Восстановление подключений для синхронизации в OneDrive для работы или учебного заведения

Восстановление подключений для синхронизации в OneDrive для работы или учебного заведения

Ошибки синхронизации могут возникать по нескольким причинам OneDrive для работы или учебного заведения. Многие ошибки можно устранить с помощью команды " восстановить " в меню " OneDrive ", которое можно просмотреть в области уведомлений на панели задач.

Примечание: Эта статья относится только к предыдущей версии OneDrive для работы или учебыприложение синхронизации (groove.exe). Мы рекомендуем вам использовать более новую версию приложения синхронизации OneDrive (onedrive.exe). Какое приложение OneDrive использовать?

Чтобы начать работу, щелкните правой кнопкой мыши Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений значок меню OneDrive в области уведомлений на панели задач, а затем выберите команду Просмотр проблем синхронизации.

Начальное диалоговое окно проблем синхронизации, которое появляется, если щелкнуть значок облака

Откроется диалоговое окно ошибки с описанием текущих проблем синхронизации и рекомендациями для их устранения. В некоторых случаях предпочтительно просто удалить все ошибки синхронизации сразу, или же может появиться следующее сообщение об ошибке:

"Произошла ошибка при попытке синхронизировать эту библиотеку документов"

В любом случае можно использовать восстановление, вместо того чтобы исправлять ошибки синхронизации по одной.

Примечание: Проблемы с синхронизацией могут быть вызваны целым рядом причин. Если проблему не удается решить этим способом, воспользуйтесь ссылками в разделе Проблемы синхронизации не устранены? далее в этой статье.

  1. В области уведомлений на панели задач щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте значок меню OneDrive Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений , а затем выберите команду восстановить.

    Снимок экрана: меню предыдущей версии клиента синхронизации OneDrive для бизнеса с выбранной командой "Приостановить синхронизацию".

  2. В диалоговом окне нажмите кнопку Восстановить.

    Диалоговое окно восстановления синхронизации OD

    Функция восстановления сообщает о ходе выполнения процесса, пока все подключения для синхронизации не будут сброшены.

  3. Нажмите кнопку Готово.

    Заключительное диалоговое окно восстановления синхронизации OneDrive для бизнеса

Важно: Не перезагружайте компьютер во время восстановления. Если у вас запланирована автоматическая перезагрузка компьютера по времени, отложите это действие, пока не будете уверены, что восстановление завершено.

Если восстановление подключения не помогло устранить проблему, обратитесь к разделу "способ 2: Удаление кэша OneDrive " в статье базы знаний Майкрософт: "произошла ошибка при попытке синхронизировать эту библиотеку документов" в OneDrive для бизнеса

Вот какие действия выполняет функция восстановления.

  • Отключает все библиотеки с ошибками синхронизации.

  • Затем повторно их подключает. При этом во время восстановления загружаются и синхронизируются текущие серверные версии каждой библиотеки, как если бы синхронизация производилась впервые.

  • Создание архивной копии любого файла, для которого были обнаружены несинхронизированные изменения, и поместит эти файлы в папку библиотеки в разделе C:\users\имя_пользователя\OneDrive archives\.

    Если вы измените папку, в которой хранятся синхронизированные папки, она может называться \OneDrive--несинхронизированные изменения \ при просмотре в проводнике. В командной строке и DOS папка называется ODBA. В этой папке OneDrive создает вложенные папки с текущими датой и временем в качестве имени папки, например \ 2016-02-16 15-03-09 \ для хранения файлов, которые не удается синхронизировать.

    При выполнении восстановления папка синхронизируется с файлами, не вызывающими проблем, а остальные файлы перемещаются в архив. Функция восстановления создает архивные копии при наличии обновлений, которые не удалось синхронизировать с сервером, до начала восстановления. Это позволит вам не потерять локальные изменения. Чтобы убедиться в том, что у вас нужная версия, сравните версии файлов в архивной папке библиотеки и повторно подключенной папке.

После завершения восстановления значок уведомления о проблемах синхронизации должен исчезнуть. Если это не так, щелкните значок уведомления OneDrive Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений , а затем — Просмотр проблем синхронизации. Если вы не можете устранить проблемы, нажмите кнопку Закрыть в диалоговом окне OneDrive.

Команда " восстановить " отображается в меню " OneDrive " только в том случае, если вы столкнулись с ошибками синхронизации.

Если вы столкнулись с ошибками синхронизации, но команда восстановления по-прежнему не отображается, возможно, потребуется обновить приложение OneDrive Sync.

Причины, по которым OneDrive не удается выполнить синхронизацию, могут возлагаться на недопустимые символы в именах файлов, которые нужно синхронизировать с приложениями. Ниже приведены ссылки, которые помогут вам устранить проблемы с OneDrive синхронизацией.

  • Чтобы правильно настроить OneDrive для бизнеса и выполнить синхронизацию, в Windows в разделе "Синхронизация файлов в onedrive " выберите нужный вариант.

  • Иногда лучше всего остановить процесс и заново установить подключение для синхронизации. Ниже описано, как это сделать.

Прежде чем можно будет устранить ошибку синхронизации, потребуется остановить синхронизацию всех папок.

При остановке синхронизации папки она отключается от библиотеки. Все файлы сохраняются в папке, которая синхронизировалась ранее. Вы сможете в любое время снова синхронизировать библиотеку с компьютером. При повторном запуске синхронизации на компьютере будет создана новая папка. У нее будет то же имя, но с номером в конце (1, 2 и т. д.).

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок OneDrive Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений в области уведомлений Windows в нижней части экрана, а затем выберите команду остановить синхронизацию папки...

    Меню службы OneDrive для бизнеса: команда "Остановить синхронизацию папки"

    Примечание: Если значок OneDrive Значок предупреждения приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в области уведомлений не отображается, нажмите кнопку Отображать скрытые значки Кнопка отображения значков уведомлений области уведомлений.

  2. Выберите папку, синхронизацию которой нужно остановить, а затем щелкните Остановить синхронизацию.

  3. Чтобы окончательно остановить синхронизацию папки, нажмите кнопку Да, а затем — ОК.

Вы можете снова начать синхронизацию библиотеки. При этом на вашем компьютере будет создана новая папка. Если у нее такое же имя, к нему будет добавлен номер, например 1, 2 и т. д.

  1. Войдите в Office 365 или на сайт SharePoint вашей организации с помощью своей рабочей или учебной учетной записи.

  2. Выберите OneDrive в верхней части страницы. Либо выберите средство запуска приложений Значок средства запуска приложений в Office 365 и нажмите кнопку OneDrive.

    Средство запуска приложений Office 365 с выделенным приложением OneDrive

  3. Нажмите кнопку Синхронизация.

    Кнопка синхронизации

    Примечание: Если кнопка Синхронизация не отображается, откройте вкладку Библиотека, а затем выберите команду Синхронизация в группе Подключение и экспорт. (Возможно, потребуется нажать кнопку параметры Кнопка параметров Office 365 имеет вид шестеренки и находится рядом с вашим именем. > Показать ленту , чтобы отобразить вкладку Библиотека .)
    Параметр синхронизации на вкладке "Библиотека" на ленте

  4. В окне запроса щелкните Синхронизировать сейчас, чтобы запустить мастер приложения для синхронизации. Мастер автоматически определяет имя и веб-адрес OneDrive.

  5. Выберите в окне мастера команду Синхронизировать сейчас, чтобы запустить синхронизацию.

    Чтобы открыть синхронизируемую папку OneDrive в проводнике, нажмите кнопку Показать мои файлы…. Папка находится в избранном и называется OneDrive — имя компании либо OneDrive @ имя компании.

    В проводнике это может выглядеть вот так:

    Или так:

    Синхронизируемая папка OneDrive для бизнеса в проводнике

    Синхронизируемая папка OneDrive для бизнеса в списке "Избранное" в проводнике

    При открытии или сохранении документа Office меню будет выглядеть приблизительно так:

    Сохранение документа Word в службе OneDrive для бизнеса

Некоторые дополнительные сведения можно найти здесь:

Примечание:  Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×