Не удается отправить или получить сообщения в Outlook

1. Откройте браузер, например Microsoft Edge или Google Chrome.

2. Введите в адресной строке URL-адрес одного из следующих веб-сайтов:

   1. http://www.microsoft.com

   2. http://www.bing.com

3. Если вам не удается подключиться к какму-либо из этих двух веб-сайтов, см. статью Устранение проблем с сетевым подключением в Windows.

Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

При возникновении проблем с синхронизацией можно принудительно выполнить синхронизацию вручную, нажав кнопку Синхронизация на вкладке Вид на ленте. Во время синхронизации Outlook в нижней части списка сообщений отображается сообщение о состоянии. Дополнительные сведения см. в разделе Синхронизация, чтобы вручную проверка для новой почты и отправки сообщений в Outlook.

Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Некоторые поставщики услуг электронной почты (например, ваш поставщик услуг Интернета или даже Gmail) не позволяют отправлять сообщения, размер которых превышает определенное значение. Наличие рисунков и больших вложений может препятствовать отправке сообщения (и всех остальных сообщений, отправленные после сообщения большого объема).

Перейдите в папку Исходящие и откройте неотправленные почтовые сообщения. Начните с самого старого сообщения. Если это сообщение содержит вложение размером более 20 МБ, удалите его и вложите файл меньшего размера или вложите ссылку на вложение. Дополнительные сведения см. в статье Уменьшение размера вложений для отправки больших файлов с помощью Outlook или ограничений Exchange Online.

Теперь еще раз попробуйте отправить сообщение. Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Если вы изменили пароль на веб-сайте для учетной записи электронной почты, вам потребуется изменить его и в новом Outlook.  

1. Щелкните значок рядом с именем учетной записи электронной почты.

2. Появится всплывающее окно с предложением выполнить вход. Нажмите Продолжить.

3. Следуйте инструкциям и введите новый пароль для входа.

Дополнительные сведения см. в статье Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт . 

Если вы знаете, что используете правильный пароль для своей учетной записи электронной почты, и вы увидите сообщение, например: Создайте пароль приложения Для Outlook на сайте поставщика электронной почты.  

1. Перейдите к поставщику электронной почты, чтобы получить пароль приложения. Ваш поставщик электронной почты предоставит инструкции по созданию пароля приложения для использования в почтовых приложениях, таких как Outlook, вместо обычного пароля.

2. После получения пароля приложения от поставщика скопируйте его, а затем вставьте его при запросе пароля учетной записи в Outlook.

Дополнительные сведения см. в статье Добавление учетной записи электронной почты в Outlook для Windows.

Если в строке состояния Outlookотображается значение Отключено, Работает в автономном режиме или Попытка подключения..., Outlook не удается связаться с почтовым сервером для отправки почты.

Чтобы устранить эту проблему, на ленте перейдите на вкладку Отправка и получение , а затем в группе Параметры выберите Работать в автономном режиме, чтобы переключиться между автономным и интерактивным режимами. Может потребоваться открыть сообщение и отправить его еще раз или выбрать Команду Отправить и получить.

Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Если вы потеряете подключение к Интернету, классическиеOutlook не смогут отправлять сообщения.

1. Откройте браузер, например Microsoft Edge или Google Chrome.

2. Введите в адресной строке URL-адрес одного из следующих веб-сайтов:

   1. http://www.microsoft.com

   2. http://www.bing.com

3. Если вам не удается подключиться к какму-либо из этих двух веб-сайтов, см. статью Устранение проблем с сетевым подключением в Windows.

Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Некоторые поставщики услуг электронной почты (например, ваш поставщик услуг Интернета или даже Gmail) не позволяют отправлять сообщения, размер которых превышает определенное значение. Наличие рисунков и больших вложений может препятствовать отправке сообщения (и всех остальных сообщений, отправленные после сообщения большого объема).

Перейдите в папку Исходящие и откройте неотправленные почтовые сообщения. Начните с самого старого сообщения. Если это сообщение содержит вложение размером более 20 МБ, удалите его и вложите файл меньшего размера или вложите ссылку на вложение. Дополнительные сведения см. в статье Уменьшение размера вложений для отправки больших файлов с помощью Outlook.

Теперь еще раз попробуйте отправить сообщение. Если проблему решить не удалось, см. следующий раздел.

Если вы изменили пароль на веб-сайте для учетной записи электронной почты, вам потребуется также изменить его в классическойOutlook. Дополнительные сведения см. в статье Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт .

Некоторые антивирусные программы выполняют проверку электронной почты. При обнаружении вируса антивирусная программа может запретить отправку и получение других сообщений до тех пор, пока этот вирус не будет удален.

Иногда может потребоваться ремонт программы Outlook. Восстановление — это простой процесс, но на его завершение может потребоваться полчаса. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление приложения Office.

Профиль — это группа параметров, которая управляет работой Outlook. Он включает список учетных записей, данные автозавершения, а также имя и инициалы пользователя. Сведения о восстановлении профиля Outlook или создании нового профиля см. в статье Исправление подключения к электронной почте Outlook путем восстановления профиля.

Иногда надстройка Outlook завершает работу и предотвращает отправку сообщений электронной почты. Чтобы отключить все надстройки, можно запустить Outlook в безопасном режиме. Если вы можете отправлять сообщения электронной почты, когда Outlook находится в безопасном режиме, создание нового профиля электронной почты Outlook позволит вам отправлять сообщения электронной почты снова.

Чтобы запустить Outlook в безопасном режиме, нажмите клавишу Windows на клавиатуре. В поле поиска введите outlook.exe /safe, а затем нажмите клавишу ВВОД.

Дополнительные сведения о создании нового профиля электронной почты см. в статье Создание профиля Outlook.

Для учетных записей электронной почты многих типов классическиеOutlook хранить сообщения в файле личных папок (PST-файл). Этот файл можно восстановить с помощью средства восстановления папки "Входящие". Процесс восстановления займет около 15 минут. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление файла личных папок (PST-файла) в Outlook.

Методы, описанные в этой статье, можно использовать для устранения неполадок с сообщениями об ошибках, перечисленными в следующей таблице.