Не удается подключиться к данным сотовой связи на Surface?

Некоторые модели Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Pro 10 для бизнеса, Surface Pro (11-е издание), Surface Laptop 5G для бизнеса, Surface Go 2 и Surface Go 3 могут подключаться к сотовой сети передачи данных. Если вы не можете подключиться к сотовой сети или не можете оставаться на связи, вот некоторые вещи, которые следует попробовать в зависимости от проблемы. 

Подготовка

Если вы не можете подключиться к сотовой сети или предоставить общий доступ к сотовому подключению, сначала попробуйте установить последние драйверы из клиентский компонент Центра обновления Windows с помощью подключения Wi-Fi или Ethernet. Для предоставления общего доступа к сотовому подключению для передачи данных требуется обновить драйверы Wi-Fi.

Чтобы проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используйте приложение Surface.

1. Подключите Surface к Wi-Fi или Ethernet, если он еще не подключен. Дополнительные сведения см. в статье Подключение Surface к беспроводной сети.

2. Нажмите кнопку Пуск , найдите surface, а затем выберите приложение в списке результатов.

   Открыть приложение Surface

   Примечание

   Если приложение Surface не отображается в результатах поиска, может потребоваться скачать приложение Surface из Microsoft Store.

3. В разделе Справка и поддержка проверьте, указано ли состояние "Вы обновлены" или что-то другое. При необходимости выберите вариант обновления устройства.

После установки обновлений может потребоваться перезапустить Surface. Чтобы убедиться, что все обновления установлены, следуйте инструкциям в разделе Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, проверка один или несколько из следующих разделов.

Surface говорит "Вставка SIM-карты", но sim-карта уже находится на Surface

Если вы только что вставляете карта SIM-карты, подождите не менее 30 секунд, чтобы узнать, распознает ли планшет Surface карта SIM-карты. Если сообщение по-прежнему отображается, удалите sim-карту карта лоток и убедитесь, что карта SIM-карты правильно помещен в лоток карта SIM-карты. Сведения о том, как вставить SIM-карту для Surface, см. в статье Вставка карта SIM-карты в Surface. 

Если карта SIM-карты по-прежнему не распознаны, обратитесь к оператору мобильной связи, чтобы проверка свою учетную запись или заменить карта SIM-карты.

Мой карта SIM-карты вставлен, но я по-прежнему не могу подключиться к сети. Почему?

Проблема может заключаться в следующем:

• Подтвердите у оператора мобильной связи, что у вас есть активный план передачи данных, и убедитесь, что вы находитесь в месте, где у вас есть покрытие сотовой связи.

• Обратитесь к мобильному оператору, чтобы убедиться, что имя точки доступа (APN) является подходящим. Сведения о том, как добавить или изменить APN, см. в статье Параметры сотовой сети в Windows.

• Если включен параметр Разрешить Windows поддерживать подключение , то при подключении к Wi-Fi сети или при использовании проводного ethernet-подключения не используются данные сотовой связи. Чтобы проверка, если вы выбрали этот параметр, выберите Запустить>параметры>Сеть &интернет-сотовая> сеть.

  Открытие параметров сотовой сети

  Чтобы подключиться к сотовой сети и использовать сотовые данные, сначала необходимо отключиться от любых других сетей.

Сотовая связь не является вариантом подключения

Если при переходе в раздел Параметры>сеть & Интернет отсутствует в списке сотовая связь, возможно, модем сотовой связи Surface (LTE или 5G) может быть отключен.

Сначала убедитесь, что установлены все последние обновления Windows. Если сотовая связь по-прежнему отсутствует в списке, завершите работу Surface, удалите sim-карту карта лоток, а затем вставьте ее еще раз.

Если вы по-прежнему не видите пункт Сотовая сеть>& Интернет , используйте диспетчер устройств, чтобы проверка состояние сотового модема на устройстве Surface. Ниже рассказывается, как это сделать.

1. Перейдите в меню Пуск , введите диспетчер устройств и выберите его в результатах.

2. Щелкните стрелку рядом с пунктом Сетевые адаптеры, чтобы развернуть список адаптеров, и проверка, чтобы узнать, указано ли мобильное устройство Surface, например:

   Surface 5G Mobile Broadband	Surface Pro 10 с 5G для бизнеса, Surface Pro (11-е издание) с 5G, Surface Laptop 5G для бизнеса
   SdX55 5G Модем NetAdapter	Surface Pro 9 с 5G
   Snapdragon x24 LTE модем мобильного широкополосного устройства	Surface Pro X
   Surface Mobile Broadband	Surface Pro 7+, Surface Pro 8

3. Если рядом с сотовым устройством есть красный или желтый восклицательный знак, щелкните его > правой кнопкой мыши, выберите Пункт Свойства> выберите вкладку >Драйвервыберите Отключить устройство> выберите Включить устройство. 

   Примечание

   Не пытайтесь выполнить следующий рекомендуемый шаг на устройстве Surface Pro X или Surface Pro (11-е издание). 

4. Если сотовое подключение не восстановлено, выберите Удалить устройство , а затем в верхнем меню выберите Действие> , выберите Проверить наличие изменений оборудования. 

Оператор мобильной связи не указан в разделе "Сотовая связь" в разделе "Параметры"

Если вы настраиваете Surface впервые и не видите оператора мобильной связи, указанного в разделе Параметры сотовой связи, подключитесь к сети Wi-Fi или Ethernet, чтобы завершить настройку. Дополнительные сведения о подключении к Wi-Fi см. в статье Подключение к Wi-Fi в Windows.

Если вы уже настроили устройство Surface и не видите в списке оператора мобильной связи, перейдите в раздел Запуск>параметров>сети & интернет-сотовой>сети, а затем проверьте, отключена ли передача данных. Если сотовые данные на устройстве Surface не будут включаться, см. раздел Не удается включить передачу данных сотовой связи .

Если параметр по-прежнему не отображается, попробуйте удалить sim-карту карта, а затем снова введите ее. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Вставка карта SIM-карты в Surface.

Если вы по-прежнему не видите своего оператора мобильной связи в разделе Сотовая связь, обратитесь к оператору мобильной связи для получения дополнительных вариантов, включая замену SIM-карта.

Не удается включить передачу данных сотовой связи

Если вы не можете включить передачу данных сотовой связи, проверка, чтобы узнать, находитесь ли вы в режиме "в самолете". Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры>Сеть & интернет-режиме>в самолете.

   Открытие параметров режима в самолете

2. Убедитесь, что режим в самолете имеет значение Выкл.

Если режим "в самолете" отключен и вы по-прежнему не можете включить передачу данных сотовой связи, удалите карта SIM-карты, проверка ее для повреждения, повторно вставьте ее, а затем повторите попытку включить передачу данных в параметрах сотовой связи. Дополнительные сведения о вставке SIM-карты см. в статье Вставка КАРТА SIM-карты в Surface.

Если карта SIM-карты повреждена, обратитесь к оператору мобильной связи для замены.

Ограничение или отсутствие сотового подключения

Если подключение ограничено или отсутствует, возможно, вы выходите за пределы диапазона сети вашего оператора мобильной связи. Чтобы узнать это, проверка значок сотовых данных на панели задач ( или ) и посмотрите, сколько у вас отрезков. Если у вас есть только один бар или у вас нет его, попробуйте использовать Wi-Fi подключение или найти расположение с лучшим приемом.

Вы можете подключиться из некоторых расположений, но не из других

Если вы путешествуете за пределами зоны покрытия сети оператора мобильной связи и хотите использовать сотовое подключение для передачи данных, может потребоваться включить роуминг данных.

Чтобы настроить устройство Surface таким образом, что роуминг включается по умолчанию, когда вы находитесь вне диапазона вашего оператора мобильной связи, выполните следующие действия:

1. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры>Сеть &интернет-сотовая> связь.

   Открытие параметров сотовой сети

2. Выберите название оператора мобильной связи.

3. Для параметра Перемещение данных выберите Роуминг.

Статьи по теме

• Передача данных сотовой связи для устройств Surface с LTE Advanced: вопросы и ответы
• Настройка подключения LTE или 5G на устройстве Surface
• Справка по устройствам Surface

Некоторые модели Surface Pro X, Surface Pro (^5-го поколения), Surface Go, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface 2 и Surface 3 могут подключаться к сотовой сети передачи данных. Если вы не можете подключиться к сотовой сети или не можете оставаться на связи, вот некоторые вещи, которые следует попробовать в зависимости от проблемы. 

Подготовка

Если вы не можете подключиться к сотовой сети или предоставить общий доступ к сотовому подключению, сначала попробуйте установить последние драйверы из клиентский компонент Центра обновления Windows с помощью подключения Wi-Fi или Ethernet. Для предоставления общего доступа к сотовому подключению для передачи данных требуется обновить драйверы Wi-Fi.

Чтобы проверить работоспособность драйверов и встроенного ПО Surface, используйте приложение Surface.

1. Подключите Surface к Wi-Fi или Ethernet, если он еще не подключен. Дополнительные сведения см. в статье Подключение Surface к беспроводной сети.

2. Нажмите кнопку Пуск , найдите surface, а затем выберите приложение в списке результатов.

   Открыть приложение Surface

   Примечание

   Если приложение Surface не отображается в результатах поиска, может потребоваться скачать приложение Surface из Microsoft Store.

3. В разделе Справка и поддержка проверьте, указано ли состояние "Вы обновлены" или что-то другое. При необходимости выберите вариант обновления устройства.

После установки обновлений может потребоваться перезапустить Surface. Чтобы убедиться, что все обновления установлены, следуйте инструкциям в разделе Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, проверка один или несколько из следующих разделов.

Surface говорит "Вставка SIM-карты", но sim-карта уже находится на Surface

Если вы только что вставляете карта SIM-карты, подождите не менее 30 секунд, чтобы узнать, распознает ли планшет Surface карта SIM-карты. Если сообщение по-прежнему отображается, удалите sim-карту карта лоток и убедитесь, что карта SIM-карты правильно помещен в лоток карта SIM-карты. Сведения о том, как вставить SIM-карту для Surface, см. в статье Вставка карта SIM-карты в Surface. 

Если вы используете ключ для доступа к данным сотовой сети, завершите работу Surface, удалите и замените его, а затем перезапустите Surface.

Если карта SIM-карты по-прежнему не распознаны, обратитесь к оператору мобильной связи, чтобы проверка свою учетную запись или заменить карта SIM-карты.

Мой карта SIM-карты вставлен, но я по-прежнему не могу подключиться к сети. Почему?

Проблема может заключаться в следующем:

• Подтвердите у оператора мобильной связи, что у вас есть активный план передачи данных, и убедитесь, что вы находитесь в месте, где у вас есть покрытие сотовой связи.

• Обратитесь к мобильному оператору, чтобы убедиться, что имя точки доступа (APN) является подходящим. Сведения о том, как добавить или изменить APN, см. в статье Параметры сотовой сети в Windows.

• Если включен параметр Разрешить Windows поддерживать подключение , то при подключении к Wi-Fi сети или при использовании проводного ethernet-подключения не используются данные сотовой связи. Чтобы проверка, если вы выбрали этот параметр, выберите Пуск> параметры** >Сеть &интернет-сотовая> связь.

  Открытие параметров сотовой сети

  Чтобы подключиться к сотовой сети и использовать сотовые данные, сначала необходимо отключиться от любых других сетей.

Сотовая связь не является вариантом подключения

Если при выборе беспроводной сети на панели задач для параметра "Сотовая связь" нет, возможно, модем сотовой связи Surface (LTE) будет отключен, или устройство Surface может не распознать ваш аппаратный ключ.

Сначала убедитесь, что установлены все последние обновления Windows. Если сотовая связь по-прежнему отсутствует в списке, завершите работу Surface, удалите sim-карту карта лоток или аппаратный ключ, а затем вставьте его еще раз и замените.

Если при выборе беспроводной сети по-прежнему не отображается сотовая сеть , используйте диспетчер устройств, чтобы проверка состояние сотового модема на устройстве Surface. Ниже рассказывается, как это сделать.

1. Перейдите в меню Пуск , введите диспетчер устройств и выберите его в результатах.

2. Щелкните стрелку рядом с пунктом Сетевые адаптеры, чтобы развернуть список адаптеров, и проверка, чтобы узнать, есть ли в списке устройство модема Surface 3.
   Если устройство модема Surface 3 указано в списке:

   1. Дважды коснитесь или дважды щелкните его, чтобы открыть свойства.
   2. В разделе Драйвер выберите Отключить устройство.
   3. Выберите Да в поле предупреждения.
   4. Выберите Включить устройство , чтобы перезапустить модем.

Оператор мобильной связи не указан в разделе "Сотовая связь" в разделе "Параметры"

Если вы настраиваете Surface впервые и не видите оператора мобильной связи, указанного в разделе Параметры сотовой связи, подключитесь к сети Wi-Fi или Ethernet, чтобы завершить настройку. Дополнительные сведения о подключении к Wi-Fi см. в статье Подключение к Wi-Fi в Windows.

Вот как подключиться к сети Wi-Fi.

1. На экране Беспроводное подключение в разделе Wi-Fi выберите имя беспроводной сети.
2. По запросу введите пароль к беспроводной сети и выберите Подключить. Если вы не знаете свой пароль, см. статью Поиск сетевого пароля Wi-Fi в Windows.

Если вы уже настроили устройство Surface и не видите оператора мобильной связи, указанного в качестве параметра, при переходе в раздел Запуск >параметров >сети & интернет-сотовой>сети, проверка, чтобы узнать, отключен ли параметр подключения к сотовой сети.

Ниже рассказывается, как это сделать.

1. Выберите беспроводную сеть на панели задач.

2. Убедитесь, что сотовая сеть не настроена.

   • Если параметр "Сотовая сеть " неактивен, выберите плитку, чтобы включить передачу данных сотовой связи.
   • Если сотовая сеть не определена, выберите плитку, чтобы отключить передачу данных сотовой связи. Затем снова выберите плитку, чтобы снова включить передачу данных.

   Если сотовая связь на устройстве Surface не включается, см. раздел Не удается включить передачу данных сотовой связи .

Если параметр по-прежнему не отображается, попробуйте удалить sim-карту карта и повторно ввести ее. Сведения о том, как это сделать, см. в статье Вставка карта SIM-карты в Surface.

Если вы по-прежнему не видите своего оператора мобильной связи в разделе Сотовая связь, обратитесь к оператору мобильной связи для получения дополнительных вариантов, включая замену SIM-карта.

Не удается включить передачу данных сотовой связи

Если вы не можете включить передачу данных сотовой связи, проверка, чтобы узнать, находитесь ли вы в режиме "в самолете". Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры >в режиме в самолете .

   Открытие параметров режима в самолете

2. Убедитесь, что режим в самолете имеет значение Выкл.

Если режим "в самолете" отключен и вы по-прежнему не можете включить передачу данных сотовой связи, удалите карта SIM-карты, проверка ее для повреждения, повторно вставьте ее, а затем повторите попытку включить передачу данных в параметрах сотовой связи. Дополнительные сведения о вставке SIM-карты см. в статье Вставка КАРТА SIM-карты в Surface. 

Если карта SIM-карты повреждена, обратитесь к оператору мобильной связи для замены.

Ограничение или отсутствие сотового подключения

Если подключение ограничено или отсутствует, возможно, вы выходите за пределы диапазона сети вашего оператора мобильной связи. Чтобы узнать это, проверка сигнал данных:

1. На панели задач выберите беспроводная сеть .
2. Проверьте, сколько полос у вас есть в значке сотовой сети ( или ).
   Если у вас только один бар или у вас нет, попробуйте использовать Wi-Fi подключение или найти расположение с лучшим приемом.

Вы можете подключиться из некоторых расположений, но не из других

Если вы путешествуете за пределами зоны покрытия сети оператора мобильной связи и хотите использовать сотовое подключение для передачи данных, может потребоваться включить роуминг данных.

Чтобы настроить устройство Surface таким образом, что роуминг включается по умолчанию, когда вы находитесь вне диапазона вашего оператора мобильной связи, выполните следующие действия:

1. Перейдите в меню Пуск и выберите Параметры >Сеть & Интернет>сотовая сеть .

   Открытие параметров сотовой сети

2. Выберите название оператора мобильной связи.

3. Выберите Подключиться автоматически.

4. Выберите Разрешить перемещение.

Статьи по теме

• Передача данных сотовой связи для устройств Surface с LTE Advanced: вопросы и ответы
• Настройка подключения LTE или 5G на устройстве Surface
• Справка по устройствам Surface