Запрос возврата, обмена или возмещения для продуктов Майкрософт

Получение справки по возврату средств за подписку На Microsoft 365

Используйте приведенный ниже инструмент самостоятельной помощи, чтобы помочь вам выполнить правильные действия.

Начало

Войдите, чтобы отменить подписку На Microsoft 365 самостоятельно

Чтобы проверка право на возмещение за подписку на Microsoft 365 базовый, личную или семейную подписку, приобретенную у корпорации Майкрософт, сначала необходимо отменить ее.

Чтобы отменить подписку, выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницуПодписки учетной записи Майкрософт, используемой для приобретения подписки.
   Войти

   Примечания: 

   • Важно войти с помощью учетной записи, которая приобрела подписку.

   • Если вы приобрели подписку Майкрософт в Google Play или магазине приложений Apple, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены или возврата денежных средств.

   • Если вы отмените подписку в Канаде, Дании, Финляндии, Германии, Израиле, Корее, Нидерландах, Польше, Португалии или Турции, вы можете иметь право на пропорциональное возмещение. Дополнительные сведения.

2. Найдите свою подписку и выберите Управление.

   Примечание: Если команда Включить регулярные платежи отображается вместо ссылки Управление, это означает, что для подписки уже включено окончание действия в указанную дату. После этой даты оплата не будет взиматься автоматически. В настоящее время не требуется никаких действий, можно продолжить использовать продукт до окончания срока действия подписки.

3. На следующей странице выберите Отмена.

   Примечания: 

   • В зависимости от подписки может быть задан параметр Обновить или Отменить.

   • Если вы не видите параметр Отмена, но вместо этого видите ссылку с надписью Включить периодическое выставление счетов, это означает, что срок действия вашей подписки уже истекает в указанную дату, и вы не будете автоматически взимать плату после этой даты. В настоящее время ничего не нужно делать, и вы можете продолжать использовать продукт до истечения срока действия подписки На Microsoft 365.

4. Просмотрите и выполните инструкции на странице, чтобы продолжить отмену. Полный текст политики отмены см. в документе Условия продажи Microsoft Store.

   Внимание: Если вы отмените подписку на Microsoft 365 базовый или Microsoft 365 персональный, объем хранилища отменить изменения до 5 ГБ облачного хранилища, включая вложения OneDrive и Outlook.com, и 15 ГБ хранилища Outlook.com.
   
   Если вы отмените подписку на Microsoft 365 для семьи, все пользователи, которым вы предоставили доступ к вашей подписке, также будут снижены ограничения на хранение, а также потеряют другие преимущества подписки.
   
   Если вы или пользователи, которым вы предоставили доступ к подписке, использовали больше, чем бесплатный:

   • Вы не сможете отправлять, редактировать или синхронизировать новые файлы (например, альбом камеры) с OneDrive.

   • Вы не сможете отправлять или получать сообщения электронной почты в Outlook.com.

   • Через 12 месяцев мы можем удалить ваш OneDrive и все файлы в нем.

   • Дополнительные сведения о квотах хранилища Майкрософт.

Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату, только если право на возврат денежных средств предоставляется в соответствии с предложением или действующим законодательством. Подробные сведения о политиках возврата и возврата средств см. в разделе Условия продажи Майкрософт.

1. Вы можете запросить возврат средств на странице журнала заказов Xbox .
   Открыть журнал заказов

2. Выберите соответствующий элемент и нажмите кнопку Запросить возврат денежных средств.

3. Укажите причины запроса и нажмите кнопку Далее.

4. Если все правильно, нажмите кнопку Отправить.

Когда вы запрашиваете возврат средств, обработка запроса может занять 72 часа. Мы свяжемся с вами с обновлениями, или вы можете проверка вкладке Состояние возврата.

Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей.

1. Вы можете запросить возврат или обмен на странице журнала заказов учетной записи Майкрософт.
   Открыть журнал заказов

2. Найдите соответствующий элемент и выберите Запросить возврат.

   Совет: Если вы не видите сведения о возврате, возможно, ваш элемент не имеет права на возврат или если вы не войли в систему и не использовали гостевую проверку при создании заказа, используйте вместо него подстановку гостевого заказа .
   
   

3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить предварительно оплаченную метку доставки для возврата.

4. Когда мы получим ваш товар и найдем его право на возврат, мы отправим вам замену или выдадим вам возмещение. При выполнении правомерного возврата мы возмещаем полную стоимость за вычетом расходов на доставку и обработку.

5. Возмещение обычно выполняется в течение 3–5 рабочих дней после того, как мы получим товар и установим, что он подлежит возврату. Возврат платежей применяется к функции исходной оплаты.

6. Состояние возврата средств можно просмотреть на странице Журнал заказов .
   Открыть журнал заказов

Преимущества покупок в Microsoft Store

Вы можете наслаждаться спокойствием с возвратом до 60 дней на физические продукты Майкрософт, и если мы снизим цену в течение 60 дней, обратитесь в службу поддержки продаж и мы вернем вам разницу.

* Выбранные продукты & рынках, применяются условия.

Если в выписке из банка, кредитной карта или любого другого поставщика платежных услуг вы увидите непредвиденные расходы от корпорации Майкрософт, мы хотим помочь вам решить ваш вопрос как можно быстрее.

Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, перейдите на страницу Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт и выберите "Исследовать". Дополнительные сведения.

Ниже приведены наиболее вероятные причины нераспознанной оплаты:

• В подписке Майкрософт включено периодическое выставление счетов.

• Кто-то, кого вы знаете, например член семьи, купил что-то с вашим карта. Теперь вы можете исследовать это на странице Управление платежами .

• Ранее отклоненная плата была списана снова.

• Был отправлен предварительный или разделенный заказ.

• Кто-то сделал покупку из приложения, игры или офиса.

Используйте наше средство устранения неполадок, чтобы понять, почему с вас взимается плата.
Начало