Instrucțiuni de ambalare și livrare pentru dispozitive Surface

Împachetați și expediați Surface

Atunci când sunteți gata să împachetați dispozitivul, urmați acești pași:

1. Verificați dacă există deteriorări fizice. Deteriorările fizice (de exemplu, un ecran crăpat) nu sunt incluse în condițiile garanției limitate standard. Înlocuirea produselor cu deteriorări fizice va necesita un schimb cu plată în afara garanției, cu excepția cazului în care dispozitivul este acoperit de o protecție în cazul deteriorărilor accidentale. Pentru mai multe informații, consultați Obțineți service pentru dispozitivul dvs. Surface în afara garanției sau deteriorat.

2. În cazul în care primim un dispozitiv cu deteriorări fizice, acesta va fi returnat fără service.

   • Dacă primiți dispozitivul înapoi din cauza deteriorărilor fizice, puteți iniția online o comandă de service în afara garanției sau puteți consulta noile noastre dispozitive la ofertele Surface - Microsoft Store.​​​​​​​

3. Verificați dacă numărul de serie al dispozitivului corespunde comenzii de service. Livrarea unui număr de serie incorect poate duce la întârzieri sau la anularea solicitării dvs. de service. Găsirea numărului de serie pe dispozitivele Surface.

4. Dacă trimiteți dispozitivul Surface Book la service, includeți atât afișajul (denumit uneori „Clipboard”), cât și tastatura.

5. După ce dispozitivul este împachetat corect și gata de expediere, puteți găsi eticheta de expediere în inboxul de e-mail. Rețineți că serviciul dvs. de e-mail poate distribui acest mesaj în folderul de e-mail nedorit sau spam.  

   • În unele regiuni, opțiunile de preluare a curieratului sau de predare locală pot fi disponibile în loc să utilizați o etichetă de expediere prin e-mail. Dacă este cazul, veți primi instrucțiuni specifice pentru aceste alternative în timpul procesului de comandă de reparare.

Pentru mai multe informații, inclusiv cum să verificați starea unei comenzi de reparare Surface, să anulați comanda sau să imprimați o etichetă de expediere, vizitați Verificați starea unei comenzi de reparare Surface.

Versiuni PDF ale instrucțiunilor de ambalare

Pentru mai multe informații, descărcați un PDF al instrucțiunilor de ambalare pentru dispozitiv: 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go sau Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Surface Earbuds

• Surface Headphones

Subiecte asociate

• Pregătirea dispozitivului Surface pentru service

• Aflați mai multe despre înlocuirea dispozitivelor Surface cu ecrane crăpate sau cu deteriorări fizice

• Găsirea numărului de serie pe dispozitivele Surface

• Verificați starea unei comenzi de reparare Surface