Перейти к основному контенту
Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive

Защита всех файлов везде и всегда

Получите приложения Word, Excel и PowerPoint, а также 1 ТБ места в хранилище OneDrive для резервирования и защиты своих файлов.

Обновить

Если вы потеряли файлы или папки на компьютере, выполните указанные ниже действия. Если вы выполняете поиск файлов в мобильном приложении, см. статьи о поиске файлов в OneDrive для Android, iOS или Windows Phone.

Выберите свою версию OneDrive на одной из вкладок ниже.

Поиск файлов на сайте OneDrive.com

Если включена функция "Файлы по запросу" или выбрана синхронизация только определенных папок, переход в версию в Интернете позволит найти все файлы и папки.

  1. Войдите на веб-сайт OneDrive по адресу https://www.onedrive.com.

  2. Используйте опцию Поиск везде для поиска файлов.

    Выделение варианта "Поиск везде" в OneDrive

    Примечание: Файлы из личного хранилища не отображаются в результатах поиска.

Поиск в корзине

  1. В левой части страницы выберите пункт  Корзина

    Выделение корзины в OneDrive

  2. Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы. Если не удается найти элемент в длинном списке, можно выбрать параметр Восстановить все элементы в верхней части страницы.

    Примечание: Файлы, удаленные из личного хранилища, отображаются в корзине, только если личное хранилище разблокировано перед проверкой корзины. Кроме того, требуется разблокировать личное хранилище перед попыткой восстановления файлов, удаленных из личного хранилища. Можно использовать команду Показать элементы в личном хранилище в корзине, чтобы разблокировать личное хранилище и просмотреть эти элементы.

    Представление "Корзина" в OneDrive с параметром "Показать элементы в личном хранилище"

  3. Подписчики Microsoft 365 могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Перейдите в раздел Восстановление файлов, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней. Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Проверка наличия файлов в личном хранилище

Файлы из личного хранилища не отображаются в результатах поиска. Если вы еще не выполняли проверку, рекомендуется подтвердить, что отсутствующие файлы не находятся в вашем личном хранилище.

Кроме того, требуется разблокировать личное хранилище перед попыткой восстановления файлов, удаленных из личного хранилища. Это связано с тем, что файлы, удаленные из личного хранилища, отображаются в корзине, только если личное хранилище разблокировано перед проверкой корзины. Кроме того, вы можете восстановить файлы, удаленные из личного хранилища, только если личное хранилище разблокировано.

Можно использовать команду Показать элементы в личном хранилище в корзине, чтобы разблокировать личное хранилище и просмотреть эти элементы.

Представление "Корзина" в OneDrive с параметром "Показать элементы в личном хранилище"

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Возможно, что вы вошли не в ту учетную запись, учетная запись Майкрософт и ваши файлы находятся в другой учетной записи OneDrive.

Если вы являетесь пользователем OneDrive для работы или учебы, вы могли случайно сохранить файлы, используя рабочую учетную запись вместо личной. Для поиска файлов в OneDrive для работы или учебы просмотрите вкладку OneDrive выше.

Использовали ли вы компьютер или учетную запись другого пользователя при сохранении файла? Если это так, выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Возможно, файл еще не синхронизирован. Сначала файлы, сохраненные с помощью Office 2016 отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в настройках OneDrive.

Если на устройствах с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите элементы Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Если учетная запись OneDrive была неактивна в течение 2 лет, файлы могли быть удалены.

Дальнейшие действия

Файлы, не найденные с помощью поиска или в корзине OneDrive, обычно не могут быть восстановлены. Чтобы специалист службы проанализировал проблему, укажите следующие сведения.

  • Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.

  • Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).

  • Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.

Если вы выполнили инструкции, приведенные в этой статье, но вам все еще нужна помощь, отправьте сообщение в службу поддержки OneDrive.

Поиск файлов в OneDrive в Интернете

Если включена функция "Файлы по запросу" или выбрана синхронизация только определенных папок, переход в версию в Интернете позволит найти все файлы и папки.

  1. Щелкните синий значок OneDrive, выберите пункт Другое, а затем — Посмотреть в Интернете.

  2. Используйте поиск OneDrive для поиска файлов.

    OneDrive для бизнеса в Интернете со строкой поиска вверху

Поиск в корзине

  1. В левой части страницы выберите пункт Корзина.

    OneDrive для бизнеса в Интернете с корзиной в меню слева

  2. Если вы нашли элемент, который искали, выберите его и щелкните Восстановить в верхней части страницы. Если не удается найти элемент в длинном списке, можно выбрать параметр Восстановить все элементы в верхней части страницы.

  3. Пользователи OneDrive для работы или учебы могут восстановить все хранилище OneDrive до предыдущего состояния. Перейдите к параметрамOneDrive в Интернете, чтобы отменить все действия, произошедшие в файлах и папках за последние 30 дней.

    Меню "Параметры" в OneDrive для бизнеса в Интернете с выделенным пунктом "Восстановить"

    Дополнительные сведения о восстановлении OneDrive.

Поиск файлов SharePoint в OneDrive

Подробнее см. в статье Поиск файлов SharePoint в OneDrive.

Поиск файлов в другой учетной записи Майкрософт

Возможно, что вы вошли не в ту учетную запись учетная запись Майкрософт, и ваши файлы находятся в другой учетной записи OneDrive, например в личной учетной записи OneDrive. Для проверки выйдите из своей учетной записи OneDrive и снова войдите с помощью другой учетной записи.

Если вы по-прежнему не можете найти файлы

Возможно, файл еще не синхронизирован. Сначала файлы, сохраненные с помощью Office 2016 отправляются в OneDrive, а затем синхронизируются с локальным компьютером. Если возникла проблема с синхронизацией файлов Office, возможно, причина в том, что система кэша центра отправки Office мешает синхронизации OneDrive. Попробуйте отключить соответствующий параметр в настройках OneDrive.

Если на устройствах с iOS включена оптимизация фотографий для iCloud, они не хранятся на устройстве и не могут быть добавлены в OneDrive. Чтобы отключить оптимизацию для iCloud на устройстве с iOS, выберите элементы Настройки > iCloud > Фото и снимите флажок Оптимизировать хранилище.

Дальнейшие действия

Файлы, не найденные с помощью поиска или в корзине OneDrive, обычно не могут быть восстановлены. Чтобы ИТ-администратор или специалист службы поддержки проанализировал проблему, укажите следующие сведения.

  • Имена файлов или папок, которые вы пытаетесь найти. Если файлами являются фотографии и видео, укажите даты, когда они были созданы.

  • Приблизительная дата последнего доступа к файлам и использовавшееся при этом устройство (например, компьютер, Android, iPhone).

  • Согласие на просмотр нами вашей истории файлов.

Дополнительные сведения

Интернет

Справка в Интернете
См. другие страницы справки по OneDrive и OneDrive для работы и учебы.
Для мобильного приложения OneDrive см. Устранение неполадок мобильного приложения OneDrive.

OneDrive Администраторы также могут просматривать сообщество OneDrive Tech Community,, справку для администраторов OneDrive.

Значок поддержки по электронной почте

Поддержка по электронной почте
Если вам нужна помощь, встряхните мобильное устройство, когда на нем открыто приложение OneDrive, или отправьте сообщение группе поддержки OneDrive по электронной почте. Чтобы обратиться в службу поддержки OneDrive, на ПК с Windows или компьютере Mac щелкните значок OneDrive в области уведомлений либо строке меню, а затем выберите Другое > Отправить отзыв > Мне кое-что не нравится.

Администраторы OneDrive могут обратиться в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Форумы сообщества Office 365

Хотите поделиться мнением?
OneDrive Воспользуйтесь UserVoice, чтобы предложить функции, которые вы хотели бы увидеть в OneDrive. Хотя мы не можем гарантировать добавление какой-либо определенной функции в конкретные сроки, мы, однако, ответим на все предложения, набравшие 500 голосов.

Перейдите на страницу OneDrive UserVoice.

Совершенствование навыков работы с Office
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединиться к программе предварительной оценки Office

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×