Здесь описаны наиболее распространенные проблемы, возникающие при использовании функций семейной безопасности, и способы их решения.
Распространенные проблемы
Мои дети уже взрослые
Если вы или ваш взрослый ребенок хотите или нуждаетесь в конфиденциальности, вы можете удалить его из семейной группы. Узнайте, как это сделать.
Я взрослый, а не ребенок
- Если вы взрослый, но в учетной записи указана неправильная дата рождения, вам нужно изменить данные учетной записи, как если бы вы были ребенком.
- Выполните действия, описанные в разделе Как изменить дату рождения в учетной записи Майкрософт в разделе "Я совершеннолетний, но корпорация Майкрософт считает, что я ребенок".
Не могу удалить членов семьи, даже если я являюсь организатором
Ниже приведены действия, которые можно выполнить для удаления участников:
- Войдите в family.microsoft.com с помощью учетной записи Майкрософт.
- Выберите участника, которого нужно удалить.
- Удалите согласие для всех детских учетных записей, выбрав Удалить согласие рядом с их именем.
- Вернитесь в семейную группу и выберите "Удалить из семейной группы ", чтобы завершить удаление.
Ограничения и блоки не работают
Удаление и повторное добавление ограничений:
- Попробуйте удалить ограничения экранного времени, а затем добавить их обратно. В некоторых случаях это поможет устранить любые сбои.
- Вы можете устанавливать ограничения только для учетных записей, добавленных в группу Family Safety.
Измените свои пароли: Дети и подростки могут быть удивительно находчивыми и коварными. Обеспечьте безопасность своих устройств и убедитесь, что доступ к вашим учетным записям есть только у вас и у доверенных взрослых в доме.
Другие проблемы
Устранение неполадок с учетной записью
-
Настройте учетную запись в качестве обычного пользователя: ваш ребенок может быть назначен администратором устройства. Администратор может изменять или нарушать параметры Family Safety. Откройте параметры других учетных записей ниже и выберите учетную запись > ребенка. Изменение типа >учетной записи В диалоговом окне выберите пользователя уровня "Standard" и нажмите кнопку "ОК", чтобы сохранить изменение.
Открыть Параметры -
Убедитесь, что срок действия учетной записи Майкрософт вашего ребенка не истек. Пусть ребенок войдет в систему на своем устройстве с помощью учетной записи Майкрософт. Значок "Пуск
>параметров
>Значок учетных записей
Выберите "Подтвердить " и следуйте инструкциям по проверке учетной записи ребенка. Если вы не видите вариант проверки , откройте значок Microsoft Edge
на устройстве и проверьте учетную запись на https://aka.ms/familyverify.
Отчеты о действиях
- Возможно, ваш ребенок отключил отчеты о действиях. Дети старше 13* лет могут отказаться от обмена данными об использовании со взрослыми в семье. Проверьте параметры отчетов о действиях в family.microsoft.com или в мобильном приложении Family Safety. Если отчеты о действиях отключены, значит, ребенок отказался от участия, и вам потребуется повторно получить его согласие, прежде чем вы сможете снова включить его.
* 13 лет в США. Этот возраст может отличаться в других странах в зависимости от местных нормативов.
- Показанные действия не соответствуют тому, что я вижу в реальной жизни: ограничения времени применяются в зависимости от времени входа в систему (даже время простоя), но время простоя не учитывается в отчете об использовании устройства. Например, если квота вашего ребенка составляет 2 часа, а он входит в систему и ничего не делает, ребенок будет заблокирован через 2 часа, но в отчете об использовании устройства может отображаться всего 1 минута использования.
Кроме того, если часовой пояс установлен неправильно, использование устройства может отображаться в отчете об активности в другой день. Вы можете проверить часовой пояс в учетной записи Майкрософт , чтобы убедиться в точности отображения использования в отчетах о действиях.
Дополнительная справка
Мы делаем все возможное, чтобы сделать работу Family Safety удобной, но иногда могут возникать проблемы, и мы хотим помочь их решить.
Отправка журнала ошибок из мобильного приложения Family Safety
Если у вас открыто мобильное приложение Family Safety и у вас возникли проблемы, вы можете отправить нам отзыв или свои журналы, и мы рассмотрим их. Коснитесь значка >"Главная"Справка & отзывы> В разделе "Устранение неполадок" выберите "Отправить журналы".