Проверьте, как это работает!
С помощью Планировщика (Майкрософт) можно отслеживать обращения клиентов в службу поддержки, например, чтобы организовать небольшую группу поддержки.
Перемещение задачи
Создайте сегменты, соответствующие приоритетам, и перемещайте между ними задачи в зависимости от срочности.
- Выберите задачу, для которой нужно изменить приоритет, а затем переместите ее в нужный сегмент.
Просмотр сведений о доступности всех пользователей и назначение задачи
Найдите свободного участника группы и назначьте ему задачу.
- Откройте представление Диаграммы.
- В области Участники найдите участника группы, которому назначено меньше всего задач.
- Выберите Группировать по назначенным>, чтобы неназначенные задачи отображались первыми в списке.
- Откройте область Участники и перетащите выбранного участника группы на задачу, чтобы создать назначение.
Просмотр состояния всех пользователей
Просмотрите все задачи в представлении Доска, чтобы определить загруженность участников и распределить между ними объем работ.
ВыберитеBoard Group by>Assigned to (Группа поназначению).>
В представлении Назначения вы можете:
- видеть имя сегмента под именем задачи и распределять задачи в зависимости от приоритета;
- перетаскивать задачи, меняя их назначение.
Закрытие задачи
Закончив работу над задачей, закройте ее, чтобы пометить как выполненную.
- Нажмите кнопку Завершить задачу, когда закончите работу над задачей и захотите ее закрыть.