Crearea celor mai bune produse și experiențe pentru clienții noștri este prioritatea zero pentru noi. Am ținut cont de feedbackul dvs. și, după o analiză atentă, am stabilit că un mic procent din dispozitivele Surface Pro 4 se confruntă cu o problemă pe care o numim „ecran distorsionat”. Rețineți că această problemă nu poate fi tratată cu o actualizare de firmware sau de driver. Pentru le oferi suport clienților afectați de acest simptom specific, vom înlocui dispozitivele Surface Pro 4 eligibile timp de trei ani în total după data achiziției, gratuit, doar dacă se confruntă cu problemele de distorsiuni. Această ofertă nu modifică și nu afectează garanția produsului.
Ce este un "amestecat"?
Dacă Surface Pro 4 dvs. prezintă o agitație, iată tipul de lucru pe care îl veți vedea:
-
Imaginea de ecran Surface de pe ecran pare să se deplaseze foarte rapid pe orizontală sau pe verticală. Poate părea neclar și pot exista suprapuneri de imagini suprapuse.
-
Imaginile dublate pot apărea, de asemenea, statice și combinate sau interconectate.
-
Atingerea ecranului poate atenua temporar problemele descrise mai sus.
Confirmarea unui proces de distorsionare și înlocuire
Mai întâi, asigurați-vă că ați instalat toate actualizările Surface și Windows cele mai recente. Actualizările Surface și Windows sunt proiectate să vă mențină dispozitivul într-o stare optimă. Dacă pe ecran persistă amestecarea cu toate actualizările curente instalate, verificați dacă dispozitivul Surface este lizibil pentru înlocuire. Agentul vă va pune câteva întrebări și vă va ajuta să parcurgeți câțiva pași pentru a confirma că dispozitivul dvs. Surface 4 Pro prezintă o agitație. Acești pași pot include următoarele:
-
Accesați Windows > Power > Shutdown.
-
După ce dispozitivul este închis, apăsați continuu butonul de creștere a volumului și apăsați o singură dată butonul de alimentare.
-
Dispozitivul se va boota pe sigla Surface și ar trebui să vedeți puncte care se rotesc. După sigla Surface, dispozitivul ar trebui să booteze în UEFI.
-
Dacă vedeți în continuare distorsionarea atunci când dispozitivul se încarcă în UEFI, acest lucru confirmă că dispozitivul dvs. prezintă o agitație. Dacă nu vedeți distorsionarea atunci când dispozitivul se încarcă în UEFI, simptomul nu este amestecat.
După ce un agent v-a ajutat să verificați dacă dispozitivul dvs. prezintă o agitație și este eligibil pentru înlocuire, va trebui să vă pregătiți dispozitivul Surface pentru service. Vă vom livra un dispozitiv de schimb imediat ce primim dispozitivul dvs. existent. De obicei, sunt necesare 6-8 zile lucrătoare pentru a primi un dispozitiv de schimb de la data când ne returnați dispozitivul dvs. curent.
Cum îmi dau seama dacă dispozitivul meu Surface este eligibil pentru înlocuire?
Perioada de eligibilitate pentru dispozitivele Surface Pro 4 eligibile afectate de simptomul ecranului amestecat este de trei ani de la data achiziției.
Verificați starea garanției online, vizitând https://support.microsoft.com/devices, conectându-vă cu contul Microsoft și selectând dispozitivul. Dacă nu v-ați înregistrat dispozitivul, selectați Înregistrați un dispozitiv nou.
-
Dacă dispozitivul dvs. este încă în garanție, puteți crea o comandă de service online la https://support.microsoft.com/devices
-
Dacă dispozitivul dvs. este în afara garanției, dar în termen de 3 ani de la data achiziției, completați formularul de solicitare de înlocuire Surface Pro 4 pentru a lucra cu un Avocat al asistenței Surface.
Informații suplimentare
-
Acest program acoperă doar dispozitive Surface Pro 4, indiferent de configurație.
-
Această ofertă se referă în mod specific la simptomul „ecran care distorsionează”, deși poate fi denumit și „ecran care clipește”. Definim pâlpâirea ca un set diferit de simptome.
-
Această ofertă este extinsă atât pentru consumatori, cât și pentru clienții comerciali.
-
Acest program nu se aplică pentru dispozitivele deteriorate din următoarele motive:
-
utilizarea cu produse care nu au fost vândute sau licențiate de Microsoft
-
orice cauza externă (de exemplu, dacă dispozitivele au fost scăpate din mână, au fost expuse la lichide sau au fost utilizate cu o ventilație necorespunzătoare)
-
o reparație efectuată de altcineva decât Microsoft sau decât un distribuitor sau reseller autorizat.
-
-
Prelungirea înlocuirii gratuite este valabilă numai pentru dispozitivele Surface Pro 4 ce se confruntă cu un ecran distorsionat, fapt calificat în mod corespunzător de către agenți. Dacă dispozitivul nu este calificat pentru înlocuire și/sau pentru alte necesități de reparare, clienții vor continua să primească service în cadrul suportului existent de garanție limitată sau prin Microsoft Complete.
-
Microsoft oferă dispozitive de schimb care sunt recondiționate conform standardelor de calitate definite.
-
Clienții care au plătit deja o taxă de reparare (deoarece se aflau în afara perioadei de garanție) pentru a remedia o problemă cu ecranul ce se afișează amestecat vor primi o rambursare și ar trebui să contacteze asistența pentru clienți, în scopul validării.
-
Pentru clienții din Australia sau Noua Zeelandă: Această garanție este oferită în plus față de alte drepturi și măsuri reparatorii pe care le puteți avea în temeiul legislației, care nu pot fi excluse, inclusiv drepturile de garanție ale consumatorilor și măsurile reparatorii în temeiul Legii consumatorilor din Australia sau al Legii privind garanțiile consumatorilor din NZ. Nimic de aici nu limitează sau modifică aceste drepturi și măsuri reparatorii. Pentru a afla mai multe despre drepturile dvs. în temeiul Legii consumatorilor din Australia, revizuiți informațiile la https://aka.ms/acl.
