Проблема
При попытке доступа к почтовому ящику Outlook или Hotmail в почтовом приложении iOS/iPadOS по умолчанию отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
-
На устройстве появится запрос "Введите пароль для учетной записи Outlook", за которым следует адрес электронной почты или имя учетной записи.
-
При переходе к приложению параметров iOS/iPadOS > почтовые учетные записи > почты > Outlook в верхней части экрана отображается сообщение "Учетная запись не прошел проверку подлинности".
-
В почтовом приложении iOS/iPadOS по умолчанию отображается сообщение об ошибке "Не удается получить почту — сбой подключения к серверу".
Влияние
Пользователи могут не иметь доступа к учетным записям Outlook или Hotmail из почтового приложения iOS/iPadOS по умолчанию из-за существующей проблемы с проверкой подлинности, требующей повторного входа.
Действия по устранению неполадок
Пользователи iOS/iPadOS должны выполнить следующие действия для доступа к своим учетным записям:
1. Откройте приложение "Параметры" на iPhone.
2. Прокрутите вниз и коснитесь элемента Почта.
3. В параметрах почты выберите Учетные записи.
4. Коснитесь учетной записи электронной почты, для которой необходимо повторно ввести пароль.
5. Выберите Параметры учетной записи или непосредственно в поле Пароль (в зависимости от версии iOS/iPadOS).
6. Введите обновленный или правильный пароль в поле Пароль.
7. Нажмите кнопку Готово, чтобы сохранить изменения.
8. Откройте приложение "Почта", чтобы убедиться, что учетная запись синхронизирована правильно, а сообщения электронной почты отправляются и получаются.
Дополнительные сведения
Если при входе в учетную запись Майкрософт появляется сообщение об ошибке, используйте приведенные ниже ссылки, чтобы сначала восстановить учетную запись.
|
Сообщение об ошибке |
Статья поддержки |
|
"Этот пароль неправильный для вашей учетной записи Майкрософт". |
|
|
"Вы пытались войти слишком много раз с неправильной учетной записью или паролем". |
|
|
"Эта задача временно недоступна, так как неправильный пароль был введен слишком много раз". |
|
|
"Не удается войти в систему" |
|
|
"Вы использовали неправильную учетную запись или пароль слишком много раз". |
|
|
Появится запрос кода проверки. |
Сведения о безопасности учетной записи Майкрософт & коды проверки |
|
"Этот код не работал. Проверьте код и повторите попытку". |
|
|
"Введен неправильный код. Отправьте себе новый код и повторите попытку. |
|
|
Запросите новый код безопасности и повторите попытку. |
|
|
"В настоящее время нам не удалось отправить код на ваш телефон". |
|
|
"Вы запросили слишком много кодов сегодня". |
|
|
"Неправильная информация была введена слишком много раз". |
|
|
"Что-то пошло не так, и мы не можем войти в систему прямо сейчас". |
|
|
"Разрешите головоломку, чтобы мы знали, что вы не робот". / "Введите символов, которых вы видите". |
|
|
"Этот пароль неправильный для вашей учетной записи Майкрософт". |
После восстановления доступа выполните действия в разделе "Действия по разрешению", чтобы снова войти в приложение "Почта".
