatura are taste care sunt deteriorate, crăpate sau căzute de pe tastatură, aceasta poate viza una sau mai multe taste - este probabil să vă confruntați cu o defecțiune hardware și va trebui să trimiteți o comandă de service.

Puteți utiliza contul dvs. Microsoft pentru a solicita o reparație sau o înlocuire a dispozitivului dvs. Type Cover.

  1. Accesați Servicii pentru dispozitive și conectați-vă cu contul dvs. Microsoft.

  2. Selectați Informații și asistență de sub dispozitivul pentru care doriți să trimiteți o solicitare de service.

  3. În secțiunea Acoperire dispozitive, selectați Începere comandă și urmați instrucțiunile pentru a finaliza procesul de trimitere.

Vă rugăm să rețineți că dispozitivul dvs. trebuie să fie înregistrat în contul dvs. Microsoft pentru a trimite o cerere de reparație. Puteți înregistra dispozitivul accesând Servicii pentru dispozitive și selectând Înregistrare dispozitiv în partea de sus a paginii.

Trebuie să instalați drivere?

Dacă ați instalat o imagine personalizată sau curată în Windows și trebuie să instalați drivere de tastatură, instalați manual cel mai recent pachet de drivere pentru versiunea dvs. de Windows. Urmați pașii din Descărcarea driverelor și a firmware-ului pentru Surface.

Întâmpinați probleme în continuare?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, puteți trimite o comandă de serviciu la Microsoft pentru a accesa opțiunile disponibile de reparare sau înlocuire. Accesați Service și reparații de dispozitive, înregistrați-vă, apoi selectați dispozitivul dvs. Surface pentru a începe o comandă service.

Butonul de Servicii și reparații pentru dispozitive

Subiecte conexe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×