Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surface
Se aplică la
Dacă dispozitivul Surface nu mai răspunde sau îngheață, încercați următorii pași pentru a impune o închidere și o repornire:
Important: Ori de câte ori este posibil, închideți dispozitivul Surface utilizând metoda standard. Pentru instrucțiuni, consultați Stările de alimentare Surface pentru a afla cum să închideți dispozitivul în mod normal.
Reporniți dispozitivul Surface
Apăsați continuu pe butonul de alimentare până când dispozitivul Surface se închide și repornește și vedeți ecranul cu sigla Windows (aproximativ 20 de secunde), apoi eliberați butonul de alimentare.
Notă: Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.
Aceste instrucțiuni se aplică următoarelor modele Surface:
-
Surface Pro (a cincea generație) și versiunile ulterioare
-
Surface Pro X (toate modelele)
-
Surface Laptop (toate modelele)
-
Surface Laptop Studio (toate modelele)
-
Surface Laptop Go (toate modelele)
-
Surface Go (toate modelele)
-
Surface Studio (toate modelele)
-
Surface Book 2 și versiuni mai recente
Dacă nu sunteți sigur ce model Surface utilizați, consultați Aflați ce model Surface aveți.
Pentru dispozitivele Surface mai vechi, selectați antetul de mai jos pentru a vedea instrucțiunile.
Notă: Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.
Aceste instrucțiuni se aplică următoarelor modele Surface:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Dacă aveți unul dintre aceste modele Surface, urmați acești pași:
-
Apăsați continuu butonul de creștere a volumului și butonul de alimentare în același timp până când ecranul se închide (aproximativ 15 secunde), apoi eliberați ambele butoane.Ecranul poate clipi intermitent pe sigla Surface, dar continuați să țineți butoanele apăsate cel puțin 15 secunde.
-
După ce eliberați butoanele, așteptați 10 secunde.
-
Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a redeschide dispozitivul Surface. Ar trebui să vedeți sigla Surface.
Dacă dispozitivul Surface tot nu răspunde
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimiteți la Microsoft Pentru a pregăti dispozitivul pentru expedierea acestuia către Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană În unele țări, Microsoft oferă acum centre de asistență pentru clienți în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Reparații în regim propriu Dacă aveți experiență tehnică și dețineți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
