Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Примечание: Если вы выполняете поиск файлов в мобильном приложении, см. статьи о поиске файлов в OneDrive для Android, iOS или Windows Phone.

Если вы потеряли файлы или папки на компьютере, существует несколько способов поиска или восстановления файлов. 

Выберите свою версию OneDrive на одной из вкладок ниже.

Как найти файлы

Справку можно найти в следующих разделах.

Поиск файлов на сайте OneDrive.com

Если вам нужно выполнить поиск во всех файлах и папках, но у вас включена функция "Файлы по запросу" или вы синхронизируете только определенные папки, вы можете выполнить поиск в Интернете.

  1. Войдите на веб-сайт OneDrive по адресу https://www.onedrive.com.

  2. Используйте опцию Поиск везде для поиска файлов. Вы можете найти файл по имени или прокрутить список отображаемых файлов.

    Выделение варианта "Поиск везде" в OneDrive

    Примечание: Файлы из личного сейфа не отображаются в результатах поиска. Личный сейф — это место в облаке, защищенное с помощью проверки личности и доступное только для домашних и личных планов. Если он у вас есть, вы увидите его в папке Мои файлы в OneDrive.

Поиск в корзине

  1. В левой части страницы выберите Корзина.

    Выделение корзины в OneDrive

  2. Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы. Если не удается найти элемент в длинном списке, можно выбрать Восстановить все элементы в верхней части страницы.

    Примечание: Файлы, удаленные из личного сейфа, отображаются в корзине, только если личный сейф разблокирован перед проверкой корзины. Вы можете разблокировать личный сейф и просмотреть эти элементы, если выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите этот параметр, возможно, ваш личный сейф уже разблокирован.

    Представление "Корзина" в OneDrive с параметром "Показать элементы в личном хранилище"

  3. Подписчики Microsoft 365 могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Вы можете использовать функцию Восстановление файлов, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней. Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Если вы удалите какой-либо элемент из корзины, у вашего администратора может быть возможность восстановить его. См. статью Управление корзиной веб-сайта SharePoint.

Проверка наличия файлов в личном сейфе

Файлы из личного сейфа не отображаются в результатах поиска, поэтому вам может потребоваться убедиться, что отсутствующие файлы не размещены в личном сейфе.

Чтобы разблокировать личный сейф и просмотреть элементы в нем, выберите Показать элементы в личном хранилище в корзине. Если вы не видите эту команду, ваш личный сейф уже разблокирован.

Представление "Корзина" в OneDrive с параметром "Показать элементы в личном хранилище"

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверьте, что вы вошли в правильную учетная запись Майкрософт — ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive.

Если вы являетесь пользователем OneDrive для работы и учебы, вы могли случайно сохранить файлы, используя рабочую учетную запись вместо личной. Чтобы узнать, есть ли у вас файлы в OneDrive для работы и учебы, перейдите на вкладку OneDrive для работы или учебы в верхней части этой статьи.

Использовали ли вы компьютер или учетную запись другого пользователя при сохранении файла? Если это так, выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Файлы, сохраненные с помощью Office 2016, сначала отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Чтобы узнать, как устранить проблемы с синхронизацией, см. статью Устранение проблем с синхронизацией OneDrive.

Если на вашем устройстве с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Примечание: Если учетная запись OneDrive была неактивна в течение двух лет, файлы могли быть удалены.

Папка была удалена из OneDrive

Если вы получили письмо или уведомление с текстом "Папка [имя папки] была удалена из OneDrive", это означает, что общая папка удалена. 

Примечания: 

  • Вы не сможете восстановить папку, к которой вам был предоставлен общий доступ.

  • Если вы предоставили общий доступ к папке другим пользователям и они удалили ее содержимое, вы можете найти содержимое в своей корзине.

Дальнейшие действия

Если файлы не найдены при поиске или в корзине OneDrive, их обычно нельзя получить. Чтобы специалист службы проанализировал проблему, укажите следующие сведения.

  • Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.

  • Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).

  • Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.

Если вы выполнили инструкции, приведенные в этой статье, но вам все еще нужна помощь, отправьте сообщение в службу поддержки OneDrive.

Как найти файлы

Справку можно найти в следующих разделах.

Поиск файлов в OneDrive в Интернете

Если вам нужно выполнить поиск во всех файлах и папках, но у вас включена функция "Файлы по запросу" или вы синхронизируете только определенные папки, вы можете выполнить поиск в Интернете.

  1. Войдите в OneDrive с помощью рабочей или учебной учетной записи.

  2. Используйте поиск OneDrive для поиска файлов.

    OneDrive для бизнеса в Интернете со строкой поиска вверху

Поиск в корзине

  1. В левой части страницы выберите Корзина.

    OneDrive для бизнеса в Интернете с корзиной в меню слева

  2. Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы. Если не удается найти элемент в длинном списке, можно выбрать параметр Восстановить все элементы в верхней части страницы.

  3. Пользователи OneDrive для работы и учебы могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Перейдите к параметрамOneDrive в Интернете, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней.

    Меню "Параметры" в OneDrive для бизнеса в Интернете с выделенным пунктом "Восстановить"

Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Поиск файлов SharePoint в OneDrive

Дополнительные сведения см. в статье Поиск файлов SharePoint и Teams в OneDrive для работы и учебы.

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Если вы не можете найти файлы, которые удалили, проверьте, что вы вошли в правильную учетная запись Майкрософт — ваши файлы могут безопасно размещаться в другом хранилище OneDrive, например в личной учетной записи OneDrive. Для проверки выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Возможно, ваш файл еще не синхронизирован. Файлы, сохраненные с помощью Office 2016, сначала отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в настройках OneDrive.

Если на вашем устройстве с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Папка была удалена из OneDrive

Если вы получили письмо или уведомление с текстом "Папка [имя папки] была удалена из OneDrive", это означает, что общая папка удалена. 

Примечания: 

  • Вы не сможете восстановить папку, к которой вам был предоставлен общий доступ.

  • Если вы предоставили общий доступ к папке другим пользователям и они удалили ее содержимое, вы можете найти содержимое в своей корзине.

Дальнейшие действия

Если файлы не найдены при поиске или в корзине OneDrive, их обычно нельзя получить. Чтобы ИТ-администратор или специалист службы поддержки проанализировал проблему, укажите следующие сведения.

  • Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.

  • Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).

  • Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки
Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Эмблема для работы или учебного заведения

Администраторы
Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×