Сброс или восстановление Surface

Возникли проблемы с устройством Surface? Если вы пробовали основные варианты устранения неполадок, может потребоваться сбросить или восстановить устройство Surface. Ниже приведены некоторые распространенные проблемы и решения.

Планшет Surface включается, но работает не так хорошо: сбросьте устройство Surface

Перед сбросом устройства и переустановкой Windows можно сохранить файлы или удалить их. Если вам не удается войти в Windows, попробуйте получить пароль перед сбросом. Дополнительные сведения см. в статье Когда не удается войти в учетную запись Майкрософт.

Сброс параметров Surface:

  1. Выберите Пуск>параметров>Восстановление системы>.

    Открыть восстановление

  2. Рядом с полем Сброс этого компьютера выберите Сброс компьютера и выберите один из вариантов:

    • Сохранить мои файлы— переустановка Windows 11 но сохраняет личные файлы и все приложения, поставляемые с компьютером. Этот параметр удаляет изменения, внесенные в параметры, а также установленные приложения и драйверы.

      Примечание

      Мы рекомендуем сначала попробовать этот способ, если вы не планируете пожертвовать, переработать или продать ваш планшет Surface.

    • Удалить все— переустановка Windows 11 и всех приложений, поставляемых с компьютером. Этот параметр удаляет личные файлы, изменения, внесенные в параметры, а также установленные приложения и драйверы.

      Примечание

      Если вы планируете пожертвовать, перезаработать или продать планшет Surface или отправить его на замену, используйте этот вариант и выберите полную очистку диска. Очистка диска может занять час или два, но после этого другим людям будет сложнее восстановить удаленные файлы.

  3. Выберите Скачивание в облако или Локальная переустановка. Рекомендуется использовать облачное скачивание. Убедитесь, что устройство Surface подключено к Интернету. 

Вы также можете получить доступ к параметру сброса, перезапустив Surface с экрана входа. Ниже рассказывается, как это сделать.

  1. На клавиатуре нажмите клавишу + С логотипом WindowsL. При необходимости закройте экран блокировки.
  2. Удерживая клавишу SHIFT, выберите Power>Restart в правом нижнем углу экрана.
  3. После перезагрузки Surface на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок>сброса этого компьютера.

Если возникают проблемы при выполнении сброса

Если вы не можете использовать функцию сброса Windows, попробуйте выполнить следующие действия:

Windows не запускается или не отвечает: переустановка Windows с помощью диска восстановления

Диск восстановления позволяет сбросить устройство Surface до заводского состояния и помочь в устранении неполадок с устройством Surface. Он переустановит операционную систему Windows, удаляет все личные файлы, сбрасывает параметры и удаляет все установленные приложения.

Примечание

Этот видеоролик доступен только на английском языке.

Дополнительные сведения об использовании диска восстановления для переустановки Windows см. в статье Создание и использование usb-диска восстановления Surface.