Важно: Если облачное хранилище Майкрософт заполнено, вы не сможете отправлять или получать сообщения электронной почты. Сообщения, отправленные вам во время заполнения хранилища, возвращаются отправителю и не могут быть возвращены. Проверьте хранилище почтового ящика, чтобы узнать, что занимает место. Дополнительные сведения о последних изменениях.
Если облачное хранилище и почтовый ящик не заполнены, вы не можете отправлять или получать электронную почту или не можете подключиться к Outlook.com, проверка следующие распространенные причины:
-
Если вы не можете отправлять или получать сообщения электронной почты, проверка учетной записи: обновите пароль, если он был изменен недавно. Ваша учетная запись также может быть временно заблокирована, так как мы заметили некоторые необычные действия при входе. Узнайте, как разблокировать учетную запись Outlook.com.
-
Если вам не удается войти в учетную запись, используйте вспомогательное средство входа в учетную запись Майкрософт.
-
Если одно из ваших устройств не отправляет или не получает электронную почту, удаление партнерства между мобильным устройством и почтовым ящиком часто устраняет проблемы синхронизации. Дополнительные сведения.
Не удается отправить почту в Outlook.com
-
Если сообщение имеет вложение больше25 МБ, Outlook не может отправить сообщение.
Совет: См. также раздел Не удается вложить файлы в Outlook.com.
-
Если вы попытались отправить сообщение электронной почты и получили уведомление о недоставке, но подтвердили правильный адрес электронной почты получателя, перейдите в службу поддержки отправителей в Outlook.com.
-
Существует несколько других причин, по которым вы можете получить уведомление о недоставе, и в сообщении электронной почты обычно будет содержаться причина проблемы. Распространенные причины:
-
Недопустимый адрес электронной почты — адрес электронной почты получателя не существует.
-
Почтовый ящик заполнен . Почтовый ящик получателя заполнен и не может принимать новые сообщения.
-
Проблемы с сервером . Почтовый сервер получателя не работает или возникают проблемы.
-
Фильтры нежелательной почты . Сообщение электронной почты было помечено как спам и заблокировано сервером получателя.
-
-
Если вы недавно создали новую учетную запись Outlook.com, низкая квота на отправку является временным ограничением, которое обновляется до максимального предела, как только вы устанавливаете доверие к системе. Дополнительные сведения об отправке ограничений см. в разделе Отправка ограничений в Outlook.com.
-
Если у вас есть подпись в сообщении электронной почты, подписи иногда могут повлиять на возможность отправки почты. При возникновении ошибки удалите подпись из сообщения электронной почты и повторно отправьте ее.
-
Может потребоваться, чтобы получатель электронной почты добавил свою учетную запись электронной почты в список надежных отправителей. Дополнительные сведения см. в статье Безопасные отправители в Outlook.com.
-
Убедитесь, что пользователи, которым вы отправляете сообщения, добавляются в контакты на Outlook.com.
Не удается получить почту в Outlook.com
-
Перейдите на вкладку Другие и убедитесь, что нет фильтров, мешающих получить доступ ко всем сообщениям.
-
Если вы не получаете определенное сообщение электронной почты и сообщение об ошибке не отображается, обратитесь к отправителю и попросите его обратиться в службу поддержки отправителей в Outlook.com для получения дополнительных сведений.
-
Проверьте параметры нежелательной Emailнастройки и папку Email нежелательной почты . Если есть сообщения, которые не должны были быть помечены как нежелательные, чтобы переместить их обратно в папку "Входящие", щелкните правой кнопкой мыши каждое сообщение электронной почты и выберите пункт Пометить как не нежелательное.
-
Проверьте, не отображаются ли сообщения в списке сообщений не по порядку. Список сообщений можно восстановить в хронологическом порядке, выбрав
-
Проверьте, включена ли переадресация электронной почты.
-
Убедитесь, что нет правил электронной почты, которые не позволяют вам видеть нужную электронную почту.
-
Если вы используете стороннюю службу почты, она должна поддерживать современную проверку подлинности и IMAP для правильной работы с Outlook Mobile и Desktop. Дополнительные сведения см. в статье Современные методы проверки подлинности, необходимые для продолжения синхронизации outlook Email в почтовых приложениях сторонних разработчиков.
-
Если IMAP или POP активны, это может привести к проблеме с подключенным приложением. Отключите IMAP и POP и повторите попытку. Дополнительные сведения см. в разделе Параметры POP, IMAP и SMTP для Outlook.com.
-
-
Если появляется сообщение об ошибке "Сервер получателя не принял наши запросы на подключение", необходимо обновить адрес электронной почты. Дополнительные сведения см. в статье Добавление или удаление псевдонима электронной почты в Outlook.com.
Если эти советы не помогут, воспользуйтесь нашим интерактивным средством устранения неполадок ниже.
Есть дополнительные вопросы?
|
|
Чтобы получить поддержку в Outlook.com, щелкните здесь или выберите Справка в строке меню, затем введите запрос. Если вам не удастся решить проблему самостоятельно, прокрутите страницу вниз до надписи Все еще нужна помощь? и выберите Да. Чтобы связаться с нами в Outlook.com, необходимо войти в систему. Если не удается войти, щелкните здесь. |
|
|
|
Дополнительные сведения об учетной записи Майкрософт и подписках см. в разделе Справка по учетной записи и выставлению счетов. |
|
|
|
Чтобы получить справку и устранить неполадки с другими продуктами и службами Майкрософт, укажите свою проблему здесь. |
|
|
|
Публикуйте вопросы, следите за обсуждениями и делитесь знаниями в сообществе Outlook.com. |
