Если вы приобрели продукт или подписку у корпорации Майкрософт, возможно, вы сможете запросить возврат или возврат денежных средств.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей.
-
Вы можете запросить возврат или обмен на странице журнала заказов учетной записи Майкрософт.
Открыть журнал заказов -
Найдите соответствующий элемент и выберите Запросить возврат.
Совет: Если сведения о возврате не отображаются, возможно, ваш элемент не имеет права на возврат.
-
Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата. Если вы не можете получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки
-
Когда мы получим ваш товар и установим, что он подлежит возврату, мы отправим вам замену или вернем деньги. При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку.
Примечания:
-
Если вы приобрели продукт в другой организации, обратитесь к ним, чтобы узнать о возврате или возврате средств.
-
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
-
Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
-
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
-
Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату, только если право на возврат денежных средств предоставляется в соответствии с предложением или действующим законодательством.
-
Вы можете запросить возврат средств на странице журнала Xbox order .
Открыть журнал заказов -
Выберите соответствующий элемент и нажмите кнопку Запросить возврат денежных средств.
-
Укажите причины запроса и нажмите кнопку Далее.
-
Если все правильно, нажмите кнопку Отправить.
Когда вы запрашиваете возврат средств, обработка запроса может занять 72 часа. Мы свяжемся с вами с обновлениями, или вы можете проверка вкладке Состояние возврата.
Примечания:
-
Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
-
В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
-
Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
-
Цифровые подарочные карты и карты обслуживания или подписки также могут иметь право на возврат. Подробные сведения о политике возврата и обмена см. в условиях продажи Майкрософт.
-
Чтобы проверка право на возврат средств, необходимо отменить подписку.
-
Используйте нашу автоматизированную службу, чтобы помочь вам найти правильное решение.
Начать
Если в ежемесячной выписке из банка, кредитной карта или любого другого поставщика платежных услуг вы увидите непредвиденные расходы от корпорации Майкрософт, мы хотим помочь вам решить ваши вопросы как можно быстрее.
Используйте нашу автоматизированную службу, чтобы помочь вам найти правильное решение.
Начать
