Проблемы при установке обновлений Surface?

Если обновления не будут установлены, появится сообщение об ошибке или устройство Surface зависает при обновлении. Вот несколько способов.

Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows

Если у вас возникли проблемы с установкой обновления, попробуйте запустить автоматическое средство устранения неполадок клиентский компонент Центра обновления Windows, которое может устранить некоторые распространенные проблемы с обновлением:

  1. Выберите Пуск>Параметры>, устранение неполадок системы> или нажмите кнопку ниже.

    Перейдите к разделу Устранение неполадок

  2. Выберите Другие средства устранения неполадок . Рядом с клиентский компонент Центра обновления Windows выберите Выполнить.

Проверьте параметры даты и времени

Если дата и время установлены неправильно, при проверке наличия обновлений вы можете получить сообщение Центра обновления Windows об ошибке 80072F8F либо обновления могут устанавливаться неправильно.

Чтобы проверка параметры даты и времени, перейдите в меню Пуск и выберите Параметры>Время & язык .

Зарядите батарею

Примечание

Этот раздел не применим к Surface Studio (в этом устройстве нет батареи).

Перед установкой обновлений убедитесь, что аккумулятор заряжен не менее чем на 40 %.

Если отображается сообщение Центра обновления Windows об ошибке 8024004C или батарея не заряжается свыше 40%, удалите и повторно установите драйвер батареи. Ниже рассказывается, как это сделать.

  1. Подключите планшет Surface к электросети.
  2. Выберите Поиск на панели задач, введите диспетчер устройств и в результатах поиска выберите диспетчер устройств.
  3. Нажмите стрелку рядом с категорией Батареи.
  4. Дважды щелкните Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery или Surface Battery и на вкладке Драйвер выберите Удалить устройство>ОК.
  5. Выберите Запустить>Power>Restart . При перезагрузке драйвер будет установлен повторно.

Если после переустановки драйвера батарея заряжается выше 40%, установите обновления.

Если батарея все еще не заряжается выше 40%, возможно, планшету Surface требуется сервисное обслуживание. Дополнительные сведения см. в статье Как получить службу для Surface.

Примечание

Дополнительные сведения об аккумуляторах и электропитании Surface см. в статье Как заряжать Surface.

Перезагрузите планшет Surface

Предупреждение

Прерывание процесса установки обновлений может привести к повреждению устройства Surface. Если обновление "зависло" и устройство Surface не перезагружается автоматически, подождите не менее 20 минут и перезагрузите его вручную.

Перезагрузка устройства может устранить проблемы в случае таких ошибок:

  • ошибка обновления 80248007;
  • установка обновления "зависает" более чем на 20 минут;
  • экран "Идет подготовка устройства..." отображается более 20 минут;
  • экран "Подождите, пока мы установим обновление для системы" отображается более 20 минут;
  • журнал обновлений содержит запись "ожидание перезагрузки";
  • журнал обновлений содержит запись "сбой обновления".

Если возникла какая-либо из этих ошибок, примените приведенные ниже решения в том порядке, в котором они перечислены.

Решение 1. Перезапуск устройства Surface

Выберите Запустить>Power>Restart (или Обновить и перезапустить ).

После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если проблема не устранена, перейдите к решению 2.

Решение 2. Принудительный перезапуск

Выберите Запустить>завершение работы Power>Shut down и подождите некоторое время, пока устройство Surface завершит работу. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд. Если через несколько секунд появится экран с логотипом, продолжайте удерживать все 20 секунд, пока не увидите экран с логотипом снова. Дополнительные сведения см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface .

После перезагрузки планшета Surface снова попробуйте установить обновления. Если при установке обновлений возникают проблемы, может потребоваться установить обновления вручную.

Установите обновления Surface вручную

Если вы по-прежнему не можете установить обновления Surface, скачайте файл обновления и установите его вручную. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Примечание

  • Файлы обновления предназначены только для оборудования и встроенного ПО Surface. Установить обновления Windows таким образом не удастся.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с установкой обновлений, может потребоваться сбросить или восстановить устройство Surface.