В программе Microsoft Lync 2010 представлены удобные функции переключения и переадресации звонков другим пользователям.
Требуемое действие
Переключение звонка
Чтобы переключить звонок, выполните одно из следующих действий в окне беседы:
-
Нажмите кнопку Переключить.
-
Щелкните другой номер (например, номер мобильного телефона).
-
Выберите команду Другой пользователь или номер, а затем в открывшемся диалоговом окне найдите или выберите контакт, на который требуется переключить звонок.
-
Наведите указатель мыши на команду Текущие беседы и выберите беседу, которую требуется объединить с этим звонком.
Приостановка звонка
Если в системе настроена соответствующая функция, можно приостанавливать звонки. В этом случае звонок помещается на удержание и может восстановлен другой стороной.
-
В окне беседы нажмите кнопку Переключить и выберите команду Приостановка.
-
В окне беседы отображается оповещение с номером телефона, на который следует позвонить, чтобы восстановить звонок.
-
Чтобы ответить на звонок, обратитесь в группу поддержки, предоставив им номер, указанный в оповещении.
Приостановить можно только звуковую часть звонка. Например, функции видео, обмена мгновенными сообщениями и общего доступа беседы в этом случае будут остановлены. Также не поддерживается приостановка многостороннего звонка.
Если адресат звонка точно известен, рекомендуется переключить его, поскольку на приостановленный звонок может ответить любой абонент, набравший номер для восстановления.
Переадресация звонка
Для переадресации входящих звонков необходимо настроить правила переадресации. Переадресация звонков доступна, только если в организации настроена поддержка этой функции. Если неизвестно, какие функции программы Microsoft Lync 2010 включены, обратитесь в группу поддержки организации.
Если переадресация звонков включена, можно использовать соответствующие функции программы Lync 2010 для переадресации звонков на другой номер или другому контакту. Функции переадресации звонков особенно полезны, если вы находитесь в дороге или работаете дома, так как звонки можно переадресовывать туда, где вы находитесь в данный момент. Если вы отсутствуете на рабочем месте, то важные звонки могут автоматически переадресовываться вашему коллеге (во избежание их пропуска).
Настройка переадресации звонков
После настройки параметров переадресации в диалоговом окне Lync — параметры все входящие звонку будут автоматически переадресовываться в выбранное место. Сигнал входящих звонков не воспроизводится, и оповещения о звонках не отображаются на компьютере. Также поддерживается переадресация телефонных звонков на голосовую почту. Дополнительные сведения см. в разделе Использование голосовой почты.
-
Откройте программу Lync, нажмите кнопку Параметры и выберите команду Переадресация звонков.
-
Выберите параметр Переадресовывать звонки на номер и выполните одно из следующих действий:
-
Щелкните другой номер (например, номер мобильного телефона).
-
Выберите пункт Новый номер или контакт, а затем найдите или выберите контакт в открывающемся диалоговом окне.
-
Выберите пункт Мои делегаты, а затем в диалоговом окне Делегаты добавьте контакты, которые должны отвечать на ваши звонки. Можно также указать, что звонки этим контактам будут направляться по истечении определенного периода времени.
-
Настройка одновременных звонков
На случай занятости или временной недоступности, можно настроить одновременное поступление входящего звонка на другой номер или другому контакту. Это позволяет гарантировать, что абонент не получит сигнал занятости линии, и нужные звонки не будут пропущены. При этом абоненты не будут знать о переадресации своих звонков.
-
Выберите команду Одновременный звонок и выполните одно из следующих действий:
-
Щелкните другой номер (например, номер мобильного телефона).
-
Выберите пункт Новый номер и введите новый номер в открывающемся диалоговом окне.
-
Выберите пункт Мои делегаты, а затем в диалоговом окне Делегаты добавьте контакты, которые должны отвечать на ваши звонки. Можно также указать, что звонки этим контактам будут направляться по истечении определенного периода времени. Делегаты также могут выполнять звонки от вашего имени.
-
-
Выберите пункт Моя группа приема звонков, а затем в диалоговом окне Группа приема звонков добавьте контакты, которые будут получать звонки одновременно с вами. Можно также указать, что звонки этим контактам будут направляться только после определенного периода времени.
Настройка адресата для неотвеченных звонков
-
В главном окне программы Lync нажмите кнопку Параметры и выберите пункт Переадресация звонков.
-
Выберите пункт Неотвеченные звонки будут поступать на номер.
-
В диалоговом окне Неотвеченные звонки выберите номер и величину задержки.
Перенаправление звонков
При необходимости можно перенаправлять отдельные входящие звонки до ответа на них. Дополнительные сведения см. в разделе Ответ на звонок или его отклонение.
Ответ на звонок с последующим его переключением в качестве делегата
Если вы являетесь делегатом одного или нескольких пользователей, например, своего руководителя, вы можете выполнять и принимать звонки от их имени. В оповещении о входящем звонке указывается, что звонок предназначен для другого пользователя. Вы можете ответить на звонок и затем переключить его на своего руководителя, либо перенаправить звонок, не отвечая на него. Все переключаемые делегатом звонки автоматически возвращаются делегату, если руководитель не отвечает.
-
В окне беседы нажмите кнопку Переключить.
-
Щелкните имя пользователя, на которого требуется переключить звонок.
Дополнительные сведения см. в разделах Выполнение телефонного звонка и Ответ на звонок или его отклонение
