Va trebui să faceți mai întâi câteva lucruri dacă trebuie să trimiteți Duo-ul Surface în pentru serviciu.
Notă: Aceste instrucțiuni nu se aplică altor dispozitive Surface. Pentru informații despre pregătirea altor dispozitive Surface pentru serviciu, accesați cum să vă pregătiți Surface pentru serviciu.
Înainte de a începe
Iată câteva lucruri pe care trebuie să le știți înainte de a ne trimite Duo-ul Surface.
Ce se întâmplă cu datele de pe dispozitivul meu Surface?
Dacă vă trimiteți dispozitivul Surface la centrul nostru de service, toate datele acestuia sunt șterse. Pentru detalii, consultați Întrebări frecvente: Protejarea datelor dacă vă trimiteți dispozitivul Surface la service.
Microsoft nu este responsabil pentru pierderea datelor în timpul procesului de service. Pentru informații despre copierea de rezervă a duo-ului Surface, consultați secțiunea următoare despre copierea de rezervă a contului Google.
Ce fac dacă dispozitivul meu Surface nu se deschide?
Dacă Duo-ul Surface nu se activează, nu veți putea să faceți backup fișierelor și setărilor stocate pe acesta. Dacă v-ați utilizat contul Google sau altă opțiune de backup, veți putea să restaurați datele din back up după ce vă aduceți Duo-ul Surface înapoi de la centrul de servicii.
Pasul 1: Copierea de rezervă a datelor și setărilor la contul Google
Faceți backup datelor și setărilor din duo-ul Surface la contul Google. Acest lucru vă permite să restaurați informațiile din backup atunci când vă reveniți la Surface Duo din serviciu și să le configurați din nou. Pentru mai multe informații despre ce se face backup, consultați copierea de rezervă sau restaurarea datelor de pe dispozitivul Android pe site-ul Web Ajutor Android.
Pentru a face backup datelor și setărilor
-
Deschideți Setări.
-
Atingeți sistem > Backup, apoi activați înapoi până la Google Drive.
-
Atingeți backup acum.
Lucruri cărora nu trebuie să le faceți backup
-
Aplicații. Unele aplicații sunt backup la contul Google, dar nu toate. Va trebui să reinstalați toate aplicațiile care nu sunt copiate în rezervă.
-
E-mail, calendar și persoane de contact. Orice mesaje de e-mail, calendare și persoane de contact din locuri precum Outlook.com și contul Google sunt stocate în cloud și se vor sincroniza cu Duo-ul Surface după ce vă conectați din nou.
-
Microsoft Office. Microsoft Office va fi acolo când vă vom returna un duo Surface.
-
Fișiere salvate deja în OneDrive. Nu trebuie să faceți backup documentelor Office și altor fișiere pe care le-ați salvat în OneDrive.
Pasul 2: faceți backup fotografiilor și videoclipurilor
-
Pentru a salva fotografii și videoclipuri atașate la mesaje text, deschideți mesaje, apoi salvați manual fotografiile și videoclipurile atașate.
-
Faceți backup fotografiilor și videoclipurilor în Microsoft OneDrive sau Google Drive:
-
Pentru Microsoft OneDrive: deschideți onedrive, atingeți > Setări > încărcare cameră, apoi activați încărcarea camerei.
-
Pentru Google Drive: deschideți Setări, apoi atingeți sistem > Backup. Cu Backup la Google Drive activat, atingeți Google Photos, apoi activați Backup & sincronizare.
-
Pasul 3: ștergeți Duo-ul Surface efectuând o resetare din fabrică
Va trebui să faceți o resetare din fabrică pentru a șterge toate datele din duo-ul Surface înainte de a le trimite la serviciu.
Notă: Dacă alegeți să primiți Duo-ul de înlocuire a suprafeței înainte de a-l trimite înapoi pe cel vechi, asigurați-vă că aveți tot ceea ce vă trebuie pe dispozitivul de înlocuire înainte de a face o resetare din fabrică la cea mai veche, apoi trimiteți-o înapoi la noi. Pentru a afla mai multe despre configurarea dispozitivului de înlocuire, consultați Configurarea Surface Duo după serviciu.
Pentru a afla cum să resetați din fabrică Duo-ul Surface, consultați Resetare Duo Surface la setările din fabrică.
Pasul 4: eliminați accesoriile și împachetați Duo-ul Surface
Înainte de a ne trimite suprafața, asigurați-vă că vă eliminați accesoriile, inclusiv cartela SIM. (Pentru a afla cum, consultați Inserarea unei SIM în Surface.) Faceți acest lucru dacă echipa noastră de asistență nu v-a spus în mod specific să includeți accesorii cu revenirea la suprafață.
Pentru mai multe informații despre ce să eliminați și cum să împachetați Duo-ul Surface pentru serviciu, consultați instrucțiuni de ambalare și livrare pentru dispozitivele Surface.
